Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc

Licență
9/10 (1 vot)
Domeniu: Management
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 53 în total
Cuvinte : 14589
Mărime: 388.90KB (arhivat)
Cost: 8 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Lector Univ. Dr. Popescu Eugen
Facultatea de Stiinte Economice
Universitatea "Lucian Blaga", Sibiu

Cuprins

INTRODUCERE 3

CAPITOLUL I

Outsourcing-ul - Definiție și Caracteristici .4

1.1. Elemente de definire a externalizării proceselor de afaceri .4

1.2. Tipuri de externalizare a proceselor de afaceri 8

1.3. Procesele de afaceri în conexiune cu modelul lanțului valoric ..14

1.4. Fazele procesului de externalizare .19

CAPITOLUL II

România ca piață a externalizării proceselor de afaceri ..24

2.1. Considerații generale privind piața de externalizare din România 24

2.2. Principalii jucători pe piața servicilor de externalizare ...27

2.3. Principalele locații de externalizare ...31

2.4. Motive pentru externalizarea serviciilor în România ..34

CAPITOLUL III

Externalizarea proceselor de afaceri în cazul întreprinderi HP Inc...38

3.1. Prezentarea companiei Hewlett- Packard 38

3.2. Prezentarea companiei Accenture 40

3.3. Contextul executiv ...41

CONCLUZII .43

BIBLIOGRAFIE ...45

ANEXE ...47

Extras din document

INTRODUCERE

În ultimele două decenii s-a remarcat o preocupare a întreprinderilor globale de a reduce costurile operaționale, fapt care a determinat o creștere a interesului pentru externalizarea proceselor de afaceri. Această practică poate fi considerată drept răspunsul pe care marile companii l-au găsit pentru problema costurilor de producție ce se aflau într-o continuă creștere, concomitentă cu creșterea nivelului de trai și cu cel al remunerației. Această lucrare de licență își propune să analizeze conceptul de externalizare a serviciilor din punctul de vedere al evoluției sale, dar și din punct de vedere al stimulentelor, plusurilor și minusurilor aferente acestui concept.

Industria serviciilor de externalizare este una extrem de dinamică și are ca principal obiectiv eficientizarea și îmbunătățirea proceselor de afaceri prin reducerea costurilor. O dată cu dezvoltarea internetului și a infrastructurii digitale, s-a facilitat accesul mai rapid la informații, făcând posibilă derularea proceselor de afaceri la nivel global. Există în literatura de specialitate diferiți autori care descriu procesul de externalizare ca fiind unul complex, dependent de o multitudine de factori care pot influența în sens pozitiv sau negativ dezvoltarea unei organizații pe termen lung.

Externalizarea înseamnă mai mult decât transferul unor procese de afaceri către un furnizor extern, ea permițând întreprinderilor pe lângă reducerea costurilor operaționale și accesul la expertiză și tehnologii noi.

Am ales acest subiect deoarece, timp de un an, lucrat în compania Accenture România din București, oferind suport în limba italiană, atât cât și în limba engleză în cadrul proiectului “ Aurora”, clientul proiectului fiind HP Inc care și-a subcontractat departamentul de operațiuni.

În primul capitol voi vorbi despre conceptul de externalizare și voi analiza, de asemenea, evoluția externalizării, cum a obținut un avantaj competitiv și cum a evoluat.

În capitolul doi voi analiza industria de externalizare din România și principalii jucători de pe piața,inclusiv aspecte precum serviciile oferite, portofoliu,industrii, și locații geografice.

În ultimul capitol voi vorbi despre proiectul “Aurora”,proiect prin care HP Inc decis să externalizeze anumite procese de afaceri către compania Accenture.

CAPITOLUL I

Outsourcing-ul - Definitie si Caracteristici

1.1. Elemente de definire a externalizării proceselor de afaceri

În contextul exigentelor aparute odata cu globalizarea , organizațiile sunt tot mai preocupate de reducerea costurilor operaționale și de obținerea de profit pe termen lung, ceea ce a determinat în mod firesc o creștere a interesului pentru externalizarea serviciilor. Având în vedere climatul de afaceri în permanentă schimbare, unde apar constant competitori noi, serviciile sau produsele oferite către clienṭi au nevoie de valoare adăugată pentru a rămâne rentabile pe piaṭă. Industria serviciilor de externalizare este foarte dinamică și ca principal obiectiv pe lângă reducerea costurilor este oferirea de servicii mai rapide și mai eficiente, sustenabile în timp.

Notiunea de outsourcing vine din terminologia americană outside resourcing, cu sensul de a procura din exterior. Termenul a fost utilizat ulterior pentru a indica recurgerea la surse din exterior în vederea dezvoltării activității intreprinderii, care în mod tradițional își utiliza resursele interne.

Outsourcing-ul reprezinta o strategie sau un proces prin care o organizatie transferă operațiunile esențiale ale unei companii către un furnizor terț pentru a obține diverse beneficii, inclusiv servicii mai bune, costuri reduse și muncă mai eficienta. Compania care alege să externalizeze este cunoscută drept client sau cumpărător, în timp ce terțul furnizor de servicii externalizate este cunoscut ca furnizor sau vendor.

