Managementul stresului profesional în cadrul organizațiilor - BC Moldova Agroindbank SA

Introducere

Stresul face parte din viața noastră de zi cu zi. Înainte ca să învățăm să-l recunoaștem și să evităm urmările lui, deseori se răsfrânge asupra stării noastre sufletești, dar mai ales, asupra sănătății și implicit asupra duratei noastre de viață. Îl simțim de cele mai multe ori pe propria noastră piele, dându-i diferite nume: enervare, nerăbdare, plictiseală, oboseală, furie, dezgust, rușine, teamă, panică, mânie, groază, frustrare etc., toate aceste stări - predominant afective - constituie, de fapt, măștile stresului. Astfel de fiecare data trebuie să găsim echilibru și să ne adaptăm la mediul în care trăim, la piedicile, frustrările, conflictele cu care ne confruntăm zilnic.

În elaborarea tezei de licentă am pornit de la premisa problematicii stesului în rândul angajaților, în ciuda faptului că acestă problemă a fost studiată amănunțit de cercetători din diverse domenii, pot menționa că mereu există necesitatea unei investigări analitice pentru a obținerea unui management mai eficient al stresului.

Pentru a gestiona situațiile de stres, managementul stresului profesional devine calea cea mai bună la îmbunătățirea locului de muncă deoarece datorită unui model special și confidențial de a trata stresul și a îmbunătăți abilitățile angajaților de a face fața situațiilor dificile apărute, contribuie la creșterea eficienței și eficacității angajaților dar și organizației, astfel se reduce numărul de accidente la locul de muncă, scade numărul reclamațiilor din partea clienților nesatisfăcuți din cauza comportamentului neadecvat al angajaților.

Actualitatea temei reiese din faptul că stresul profesional este o problemă globală cu care se ciocnește aproape toți angajații din lume, iar efectele sale negative și consecințele suportate prezintă o stare de alarmă pentru managerii de resurse umane, fiindcă este o problemă tot mai des întîlnită în rândul angajaților, aceasta a devenit o mare cauză de îngrijorare pentru companii, deoarece angajații stresați aduc tot mai multe pierderi și genereză costuri uriașe.

Stresul la locul de muncă a devenit o cauză majoră deoarece la moment se înregistrează de peste un sfert din totalul concediilor medicale a căror durată reprezintă cel puțin două săptămâni de absențe de la locul de muncă. Această problemă are un impact negativ asupra bunăstării oamenilor ca urmare scad veniturile acestora, iar ei devin tot mai îngrijorați.

Una dintre cele mai mari consecințe ale nivelului ridicat de stres produce așa numitul sindrom “burnout”, care provoacă o reducere drastică a eficienței angajatului, uneori fiind echivalentă cu pierderea acestuia.

Scopul tezei de licență este cercetarea și expunerea unor aspecte imporante despre stresul profesional, pentru o bună întelegere vor fi prezentați factorii care au o influență considerabilă asupra performanțelor angajaților, dar și a consecințelor acestuia. Vom încerca să aducem o percepției mai bună și mai eficientă, efectelor negative dar și celor pozitive ale stresului pentru aplicarea celor mai reușite tehnici de prevenire și intervenție asupra lui.

Obiectivele cercetării sunt următoarele:

- Analiza impactului psihologic al stresului profesional;

- Cercetarea relației existente dintre stres și performanță;

- Analiza comportamentului uman în toate fazele de stres;

- Idetificarea metodelor și instrumentelor pentru combarea stresului;

- Recomandarea unor modalități, tehnici și practici pentru prevenirea și reducerea stresului profesional al angajaților din cadrul BC “Moldova Agroindbank” SA.

Baza metodologică a cercetării științifice constituie din analiza tuturor teoriilor care există în literatura de specialitate a savanților de peste hotare cât și a celor autohtoni din domeniul cercetat.

Metodele științifice de cercetare aplicate:

- Metoda cercetării descriptive permite studierea apariției fenomenului de stres, precum și definirea, clasificările acestuia;

- Metoda efectuării chestionarului în cadrul întreprinderilor oferă posibilitatea de a determina nivelul de stres și care sunt cauzele acestuia;

- Analiza arhivelor acestă metodă presupune evaluarea tuturor datelor despre structura organizatorică a întreprinderii, precum și analiza fiecărui profil al angajaților;

- Metoda Case Study este o metodă utilizată în analiza influenței agenților stresori asupra angajaților.

Scopul lucrării și sarcinile formulate au determinat structura lucrării care conține:

- Cuprins;

- Introducere;

- Conținutul lucrării - divizat în capitole și paragrafe;

- Concluzii;

- Bibliografie;

- Anexe;

Conținutul lucrării constituie 3 capitole. În capitolul 1 ,,ASPECTE GENERALE PRIVIND MANAGEMENTUL STRESULUI PROFESIONAL” sunt prezentate caracteristicile conceptulale și tipologiile stresului profesional, cauzele și factorii precum și consecințele acestora asupra întreprinderilor, după care se va prezenta fazele stresului și importanța acestora privind sănătatea angajatului.

Capitolul 2 „ANALIZA COMPARATIVĂ A STRESULUI PROFESIONAL ” cuprinde analiza comparativă a stresului la nivel național și internațional, se va cerceta relația existentă dintre stres și performanță înregistrată la locul de muncă a unui angajat, precum și o serie de metode, instrumente și strategii cu ajutorul cărora se depășește stresul profesional.

Capitolul 3 ,, MANAGEMENTUL STRESULUI PROFESIONAL ÎN CADRUL B.C “MOLDOVA AGROINDBANK” S.A cuprinde problema managementului stresului profesional din cadrul BC” Moldova Agroindbank” SA. Se va analiza performanțele obținute de către bancă, rolul și locul acesteia în sistemul bancar, precum și politicile de personal existente. Asupra managemetului stresului profesional din cadrul BC “Moldova Agroindbank” SA se va realiza sondaje sociologice, iar după colectarea datelor se va analiza situația existentă la moment în interiorul băncii. Pentru înregistrarea unor performanțe deosebite ale angajaților, se vor prezenta diverse recomandări, modalități și tehnici pentru combaterea stresului.