General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar

Licență
8/10 (1 vot)
Domeniu: Marketing
Conține 6 fișiere: doc
Pagini : 98 în total
Cuvinte : 26402
Mărime: 611.97KB (arhivat)
Cost: 11 puncte
UNIVERSITATEA ROMANA DE STIINTE SI ARTE ,,GHEORGHE CRISTEA’’ BUCURESTI FACULTATEA FINANTE SI BANCI

Cuprins

CAP.1. REFLEXIA IMAGINII UNEI BANCI DIN PUNCT DE

VEDERE AL IMPACTULUI ASUPRA POPULATIEI

1.1. Importanta efectuarii unui studiu in randul populatiei pentru a se afla cum este perceputa imaginea unei banci pag.4

1.2.Imaginea unei banci in raport cu consumatorii pag.5

1.3.Importanta marketingului in crearea si promovarea imaginii unei

banci pag.7

1.4.Mass-media mijloc de promovare a imaginii bancii pag.9

CAP.2. BANCA COMERCIALA ROMANA LIDER PE PIATA SERVICIILOR BANCARE DIN ROMANIA

2.1. Cadrul general de desfasurare a activitatii Bancii

Comerciale Romane pag. 11

2.2. Activitatea si eficienta B.C.R pag. 14

2.3. Caracteristici ale pietei. Concurenti si cota de piata...pag. 21

2.4. B.C.R. - Liderul bancilor comerciale din Romania pag. 27

CAP.3. MARKETINGUL BANCAR

3.1.Evolutia conceptului de marketing si aparitia marketingului

bancar pag.31

3.2. Marketing bancar: cauzele aparitiei, principii,

implementare pag.35

3.3. Politica de marketing in sistemul bancar pag.40

3.4. Caracteristicile serviciilor bancare pag.45

3.5. Importanta studiului marketingului bancar si a factorilor care

influenteaza comportamentul clientilor bancari pag.48

CAP.4. CERCETARE DE MARKETING PENTRU MASURAREA ATITUDINII POPULATIEI DIN MUNICIPIULUI SLOBOZIA FATA DE PRODUSELE SI SERVICIILE OFERITE DE B.C.R. SUCURSALA IALOMITA

4.1. Prezentarea B.C.R. Sucursala Ialomita pag 51

4.2. Tipul cercetarii si modalitatea de obtinere a datelor

primare pag.53

4.3. Consideratii privind elaborarea chestionarului.Tipuri de

intrebari si scale utilizate pag. 56

4.4. Consideratii privind esantionarea si stabilirea colectivitatii

cercetate pag. 57

4.5. Analiza si interpretarea datelor pag. 59

CAP.5. CONCLUZII PRIVIND IMAGINEA B.C.R. IN RANDUL

CONSUMATORILOR DIN MUNICIPIUL SLOBOZIA

ANEXE pag.98

BIBLIOGRAFIE pag.99

Extras din document

CAP.1 REFLEXIA IMAGINII UNEI BANCI DIN PUNCT DE VEDERE AL IMPACTULUI ASUPRA POPULATIEI

1.1.Importanta efectuarii unui studiu in randul populatiei pentru a se afla cum este perceputa imaginea unei banci

Inainte de Revolutia din decembrie 1989,in Romania exista o economie de piata centralizata,organizata si condusa de la “centru”.Se impunea clar ce trebuie facut si cine trebuie sa faca,nu exista posibilitatea initiativei private si implicit nici concurenta.

In ceea ce priveste domeniul bancar,existau doar Banca Nationala a Romaniei,ca singura banca care administra conturile agentilor economici si CEC-ul ,care administra conturile personale ale populatiei.Fiind administratori de cont unici,aceste institutii nu isi puneau problema unei politici de marketing pentru atragerea de noi clienti sau pentru a nu-I pierde pe cei existenti,sau de lansarea pe piata a unor produse si servicii mai bune, neexistind concurenta.

Dupa Decembrie 1989,cand si tara noastra a trecut la o economie de piata privata,prin infiintarea mai multor banci,atat cu capital de stat cat si cu capital privat, fiecare dintre acestea a trebuit sa-si stabileasca strategia pentru a atrage un segment de piata cat mai mare.

Tinand seama de aceste schimbari ,am considerat ca se impune efectuarea unui studiu de piata ,pentru a vedea parerea populatiei,clienti sau non-clienti,in legatura cu serviciile oferite de catre Banca Comerciala Romana S.A.

Intr-o economie de piata, sistemul bancar indeplineste functia de atragere si concentrare a economiilor societatii si de orientare a acestora, printr-un proces obiectiv si eficient de alocare a creditului, spre cele mai rentabile investitii._

LUCRARE DE DIPLOMA

“ General si particular in aplicarea marketingului financiar-bancar “

Clientela este barometrul cel mai evident al evolutiei bancii. Prezenta unui numar din ce in ce mai mare de societati comerciale sau persoane fizice la ghiseele bancii confirma calitatea serviciilor acesteia , in timp ce migrarea acelorasi clienti catre alte banci este o dovada a slabiciunii unitatii in cauza.

Este foarte important de vazut parerea clientilor asupra unei banci,pentru ca astfel ne putem da seama daca ei sunt multumiti sau nu de serviciile care li se pun la dispozitie.Afland punctele slabe in serviciile oferite de catre o banca,putem interveni incat sa remediem aceste neajunsuri.

Fara indoiala ca din ce in ce mai mult va conta in viitor valoarea fiecarui client in parte intelegand prin aceasta, bonitatea sa, eficienta activitatii pe care o desfasoara, tot asa cum , pentru clienti , calitatea si costul serviciilor bancare vor constitui principalii parametrii in optiunea lor pentru colaboarea cu banca.

