Cercetare calitativă de marketing privind imaginea Hotelului Kleyn în rândul turiștilor

INTRODUCERE

În lucrarea de faţă am abordat o cercetare de marketing privind notorietatea hotelului Kleyn în rândul turiştilor. Lucrarea este structurată pe trei capitole. In primul capitol am prezentat câteva elemente definitorii ale cercetărilor de marketing, în capitolul al doilea am prezentat hotelul Kleyn din Constanţa şi în capitolul al treilea am realizat un studiu de caz în care am prezentat o cercetare calitativă de marketing desfăşurata la nivelul acestui hotel.

Hotelul Kleyn din Constanţa este un hotel mic care dispune de o notorietate în rândul oamenilor de afaceri care ajung în acest oraş. Deşi este un hotel destul de nou, s-a impus în faţa concurenţilor prin calitatea serviciilor turistice pe care le comercializează. Spaţiile de cazare sunt generoase iar preparatele culinare servite în cadrul restaurantului sunt diversificate şi de foarte bună calitate.

Managerul hotelului este preocupat în permanenţă de satisfacerea deplină a cerinţelor clienţilor, urmărind periodic gradul de satisfacţie al acestora. De asemenea, acordă o atenţie deosebită angajaţilor, adoptând mereu noi strategii de motivare a acestora. Acest fapt determină o creştere a calităţii prestaţiilor angajaţilor din hotelul Kleyn.

În urma unei analize comparative realizate între tarifele practicate de către alte hoteluri concurente din oraş şi hotelul Kleyn a rezultat faptul că societatea Kleyn Turism SRL practică preţuri medii pe piaţa turistică constănţeană care, în sezonul estival înregistrează creşteri semnificative ale tarifelor practicate pentru serviciile de cazare.

Fidelizarea clienţilor şi atragerea unor segmente noi de turişti se poate realiza numai prin elaborarea şi aplicarea unor programe de marketing privind promovarea hotelului Kleyn pe piaţa internă si internaţională.

În privinţa personalului angajat în acest hotel ar trebui să se aibe în vedere o încercare de fidelizare a acestuia prin motivare salarială şi printr-o calificare corespunzătoare. În acest sens se impune stabilirea unor criterii de recrutare, selecţionare şi perfecţionare a lucrătorilor din acest hotel concomitent cu asigurarea unor condiţii optime de muncă pentru personalul angajat. Astfel se va putea înlătura rigiditatea angajaţilor şi neadaptabilitatea acestora la comportamentul diferiţilor turişti. Comportamentul personalului angajat în cadrul hotelului Kleyn depinde şi de gradul de satisfacere al nevoilor personale, grad oferit de angajator prin remuneraţie satisfăcătoare, siguranţa locului de muncă, prime etc.

În vederea creşterii numărului de turişti care vor accesa acest hotel, atât în sezonul estival, cât şi în extrasezon, se impune adoptarea unei politici promoţionale „agresive” în vederea promovării hotelului Kleyn pe piaţa internă şi internaţională.

CAPITOLUL I

ELEMENTE DEFINITORII ALE CERCETĂRILOR DE MARKETING

1.1. Definiţii ale cercetărilor de marketing

Cercetarea de marketing, se definește ca ansamblul mijloacelor care permit colectarea, analiza, prezentarea și cuantificarea tuturor informațiilor utile demersului de marketing. Specialistul de marketing nu se află în permanență în contact cu consumatorul sau distribuitorul, însă acțiunea sa necesită o cunoaștere perfectă a agenților care își desfășoară activitatea pe piață; informația îi permite acestuia să acționeze, de calitatea și de modul de utilizare al acesteia depinde calitatea actului de marketing.