Gestionarea situațiilor de criză organizațională

Licență
9/10 (1 vot)
Domeniu: Management
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 53 în total
Cuvinte : 15215
Mărime: 415.55KB (arhivat)
Cost: 10 puncte

Cuprins

Introducere 3

CAPITOLUL I. COMUNICAREA ORGANIZAŢIONALĂ ŞI ROLUL ACESTEIA 6

1.1.Importanţa managementului pentru societate şi organizaţie 6

1.2. Crizele organizaţionale şi comunicarea 10

1.3.Imaginea dezirabilă și efectele crizei 17

CAPITOLUL II. GESTIONAREA SITUAŢIILOR DE CRIZĂ ORGANIZAŢIONALĂ 20

2.1. Etapele unei crize organizaţionale 20

2.2. Comunicarea cu mass media pe timpul crizei 23

2.3. Managementul crizelor şi planul de gestionare a crizelor de imagine 27

2.4. Strategii de gestionare a imaginii organizaţiei 30

Capitolul III. Gestionarea situaţiilor de criză organizaţională a Grupului Danone 37

3.1.Istoricul și evoluția companiei Danone 37

3.2.Impactul crizelor organizaționale asupra companiei Danone 40

3.3. Soluţionarea crizelor organizaţionale ale companiei Danone 43

Concluzii 48

Bibliografie 51

Anexe 53

Extras din document

Introducere

Crizele organizaționale devin mai probabile într-o societate globalizată, de aceea organizațiile trebuie să acorde mai multă atenție managementului comunicării de criză. Totodată întregul proces al comunicării suferă schimbări revoluționare, multe dintre acestea fiind datorate celor mai recente tehnologii de comunicare ca mediu specific, provocate de procesele globalizante. Toate aceste evoluții impun o nouă abordare a comunicării de criză ca element component al managementului crizelor: planificare strategică, strategii și tactici de comunicare mai proactive, cunoaștere aprofundată a contextului global, utilizarea eficientă a noilor medii și tehnologii de comunicare . În urma experienței cu dioxina Danone România a fost obligată să-și reconsidere substanțial modul de abordare a comunicării cu presa, cu accent sporit pe conceperea strategică, pe cunoașterea mai bună a publicurilor-țintă proprii, pe conștientizarea importanței acțiunilor de responsabilitate socială corporativă, pe o înțelegere mai profundă a contextului global în care funcționează compania.

Cazul Danone poate deveni etalon pentru modul în care globalizarea poate afecta organizațiile din societatea contemporană: cauze ce acționează de la mare distanță geografică pot produce efecte locale, care, la rândul lor sunt în măsură să afecteze alte organizații, chiar aflate dincolo de granițele unui stat, și în acelaș timp să genereze interes medatic în presa internațională.

O organizație trebuie să învețe din greșeli, cu atât mai mult atunci când este vorba de greșelile prooprii. După acest caz al dioxinei, cu siguranță Danone a învățat o sumă de lecții utile deoarece în prezent este vizibilă o nouă abordare a procesului de comunicare și a politicilor adoptate pentru managementul crizelor.

Cea mai recentă criză care a intrat în vizorul presei și a stârnit valuri printre consumatori a fost incidentul dioxinei din iaurtul Danone. La acea vreme, în urma unei alerte europene, au fost retrase de pe piață 700 de kilograme de iaurt Danone, suspect de infestare cu dioxină. Știrea a făcut turul cotidienelor și a produs oarecare panică, mai ales că o parte din iaurturile suspecte fuseseră deja consumate. Rezultatele analizelor au arătat că procentul de dioxină din iaurt era mult sub limita admisă de lege.

Compania nu a anunţat consumatorii înainte de Autoritatea Naţională Sanitar-Veterinară de pericolul posibilei contaminări a iaurturilor cu dioxină pentru că verificaseră deja, în laboratoarele proprii, siguranţa acestora pentru consum.

Dioxina este o substanță cancerigenă ce blochează funcționarea unor enzime din organism și afecteaza ficatul, neuronii și glandele endocrine. Trăsătura caracteristică a intoxicației cu dioxina o reprezintă acneea. O primă greşeală este că Danone a dat un comunicat sec prin care informează că așteaptă rezultatul analizelor de la Budapesta, toate celelalte solicitări ale presei s-au lovit de zid. Aceștia au tratat cu indiferență problema iar singura strategie de comunicare este cea de direcționare a bugetelor de publicitate.