Este foarte important de aflat si care este parerea non-clientilor despre o anumita banca si anume ce I-a determinat sa nu apeleze sau sa renunte la serviciile acesteia ,daca sunt clienti ai altei banci,daca nu sunt dispusi sa isi deschida sau sa-si redeschida cont la banca respectiva.

1.2.Imaginea unei banci in raport cu consumatorii

Este foarte important pentru o banca sa-si creeze o imagine buna asupra populatiei,pentru ca prin aceasta se cultiva in mintea clientilor acea perceptie care sa inspire nu numai specializarea ei ci si atitudinea fata de clienti.Aceasta imagine trebuie sa ofere clientilor si potentialilor clienti o siguranta a banilor depusi si un cadru ambiant de colaborare

Avand in vedere acest scop, banca trebuie sa-si modifice atitudinea fata de clienti pentru a deveni o banca activa pe piata financiara, satisfacerea cerintelor clientilor, fiind preocuparea sa permanenta. Dar,pentru a realiza acest lucru trebuie mai intai pregatit

“ General si particular in aplicarea marketingului financiar-bancar “

personalul propriu si stabilita o comunicare externa (cu piata)

si interna ( cu reteaua proprie) permanenta, caci banca este un sistem care functioneaza intr-un mediu general specific si ca in orice sistem, elementele componente trebuie bine integrate pentru ca rezultatele sa aiba cele mai bune valori.

Clientul este “fluviul viu” care pune in miscare toate resursele bancii, merita cea mai mare atentie si o servire la cele mai inalte standarde profesionale, este cea mai importanta persoana - nu clientul depinde de banca , ci banca depinde de client - de aceea studiul “consumatorului” de produse si servicii bancare, al clientului bancar, studiul factorilor care-l influenteaza in comportamentul sau capata o importanta covarsitioare. Banca actioneaza in functie de nevoile, motivatiile si atitudinile “consumatorului” de produse si servicii bancare In functie de clientela, banca ofera produse adaptate nevoilor sale specifice, de unde cuplul produs - client este inima intregii politici de produs bancar.

Preview document

General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 1
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 2
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 3
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 4
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 5
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 6
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 7
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 8
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 9
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 10
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 11
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 12
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 13
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 14
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 15
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 16
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 17
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 18
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 19
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 20
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 21
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 22
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 23
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 24
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 25
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 26
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 27
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 28
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 29
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 30
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 31
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 32
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 33
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 34
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 35
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 36
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 37
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 38
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 39
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 40
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 41
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 42
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 43
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 44
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 45
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 46
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 47
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 48
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 49
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 50
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 51
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 52
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 53
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 54
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 55
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 56
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 57
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 58
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 59
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 60
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 61
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 62
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 63
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 64
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 65
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 66
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 67
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 68
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 69
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 70
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 71
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 72
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 73
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 74
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 75
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 76
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 77
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 78
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 79
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 80
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 81
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 82
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 83
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 84
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 85
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 86
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 87
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 88
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 89
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 90
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 91
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 92
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 93
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 94
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 95
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 96
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 97
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 98
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 99
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 100
General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar - Pagina 101

Conținut arhivă zip

  • CAP1 nou.doc
  • CAP2.doc
  • CAP3.doc
  • CAP4.doc
  • Cap5.doc
  • CUPRINS.doc

Alții au mai descărcat și

Promovarea la Nivea

1.Promovarea Nu de puţine ori , noţiunea de comunicare se identifică cu cea de promovare. Comunicarea este un proces de transmitere şi recepţie...

Analiza componentelor principale

Analiza clusterelor a fost folosita în marketing pentru a servi unei varietati mari de scopuri, incluzând urmatoarele: • Segmentarea pietei. De...

Te-ar putea interesa și

Mixul de Produs în Cadrul BRD - Groupe Societe Generale

Prezenta lucrare are ca principal obiectiv prezentarea mixului de marketing în activitatea financiar-bancară. Rolul acestuia este reflectat de...

BRD - Mediul de Marketing

INTRODUCERE În cadrul sectorului financiar, băncile joacă un rol crucial, fiind un sistem indispensabil al sectorului economic fără de care...

Marketing bancar - studiu de caz Banca Transilvania

CAP I: PARTICULARITATI TEORETICE ALE MARKETINGULUI BANCAR Marketingul bancar poate fi definit ca totalitatea actiunilor intreprinse de banci...

Strategii Moderne de Marketing Bancar

CAP. 1. ASPECTE CONCEPTUALE PRIVIND ACTIVITATEA DE MARKETING BANCAR 1.1 Conceptul de marketing bancar Introducerea marketingului în sectorul...

Strategii Moderne de Marketing Bancar

1. Considerţii generale privind conceptul de marketing bancar 1.1. Marketing bancar. Definiţie şi trăsături. Băncile răspund nevoilor particulare...

Marketing Bancar

PARTEA I Marketingul bancar trebuie privit cu mult interes având în vedere evoluţia serviciilor de acest tip, care cunosc în România o evoluţie...

Marketingul Serviciilor Financiar-Bancare la BancPost

CAPITOLUL I PARTICULARITĂŢI ALE MARKETINGULUI SERVICIILOR ANALIZA CONCURENŢEl ÎN SECTORUL FINANCIAR-BANCAR O serie de restricţii ale pieţei se...

Particularități ale tehnicilor de promovare a vânzărilor

Particularitati ale tehnicilor de promovare a vanzarilor in domeniul financiar-bancar 1. Conceptul de promovare a a vanzarilor Mixul...

Ai nevoie de altceva?