Marketing Bancar

Licență
8/10 (1 vot)
Domeniu: Marketing
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 45 în total
Cuvinte : 12522
Mărime: 138.13KB (arhivat)
Cost: 10 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Andrei Bogdan

Cuprins

Introducere 4

Cap 1. Marketingul în activitatea bancară 5

1.1 Conceptul de produs bancar/Serviciu bancar 5

1.2 Oferta de produse și servicii bancare și influența ei asupra clienților 6

Cap.2 Particularităţile promovării produselor şi serviciilor bancare. 10

2.1 Promovarea produselor si serviciilor bancare 10

2.2 Conținutul politicii de comunicare a băncii (teorii, instrumente) 12

2.3Aspectele specifice şi funcţiile reclamei bancare 17

2.4 Public relations (relaţiile cu publicul) în activitatea bancară: componente şi direcţii 23

Cap.3 Studiu de caz:analiza chestionarului efectuat pe baza rezultatelor clienților BCR 27

Concluzii 43

Bibliografie: 45

Listă tabele

Tabel nr.1 Culegerea datelor 33

Listă grafice

Graficul nr. 1 Numărul persoanelor ce utilizează produse și servicii bancare 34

Graficul nr.2 Influența imaginii produsului 35

Graficul nr.3 Produse și servicii achiziționate de clienți 35

Graficul nr.4 Principalul avantaj 36

Graficul nr. 5 Surse de informare 36

Graficul nr.6 Importanța costului în achiziționarea unui produs 37

Craficul nr.7 Gradul de satisfacție 37

Graficul nr.8 Numărul de oferte comparate la achiziționarea unui produs 38

Graficul nr.9 Informarea cu privire la produsele bancare 39

Graficul nr.10 Gradul de cunoaștere a produselor bancare 39

Graficul nr.11 Măsura utilizării site-urilor 40

Graficul nr.12 Calitatea serviciilor 41

Graficul nr.13 Depozit lunar 41

Graficul nr.14 Venitul lunar 42

Graficul nr. 15 Vârsta 42

Extras din document

Introducere

Acestă lucrare prezintă caracteristicile sistemului bancar românesc precum şi noţiunile generale atât ale produselor cât şi ale serviciilor puse în practică de către agenţii economici în condiţiile în care produsele şi serviciile bancare se află într-o continuă modernizare şi diversificare.

Un principal mijloc de menţinere a cotei de piaţă precum şi a unui număr cât mai mare de clienţi o reprezintă oferta de produse şi servicii bancare.

Banca, la începutul activităţii sale, oferea clienţilor potenţiali o gamă redusă de produse şi servicii, aceasta constând în efectuarea de operaţiuni de încasări şi plăţi prin intermediul conturilor bancare precum şi prin oferirea de credite agenţilor economici şi persoanelor fizice. Consecinţa creării unor produse şi servicii noi constă în faptul că gama clienţilor s-a diversificat, a crescut numărul acestora precum şi numărul conturilor bancare de la un an la altul.

Putem spune că Banca Comercială Română este cea mai importantă bancă din sistemul bancar românesc iar activitatea acesteia este apreciată atat în ţară cât şi în străinătate.

Capitolul I face referire la caracteristicile produselor şi serviciilor bancare, prezintă unele aspecte privind oferta de produse şi servicii bancare şi totodată influenţa acesteia asupra clienţilor.

Capitolul II prezintă schematic particularităţile produselor şi serviciilor bancare. În acest capitol vom preciza cât de importantă este politica de comunicare a băncii în promovarea produselor şi serviciilor. Totodată vom prezenta unele aspecte generale privind reclama bancară precum şi relaţia cu publicul în activitatea bancară.

Capitolul III cuprinde un studiu de caz în care se cercetează un anumit eşantion de persoane prin intermediul unui chestionar cu scopul de a afla care sunt preferinţele clienţilor şi cărui grup de persoane ne putem adresa.

Cap 1. Marketingul în activitatea bancară

1.1 Conceptul de produs bancar/Serviciu bancar

În accepțiune generală, rezultatele activității unei întreprinderi pot fi bunurile sau serviciile. Pentru bănci, produsele reprezintă, de fapt, servicii.

În contextul activității bancare, termenul de produs nu desemnează un obiect sau bun fizic, ci un serviciu oferit de bancă. Totodată, serviciile bancare nu constau numai prin ele însele, ci implică și anticipează o înșiruire logică și înlănțuită de servicii. Așadar, termenul de produs bancar se leagă de o strictă limitare a activității bancare, consacrată și stabilită, care implică o multitudine de acțiuni simple sau complexe.