Furnizorul poate fi o firmă sau un grup de persoane, care este în general situat într-o locație fizică diferită, de multe ori într-o țară diferită. În cadrul externalizării, vânzătorul are control complet asupra procesului subcontractat în comparație cu contractarea în care clientul are mai mult control asupra procesului contractat.

Conform Organizației pentru Cooperare și Dezvoltare Economică externalizarea înseamnă „dobândirea de servicii de la o companie din afară (neafiliată) sau de la un furnizor de pe alt continent ” .

Bibliografie

- Babin, R.,Nicholson, B., Sustainable Global Outsourcing, Editura Palgrave Macmillan, New York, pg.1, 2012.

- Barney, J.B., Looking inside for competitive advantage, The Academy of Management Executive, Vol.9, Nr.4, 1995, pg. 49-61

- Brown, D., Wilson, S., The Black Book of Outsourcing, Editura John Wiley&Sons,New Jersey, 2005, pg. 21

- Bruch, H., Intra-und interorganisationale Delegation, Editura Gabler, Wiesbaden, pg. 236, 1996

- Corbett, M.F., The Outsourcing Revolution, Editura Dearbon Trade, Chicago, pg.3-4, 2004

- Couto,V., Plansky, J., Caglar, D., Fit for Growth, Editura Wiley, New Jersey, pg.103-107, 2017

- Cullen, S., Lacity, M., Willcocks.L., Outsourcing: All you need to know, Editura White Plume, 2014

- Gay, C.L., Essinger.J., Inside Outsourcing, Editura Nicholas Brealey,pg 123, 2000

- Greaver II, M.F., Strategic Outsourcing : A Structured Approach to Outsourcing Decisions and Initiatives, Editura Amacom, New York, pg. 3, 1999.

- Gross, J., Bordt, J.,Musmacher, M., Business Process Outsourcing, Editura Gabler,Wiesbaden, 2006,pg. 29

- Haydon, R.,Value: How to Talk about What You Do So People Want to Buy It, Editura Durban Professionals, 2016.

- Jeffrey R. Yost, Making it Work: A History of the Computer Services Industry, Editura MIT Press, 2017- pg. 9

- Koulopoulos,T.M., Roloff.T, Smartsourcing: Driving Innovation And Growth Through Outsourcing, Editura Platinum Press, Massachusetts, pg. 17, 2006

- Maciej Szymczak, Managing Towards Supply Chain Maturity, Editura Palgrave Macmillan, London , 2013, pg. 113

- Morgan, R., Bravard, J., Intelligentes und erfolgreiches Outsourcing, Editura Finanzbuch, München, 2009, pg. 29

- Power, M., Desouza, K., Bonifazi, C., The Outsourcing Handbook, Editura Kogan Page, London , pg.1, 2006

- Raldo, Frederick. Pros and cons of outsourcing: lessons from companies that outsource jobs in sales, accounting, human resources, call centers, business process outsourcing and IT outsourcing, Kindle Edition,pg. 12

- Safavi, Aidin. Outsourcing: for Beginners - Outsourcing 101 - How to Outsource your Business for Dummies - Outsourcing Basics (How to Delegate and Outsource Any Task),Kindle Edition, pg. 36,2015

- Vagadia, Bharat (2011-10-27). Strategic Outsourcing (Management for Professionals) (Editura Springer Berlin Heidelberg, 2012 Kindle Edition, Kindle pg. 95-97

- Vitasek, K., Vested Outsourcing:five rules that will transform outsourcing,2nd edition,Editura Palgrave Macmillan,New York, 2013, pg.18

- Power, M.J., Desouza, K., Bonifazi, C., The Outsourcing Handbook:how to implement a succesfull outsourcing process, Editura Kogan Page Limited, London, 2006, pg. 37

Preview document

Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 1
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 2
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 3
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 4
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 5
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 6
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 7
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 8
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 9
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 10
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 11
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 12
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 13
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 14
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 15
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 16
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 17
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 18
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 19
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 20
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 21
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 22
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 23
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 24
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 25
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 26
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 27
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 28
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 29
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 30
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 31
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 32
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 33
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 34
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 35
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 36
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 37
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 38
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 39
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 40
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 41
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 42
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 43
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 44
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 45
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 46
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 47
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 48
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 49
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 50
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 51
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 52
Outsourcing în România - studiu de caz Accenture - HP inc - Pagina 53

Conținut arhivă zip

  • Outsourcing in Romania - studiu de caz Accenture - HP inc.docx

Alții au mai descărcat și

Mediul și firma

Mediul extern al firmei poate fi impartit in doua mari segmente: - mediul general sau mega-mediul - mediul specific(mediul sarcina);...

Managementul Afacerilor Economice

1. Definirea şi clasificarea contrapartidei 1.1. Definirea contrapartidei Operaţiunile de contrapartidă constau în legarea vânzării de cumpărare,...

Managementul Afacerilor

2. CONSIDERAŢII GENERALE PRIVIND AFACERILE Definirea afacerilor Dicţionarul explicativ al Limbii Române Activitate comercială, industrială sau...

Sicomed - History and Development

WHO and HOW MADE IT POSSIBLE? In order to get where Sicomed has got one has to be very talented, very intelligent an also very patient. The...

Ai nevoie de altceva?