Strategii de Soluționare a Situațiilor Conflictuale în Cadrul Organizației

REZUMATUL LUCRĂRII DE LICENŢĂ

Motivul abordării acestei teme este faptul că o bună parte din timpul nostru toţi intrăm în conflict unii cu alţii, chiar dacă în majoritatea situaţiilor aceste conflicte sunt minore şi nu dezorganizează viaţa sau activitatea noastră.

În primele capitole am abordat din punct de vedere teoretic conflictul în organizaţii, încercând să găsesc anumite metode de rezolvare ale acestuia. În cea de-a doua parte a lucrării am încercat să aprofundez aceste aspecte, realizând în acest sens, o cercetare cu caracter exploratoriu.

Obiectivul general propus este: Conflictul organizaţional cu aplicaţie la Biblioteca „G.T. Kirileanu” Piatra Neamţ. Studiul s-a întreprins asupra unui eşantion de 30 salariaţi, având în vedere cinci obiective specifice.

Ţinând cont de specificul temei abordate, de obiectivele urmărite şi de lotul de subiecţi vizaţi, am considerat că metoda cea mai potrivită de cercetare a fenomenului este ancheta sociologică, utilizând ancheta pe bază de chestionar. Întrebările cuprinse într-un chestionar surprind diverse aspecte şi probleme din viaţa oamenilor şi din mediul lor înconjurător, ele sunt relativ simple şi generale.

Analiza şi prelucrarea datelor mi-a arătat că soluţia cea mai potrivită pentru medierea unui conflict la locul de muncă, fie că este între şef şi subalterni, fie între angajaţi, este de a găsi timpul necesar pentru a purta o discuţie deschisă, fără prejudecăţi.

În cadrul acestei lucrări s-a urmărit interpretarea fenomenului „conflict” în cadrul societăţii.

Demersul a fost construit plecând de la premiza că absenţa conflictelor nu înseamnă întotdeauna armonie. Absenţa poate însemna, de fapt, prezenţa sa neconştientizată care, cronicizată, poate determina erodarea personalităţii şi a grupului.

Trebuie să învăţăm să privim conflictul nu numai ca pe o manifestare negativă a unor energii umane, ci ca pe nişte şanse de viaţă. Deoarece conflictul şi schimbarea constituie, în mod cert, libertatea noastră: conflictul reglementat reprezintă garanţia că nimeni nu-şi poate ridica poziţia la rang de dogma.

Introducere

Prin intermediul prezentei lucrări am încercat să evidenţiez importanţa rolului conflictelor în organizaţie.

Totuşi, după cum bine se ştie, mai înainte de a ajunge la un acord, oamenii trec, aproape inevitabil, printr-o stare de dezacord mai mult sau mai puţin conflictual. Aceasta se întâmplă, indiferent dacă schimbă emoţii, sentimente, idei, opinii, bani sau produse.

Motivul abordării acestei teme este faptul că o bună parte din timpul nostru toţi intrăm în conflict unii cu alţii, chiar dacă în majoritatea situaţiilor aceste conflicte sunt minore şi nu dezorganizează viaţa sau activitatea noastră. Funcţionarea organizaţiilor este puternic influenţată de conflict, astfel că analiza acestuia este menită să ilustreze atât căi şi forme de apariţie a acestuia, cât şi modalităţi de abordare pentru eventualele aplanări sau înlăturări.

Conflictul poate fi înţeles ca o realitate a managementului şi comportamentului organizaţional. Majoritatea (cei mai mulţi dintre noi) vor înţelege ce înseamnă de fapt conflict organizaţional şi vor conştientiza existenţa şi efectele sale. Totuşi, conflictul este un termen care poate fi definit şi interpretat în mai multe feluri. În ce ne priveşte, vedem în conflict un comportament intenţionat de obstrucţionare a realizărilor obiectivelor anumitor persoane.

Conflictul se bazează pe incompatibilitatea scopurilor (obiectivelor) şi se naşte din comportamente potrivnice (opuse). Poate fi văzut la nivel individual, de grup sau organizaţie.

Era de aşteptat ca un climat organizaţional sănătos să pretindă a fi reflectat prin armonie completă în relaţiile de muncă, prin loialitate şi angajament comun în atingerea scopurilor şi obiectivelor propuse de organizaţie.

Este important de cunoscut rolul conflictului în organizaţie, deoarece el poate influenţa în mare măsură activitatea unei organizaţii. Dacă conflictul este negat, reprimat, camuflat, sau soluţionat de tipul câştigător-învins acesta poate influenţa negativ activitatea organizaţiei.

Aşadar, conflictul a existat şi există întotdeauna între oameni, fie separat, fie în grupuri de un fel sau altul. Oriunde există oameni, există idei, valori, conjuncturi, stiluri şi standarde care pot intra în conflict, ceea ce înseamnă că orice poate fi cauza unui conflict: obiective, scopuri, aspiraţii, aşteptări neconfirmate, obiceiuri, prejudecăţi, personalităţi şi ideologii, competiţia sensibilitatea şi jignirea, agresivitatea şi multe altele.

Conflictul e o stare de lucru. El trebuie observat prin părţile implicate în el. Dacă două sau mai multe părţi nu sunt conştiente de conflict, atunci el nu există.

Din punct de vedere managerial se focalizează asupra faptului cum poate fi condus şi rezolvat.