Scandalul dioxinei a tulburat întreaga activitate a companiei şi imediat după acest incident, compania a încercat să-şi refacă cota de piaţă pierdută. În toată această perioadă , toate iaurturile cu fructe au fost boicotate de consumatori. Stocurile au crescut, iar vânzările s-au prăbuşit. Singura zona neafectată pentru Danone a constituit-o gama Actimel, pentru care compania chiar a intensificat spoturile TV.

Înainte de scandalul cu existenţa dioxinei în produsele sale, Danone avea aproximativ 50% din piaţa lactatelor din România. Scăderea producţiei şi reducerea spaţiului de expunere acordat în marile magazine au reprezentat indicii ale scăderii cotei de piaţă a Danone după scandalul dioxinei.

Între timp, pe piaţă a venit şi compania Tnuva, care a reuşit să intre tocmai pe segmentul pierdut de Danone.

Un prim efect al scandalului a fost acela că Danone a anunţat scăderea producţiei cu circa 15%.Un al doilea efect negativ a fost acela că Danone a vândut cu 20-25% mai puţine produse în cele două săptămâni după retragerea de pe piaţă a 700 de kilograme de iaurt de fructe, suspectat de infestare cu dioxină. Reacţia consumatorilor de a nu mai cumpăra iaurturi, în special cu fructe, chiar şi după ce rezultatele analizelor s-au dovedit negative, s-a resimţit pe întreaga piaţă.

În lucrarea de faţă am conturat şirul evenimentelor aşa cum s-au întâmplat atât din punctul de vedere al companiei cât şi al publicului. Vom vedea cum a gestionat Compania Danone întregul scandal, ce atitudine a luat faţă de presă şi consumatori şi ce demersuri a realizat pentru a recâştiga încrederea publicului.

Bibliografie

1. Alexandru Puiu – Management.Analize şi studii comparative.Ediţia a III-a, Editura Independenţa Economică, Piteşti 2007

2. Alexandru Bogdan Halic,Ion Chiciudean – Analiza imaginii organizatiilor, Ed Comunicare.ro Bucureşti 2004

3. Alvin Toffler - Corporația adaptabilă, Editura. Antet, București, 1999

4. Constantin Drăghici, Daniela Mihai, Mădălina Brutu – Curs de management, teorie şi aplicaţii, Editura Sitech Craiova, 2008

5. Cristina Coman – Relaţii publice.Principii şi strategii, Editura Polirom, Iaşi 2001,

6. Cristina Coman - Relaţiile publice şi mass media , Editura Polirom, Bucureşti 2000

7. Doug Newsom, Judy VanSlyke Turk, Dean Kruckenberg – Totul despre relaţiile publice, Editura Polirom, Iaşi 2003,

8. Elena Enache (coord) – Marketing, Editura Independenţa Economică, Piteşti 2008,

9. George Moldoveanu - Analiza organizaţională, Editura Economică, Bucureşti 2000,

10. Iacob Cătoiu, Nicolae Teodorescu – Comportamentul consumatorului, Editura Uranus, Bucureşti 2004

11. Ion Chiciudean, V Țoneș - Gestionarea crizelor de imagine, Ed. Comunicarea.ro, București 2002

12. Iuliana Ciochină, Liliana Gherman, Silvia Dugan.ş.a. – Managementul proiectări şi derulării afacerilor, Editura Independenţa Economică, Piteşti 2009

13. Mihaela Vlăsceanu - Organizații și comportament organizațional, Editura. Polirom, Iași, 2003

14. Moarcăș Octavian, Laura Dindire, Cristian Morozan - Relații publice sectoriale, Editura Independența Economică, Pitești 2007

15. Niculae, Tudorel, Ion Gherghiţă, Diana Gherghiţă – Comunicarea organizaţională şi managementul situaţiilor de criză, Editura Ministerului Administraţiei şi internelor, Bucureşti 2006

