Comunicația de marketing în servicii

INTRODUCERE

Trăim într-o lume, în care unul din cele mai prețioase capitaluri de care pot dispune organizațiile, întreprinderile și chiar persoanele particulare, este reprezentat de către informațiile despre diferitele domenii de activitate umană (economică, socială, politică etc.).

Pentru ca acest capital să poată fi valorificat, este necesar ca informația, să poată circula, să fie transmisă dintr-un loc și să fie recepționată în alte locuri, într-un cuvânt să fie comunicată de la o entitate la alta.

Globalizarea economiei mondiale și tranziția fostelor țări comuniste din Europa către economia de piață, reprezintă reperele principale în cadrul cărora se înscrie și dezvoltarea României de astăzi. .

Procesul de comunicare, ca parte a mix-ului de marketing, poate fi abordat și din perspectiva faptului că acesta, prin activitățile specifice desfășurate comunicația de marketing, reprezintă un real suport pentru materializarea eforturilor societăților de creare, producere și comercializare a tuturor produselor și serviciilor destinate nevoilor consumatorilor. .

Un alt element definitoriu al zilelor noastre, pe care îl întâlnim asociat cu orice activitate economică desfășurată, este acela că rezultatele muncii sunt apreciate prin valorile financiare pe care le generează, a căror gestiune este apanajul entități lor ce compun sistemul bancar. Nu trebuie uitat faptul că, pentru orice țară, modul de desfășurare a activităților desfășuratede bănci reprezintă un barometru a.l situației economico-sociale.

În lucrarea de față, am ales să prezint unele puncte de vedere privind aplicarea principiilor comunicației de marketing, la nivelul serviciilor și produselpr oferite de bănci, considerând că acesta este un domeniu ce va căpăta o mai mare amploare în viitor, în România.

Opțiunea exprimată pentru studierea acestui domeniu de activitate la Banca Română de Dezvoltare - Groupe Societe Generale, a avut la bază următoarele motive: este cotată ca fiind a doua bancă din România, a fost prima banca românească privatizată cu sprijinul capitalului străin după anul 1989 și este asociată cu acest important grup financiar internațional din Franța. Totodată, banca beneficiază de experiența și managementul occidental, ceea ce constituie un plus de interes în demersul pentru cunoașterea modalităților concrete .în care aceasta abordează diferitele elemente ale domeniului comunicației de marketing.

CAPITOLUL 1

COMUNICATIA DE MARKETING ÎN SERVICII

Schimbările de importanță deosebită ce au avut loc în domeniul științei și tehnicii, au influențat toate ramurile vieții economice, formele și metodele de conducere ale acesteia, iar în multe privințe, viața socială și cea cotidiană a oamenilor.

Elementul definitoriu al oricărei societăți istorice este constituit, în primul rând, de întreaga masă de indivizi ce o compun, precum și de cunoștințele, comportamentul, nevoile, dorințele, cerințele și aspirațiile acestora.

Progresul tehnic și economic înregistrat de societatea umană în devenirea sa către sfârșitul secolului XVIIII și începutul secolului XIX, a permis crearea unei abundențe de produse și servicii, ceea ce a condus la dificultăți în desfacerea acestora către oameni.

Marketingul reprezintă domeniul cunoștințelor necesare amplificării eficacității eforturilor depuse de orice agent economic, mațerializate în concepte, căi, metode și metodologii adecvate, în relațiile acestuia cu mediul economico social, care să ofere garanția că bunurile materiale create și serviciile prestate se vor vinde pe piață, ele fiind corespunzătoare nevoilor identificate ale consumatorilor, ce sunt într-o continuă schimbare.

Ansamblul activităților teoretice și practice prin care se fundamentează concepția de marketing, arată că obiectul acesteia îl reprezintă cunoașterea cât mai profundă a cererii efective și a celei potențiale, conceperea unor produse corespunzătoare și oferirea acestora la prețuri, în locul și momentul oportune, în condițiile unei ample informări a consumatorilor asupra activității desfașurate în vederea satisfacerii cerintelor lor.

Aria activităților de marketing este deosebit de largă, iar în funcție de domeniile abordate se pot menționa următoarele:

1. Studiile de piață ale variabilelor cererii, coordonării strânse a cercetărilor tehnice, ergonomice și estetice, cu cele economice și în principal, cu cele de marketing; .

2. Calculațiile de cost, preț și profitabilitate;

3. Pregătirea pieței pentru lansarea, acceptarea și preferarea produsului de către consumatori;

4. Optimizarea canalelor de distribuție, a formelor și metodelor de vânzare;

5. Organizarea și dimensionarea corespunzătoare a serviciilor post-vânzare;

6. Studierea gradului de satisfacere,a cererii și a reacțiilor purtătorilor cererii;

7. Acțiunile de marketing desfășurate în vederea elaborării corecturilor sau pregătirii de noi acțiuni etc.

Aplicarea marketingului a fost mai evidentă, la începuturi, în cadrul activităților economice. În acest sens, el s-a răspândit mai întâi în rândul firmelor producătoare de bunuri de consum preambalate, apoi în domeniul bunurilor de folosință îndelungată, după care au fost vizate firmele producătoare de echipamente industriale și de alte bunuri utile oamenilor.