Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc

INTRODUCERE

În ultimele două decenii s-a remarcat o preocupare a întreprinderilor globale de a reduce costurile operaționale, fapt care a determinat o creștere a interesului pentru externalizarea proceselor de afaceri. Această practică poate fi considerată drept răspunsul pe care marile companii l-au găsit pentru problema costurilor de producție ce se aflau într-o continuă creștere, concomitentă cu creșterea nivelului de trai și cu cel al remunerației. Această lucrare de licență își propune să analizeze conceptul de externalizare a serviciilor din punctul de vedere al evoluției sale, dar și din punct de vedere al stimulentelor, plusurilor și minusurilor aferente acestui concept.

Industria serviciilor de externalizare este una extrem de dinamică și are ca principal obiectiv eficientizarea și îmbunătățirea proceselor de afaceri prin reducerea costurilor. O dată cu dezvoltarea internetului și a infrastructurii digitale, s-a facilitat accesul mai rapid la informații, făcând posibilă derularea proceselor de afaceri la nivel global. Există în literatura de specialitate diferiți autori care descriu procesul de externalizare ca fiind unul complex, dependent de o multitudine de factori care pot influența în sens pozitiv sau negativ dezvoltarea unei organizații pe termen lung.

Externalizarea înseamnă mai mult decât transferul unor procese de afaceri către un furnizor extern, ea permițând întreprinderilor pe lângă reducerea costurilor operaționale și accesul la expertiză și tehnologii noi.

Am ales acest subiect deoarece, timp de un an, lucrat în compania Accenture România din București, oferind suport în limba italiană, atât cât și în limba engleză în cadrul proiectului “ Aurora”, clientul proiectului fiind HP Inc care și-a subcontractat departamentul de operațiuni.

În primul capitol voi vorbi despre conceptul de externalizare și voi analiza, de asemenea, evoluția externalizării, cum a obținut un avantaj competitiv și cum a evoluat.

În capitolul doi voi analiza industria de externalizare din România și principalii jucători de pe piața,inclusiv aspecte precum serviciile oferite, portofoliu,industrii, și locații geografice.

În ultimul capitol voi vorbi despre proiectul “Aurora”,proiect prin care HP Inc decis să externalizeze anumite procese de afaceri către compania Accenture.

CAPITOLUL I

Outsourcing-ul - Definitie si Caracteristici

1.1. Elemente de definire a externalizării proceselor de afaceri

În contextul exigentelor aparute odata cu globalizarea , organizațiile sunt tot mai preocupate de reducerea costurilor operaționale și de obținerea de profit pe termen lung, ceea ce a determinat în mod firesc o creștere a interesului pentru externalizarea serviciilor. Având în vedere climatul de afaceri în permanentă schimbare, unde apar constant competitori noi, serviciile sau produsele oferite către clienṭi au nevoie de valoare adăugată pentru a rămâne rentabile pe piaṭă. Industria serviciilor de externalizare este foarte dinamică și ca principal obiectiv pe lângă reducerea costurilor este oferirea de servicii mai rapide și mai eficiente, sustenabile în timp.

Notiunea de outsourcing vine din terminologia americană outside resourcing, cu sensul de a procura din exterior. Termenul a fost utilizat ulterior pentru a indica recurgerea la surse din exterior în vederea dezvoltării activității intreprinderii, care în mod tradițional își utiliza resursele interne.

Outsourcing-ul reprezinta o strategie sau un proces prin care o organizatie transferă operațiunile esențiale ale unei companii către un furnizor terț pentru a obține diverse beneficii, inclusiv servicii mai bune, costuri reduse și muncă mai eficienta. Compania care alege să externalizeze este cunoscută drept client sau cumpărător, în timp ce terțul furnizor de servicii externalizate este cunoscut ca furnizor sau vendor.

Furnizorul poate fi o firmă sau un grup de persoane, care este în general situat într-o locație fizică diferită, de multe ori într-o țară diferită. În cadrul externalizării, vânzătorul are control complet asupra procesului subcontractat în comparație cu contractarea în care clientul are mai mult control asupra procesului contractat.

Conform Organizației pentru Cooperare și Dezvoltare Economică externalizarea înseamnă „dobândirea de servicii de la o companie din afară (neafiliată) sau de la un furnizor de pe alt continent ” .