16. Philip Kotler, Kevin Lane Keller – Managementul marketingului,Ediţia a V-a, Editura Teora, Bucureşti 2008,

17. Regester michael, Larkin Judy - Managementul crizelor si al situaţiilor de risc ,Editura Comunicare.ro

18. Virgil Balaure(coord.) – Marketing, Ediţia a II-a, Editura Uranus,Bucureşti, 2002

Site-ografie

***http://managementcrize.files.wordpress.com/2012/03/comunicarea-de-criza-suport-de-curs.pdf

*** http://www.wall-street.ro

*** http://www.business24.ro

Preview document

Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 1
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 2
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 3
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 4
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 5
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 6
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 7
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 8
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 9
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 10
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 11
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 12
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 13
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 14
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 15
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 16
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 17
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 18
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 19
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 20
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 21
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 22
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 23
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 24
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 25
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 26
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 27
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 28
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 29
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 30
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 31
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 32
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 33
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 34
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 35
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 36
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 37
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 38
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 39
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 40
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 41
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 42
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 43
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 44
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 45
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 46
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 47
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 48
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 49
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 50
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 51
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 52
Gestionarea situațiilor de criză organizațională - Pagina 53

Conținut arhivă zip

  • Gestionarea situatiilor de criza organizationala.doc

Alții au mai descărcat și

Managementul serviciilor hoteliere. dezvoltarea turistică - factor de progres economic - studiu de caz Hotel Ambient

INTRODUCERE Urmărirea unei calităţi superioare a produselor şi infrastructurilor turistice nu trebuie să provoace o diminuare a competitivităţii...

Studiu privind Motivarea Resurselor Umane

ARGUMENT PRIVIND ALEGEREA TEMEI „Oamenii contează, iar în lumea afacerilor, modul în care ştii să te apropii de ei şi să-i conduci constituie...

Comunicarea în Managementul Proiectelor

ARGUMENT Lucrarea de faţă doreşte să prezinte elementele comunicării în managementul proiectelor, tipurile acesteia, necesităţile care au dus la...

Particularitățile contractului de management

Asa cum nevoile omului sunt diferite si structurate foarte bine in piramida lui Maslow , nevoile organizatiilor sunt diferite, motiv pentru care,...

Managementul relaților cu clienții în servicii - SC Vas Alimcom SRL

INTRODUCERE Managementul relaților cu clienții reprezintă un subiect dezbătut pe larg în manualele și trainingurile de specialitate, păstrarea...

Managementul Resurselor Umane în Cadrul Complexului Hotelier Minerva

INTRODUCERE Resursele turistice ale României o situează printre ţările cele mai dotate din acest punct de vedere, care pot fi puse în valoare...

Aplicarea managementului prin obiective în organizațiile de servicii

INTRODUCERE Tema acestei lucrări de licență o constituie “Aplicarea managementului prin obiective în organizațiile de servicii”, o temă de...

Importanța Comunicării în Gestionarea Situațiilor de Criză

MEMORIU JUSTIFICATIV Evoluţiile socioeconomice din ultimul deceniu au determinat schimbări profunde ale mediului general de existenţă în toate...

Te-ar putea interesa și

Strategii de Comunicare pe Timpul Gestionării Situțiilor de Criză

Introducere „La început a fost cuvântul. Dar nu la începutul lumii, ci la începutul culturii.” (Henri Wald) Secolul XX a cunoscut toate...

Criza Organizațională și Consecințele Ei asupra Imaginii Organizației

INTRODUCERE Tema de cercetare a acestei lucrări este studierea consecinţelor crizei organizaţionale a Casei Naţionale de Asigurări de Sănătate...

Criza de imagine

INTRODUCERE Cuvântul “criza” provine de la termenul grecesc krinein, care înseamna ”a decide” - se refera la o faza decisiva dintr-o serie de...

Importanța Comunicării în Gestionarea Situațiilor de Criză

MEMORIU JUSTIFICATIV Evoluţiile socioeconomice din ultimul deceniu au determinat schimbări profunde ale mediului general de existenţă în toate...

Efectele crizei de comunicare în cadrul relației profesor - elev

INTRODUCERE Criza de comunicare în organizaţii au format obiectul unor cercetări intense şi variate, materializate prin lucrări cu rezultate...

Utilizarea Sistemelor Promoționale în Întreprinderile Românești cu Activitate de Export

Capitolul 1. Globalizarea şi impactul ei asupra mediului de afaceri Problema integrării României în spaţiul economic mondial este destul de...

Comunicarea în Situații de Criză

INTRODUCERE Omul este prin esenta o fiinta bio-psiho-sociala.Aflat mereu în cautarea unor raspunsuri ,supus mereu îndoielilor, omul a încercat...

Perfecționarea sistemelor promoționale la SC Mobexpert SRL

INTRODUCERE Condiţiile economice contemporane în care asistăm la intensificarea luptei concurenţiale pe piaţa internaţională, la creşterea...

Ai nevoie de altceva?