Aspecte privind aplicarea marketingului direct la SC Agastia Serv SRL

INTRODUCERE

În întreprinderea modernă care îşi desfăşoară activitatea în optica de marketing, comerţ s-au prestări servicii, funcţiunea de marketing ce s-a impus alături de funcţiile clasice presupune crearea unei structuri organizatorice adecvate în care compartimentul de marketing apare distinct cu atribuţii bine stabilite cu locul şi rolul corespunzător gradului de implementare a viziunii de marketing.

Atribuţiile compartimentului de marketing au rolul de a sintetiza, şi coordona diverse acţiuni ale organizaţiei care se înfăptuiesc prin relaţiile firmei cu mediul extern şi în special cu piaţa.

Marketingul serviciilor într-o altă viziune poate fi asimilată ca o îmbinare dintre filozofie, acţiune şi demersuri care urmăresc descoperirea, analizarea nevoilor şi preferinţelor consumatorilor în vederea satisfacerii cât mai bune a clienţilor şi totodată îndeplinirea obiectivelor organizaţiei în condiţii de profitabilitate maximă.

Marketingul direct este folosit şi implementat de o organizaţie pentru a contacta direct clienţii existenţi şi potenţiali pentru a promova produsele şi serviciile firmei, poate fi rentabil şi extrem de puternic la generarea de vânzări de aceea este ideal pentru întreprinderile mici.

Marketingul direct ne permite să generăm un răspuns de la clienţii ţintă. Ca urmare, întreprinderile mici îşi pot concentra resursele lor de marketing pentru a obţine rezultate. O campanie de marketing direct cu un apel clar la acţiune poate ajuta şi spori vânzările către clienţii existenţi, creşte loialitatea clienţilor, recâştigă clienţii vechi şi generează noi afaceri.

Am abordat acest subiect deoarece într-o industrie în continuă scădere şi o concurenţa puternică mi s-a părut o provocare imensă aceasta artă care este marketingul direct în vânzări şi servicii , am fost atras de posibilitatea de a recâştiga vechi clienţi , de a atrage noi clienţi , de a crea noi campanii promoţionale de a le implementa , de a cerceta piaţa pentru dezvoltarea de noi programe şi oferte capabile de a menţine ridicata cota de piaţa a societăţii noastre.

Lucrarea de faţă îşi propune să prezinte principalele aspecte teoretice şi practice în legătură cu mediul de marketing direct, având rolul de a prezenta informaţii în legătură cu marketingul intern, extern şi interactiv al întreprinderii.

Scopul lucrării constă în studiul atât teoretic cât şi practic al mediului de marketing direct la AGASTIA SERV SRL.

Metodologia de cercetare utilizată în lucrare s-a bazat pe cercetarea literaturii de specialitate, cât şi a unor documente interne care au furnizat date pentru analiza practică a acestor teme. În acest sens au fost analizate şi interpretate o serie de date statistice.

Lucrarea este structurată în patru capitole astfel: primul capitol prezintă aspecte teoretice legate de mediul de marketing direct, capitolul doi prezintă aspecte legate de mixul de marketing direct capitolul trei prezintă mixul de marketing în servicii iar în capitolul patru care este partea practică a lucrării sunt prezentate aspecte privind mixul de marketing direct la SC AGASTIA SERV SRL.

CAPITOLUL I

MARKETINGUL DIRECT

1.1. Definiţia marketingului direct

În ultimii ani datorită tehnologiei moderne, a dezvoltării mijloacelor de comunicare căile de comunicare tradiţionale cu clientul au cunoscut o dezvoltare accelerată urcând la un nou nivel asistând în acest moment la un comerţ tradiţional digitalizat sub forma comerţului electronic ,aceste tehnici şi instrumente fiind testate în timp s-au dovedit mult mai eficiente decât formele tradiţionale de marketing direct.

Astfel marketingul direct a devenit un puternic şi rentabil instrument de care organizaţiile trebuie sa profite la maximum prin adoptarea unor strategii inteligente care sa duca la generarea de vânzări.

Trăsăturile distincte ale marketingului direct includ:

- personalizarea: fiecare ofertă este adaptată în funcţie de nevoile şi dorinţele consumatorului, apropierea de client şi găsirea de soluţii pentru satisfacerea nevoilor lui;

- Interactivitatea: între firmă şi fiecare client sau potenţial client se realizează o comunicare, un dialog care permite o mult mai bună adaptare la dorinţele şi nevoile clienţilor;

- măsurabilitatea: orice acţiune de marketing direct întreprinsă este măsurabilă, putem cunoaşte exact cheltuielile, rezultatele obţinute şi impactul pe piaţă, şi se poate obţine un feedback rapid din partea consumatorului;

- selectivitatea: marketingul direct este cel mai selectiv tip de comunicare permiţând o segmentare precisă a pieţei, mesajele ajung la indivizi identificaţi prin nume, prenume, adresă, dar şi printr-o serie întreagă de caracteristici comportamentale stocate în baza de date;

- dispersia geografică: prin marketing direct poţi vinde de oriunde, oricui, dispar constrângerile spaţiale şi se lărgeşte foarte mult piaţa potenţială a firmei;

- confidenţialitatea: acţionează în dublu sens adică pe de o parte, caracterul confidenţial al mesajelor primite de consumatori duce la un comportament mai natural al acestora, pe de altă parte, acţiunile firmei sun ferite de ochii concurenţilor, se pot pregăti mai uşor lansări surpriză sau evenimente speciale, lăsând concurenţii fără replică (se vorbeşte tot mai mult despre astfel de acţiuni, numite stealth marketing - marketing prin surpriză, pe nepregătite).

În opinia a specialiştilor în marketing nu există o definiţie unanim acceptată fiecare autor încercând să definească marketingul direct având ca referinţă diferite idei, studii şi constatări din practica pieţei, mai mult decât atât putem vorbi de o evoluţie în timp a definiţiei marketingului direct în funcţie de percepţiile teoretice şi campanile de marketing dezvoltate .

Ca o definiţie simplă putem spune că marketingul direct este arta de a vinde prin cuvânt sau Orice activitate publicitară care creează şi foloseşte o relaţie directa între tine şi clientul actual sau virtual ca individ. Pe înţelesul oricui putem spune că marketingul direct este o formă de publicitate în care materialele de marketing fizice sunt furnizate consumatorilor, în scopul de a comunica informaţii despre un produs sau serviciu.

Marketingul direct nu exclude anunţuri plasate pe internet, la televizor sau la radio. Tipuri de materiale de marketing direct includ cataloage, corespondenţă internă şi pliante. Marketingul direct este un tip de campanie de publicitate care caută să provoace o acţiune, cum ar fi un ordin, o vizită la un site Web sau magazin, sau o solicitare de informaţii suplimentare dintr-un grup selectat de consumatori, ca răspuns la o comunicare de marketing.

Comunicarea în sine poate fi în oricare dintr-o varietate de formate, inclusiv poştă, telemarketing, marketing direct e-mail, precum şi punctul de vânzare (POS).