Termenul de serviciu bancar se leagă de parcurgerea unor operațiuni simple fiind în același timp dependent de produsul bancar: într-o operațiune simplă includem serviciile de schimb valutar, acordat la ghișeele băncii, însă acesta poate fi dependent unui produs bancar la cererea deschiderii unui acreditiv ce include transformarea sumelor din lei în monede străine denominate sau produsul software ce cuprinde produsul bancar multicash ce aprobă dispunerea de plăți la sediul acestora de către client dar care în structura sa dispune de o varietate mai mică sau mai mare de servicii și acțiuni tradiționale: obținerea de informații cu privire la operațiile realizate, a extraselor din cont, etc.

Specialistul în marketing are o mare importanță de aceea el intervine din timp, în faza de proiectare a noului produs sau serviciu bancar. Un specialist calificat știe la ce aspiră clientul sau are măcar o idee cu privire la așteptările sale. Acesta selecteză de pe piață informații cu privire la neplăcerile consumatorilor în raport cu produsele prezente în comerț la grupul respectiv, având în vedere și datele necesare în legatură cu nevoile nemulțumite ale consumatorilor, cerințe, aspirații, care vor fi schimbate de proiectanți în atribute.

Un element esențial, remarcabil îl constituie ciclul de viață al produsului bancar.Această noțiune a fost instituită de americanul Theodore Levitt (1965) ce se fundamentează pe o metaforă: produsul este văzut ca fiind un om care ia viață, crește, îmbătrânește și în final se stinge. În funcție de faza la care produsul sau serviciul se află atunci când se formează campania de promovare, se selectează și stilul corespunzător. În etapa introducerii produsului pe piata, se pune accent pe familiarizarea unor grupuri cât mai vaste de posibili clienți având în vedere noul produs, serviciu bancar, accentuându-se avantajele propuse de el clienților potențiali. În etapa de

creștere este necesar să se formeze o postură diferită cu privire la produsul/serviciul corespunzător, accentuând beneficiile sale în conformitate cu produsele/serviciile prezente pe piață făcând parte din același grup. În faza de maturitate, concurența devine crâncenă, iar vânzările se măresc dar nu într-un ritm alert ci lent sau chiar ajungând să se stopeze, se valorifică la un nivel ridicat imaginea deja câștigată, reputația mărcii, prin răspândirea diverselor game de produse reușite, prezentând formule remediate sau mai specializate.

Preview document

Marketing Bancar - Pagina 1
Marketing Bancar - Pagina 2
Marketing Bancar - Pagina 3
Marketing Bancar - Pagina 4
Marketing Bancar - Pagina 5
Marketing Bancar - Pagina 6
Marketing Bancar - Pagina 7
Marketing Bancar - Pagina 8
Marketing Bancar - Pagina 9
Marketing Bancar - Pagina 10
Marketing Bancar - Pagina 11
Marketing Bancar - Pagina 12
Marketing Bancar - Pagina 13
Marketing Bancar - Pagina 14
Marketing Bancar - Pagina 15
Marketing Bancar - Pagina 16
Marketing Bancar - Pagina 17
Marketing Bancar - Pagina 18
Marketing Bancar - Pagina 19
Marketing Bancar - Pagina 20
Marketing Bancar - Pagina 21
Marketing Bancar - Pagina 22
Marketing Bancar - Pagina 23
Marketing Bancar - Pagina 24
Marketing Bancar - Pagina 25
Marketing Bancar - Pagina 26
Marketing Bancar - Pagina 27
Marketing Bancar - Pagina 28
Marketing Bancar - Pagina 29
Marketing Bancar - Pagina 30
Marketing Bancar - Pagina 31
Marketing Bancar - Pagina 32
Marketing Bancar - Pagina 33
Marketing Bancar - Pagina 34
Marketing Bancar - Pagina 35
Marketing Bancar - Pagina 36
Marketing Bancar - Pagina 37
Marketing Bancar - Pagina 38
Marketing Bancar - Pagina 39
Marketing Bancar - Pagina 40
Marketing Bancar - Pagina 41
Marketing Bancar - Pagina 42
Marketing Bancar - Pagina 43
Marketing Bancar - Pagina 44
Marketing Bancar - Pagina 45

Conținut arhivă zip

  • Marketing Bancar.docx

Alții au mai descărcat și

Analiza Mixului de Marketing BRD

INTRODUCERE Problematica studiată În prezenta lucrare intitulată „Mixul de marketing bancar la BRD Mediaş” s-a realizat Studiul de caz pentru...

Managementul relațiilor cu clienții în sistemul financiar-bancar - Necesitate în contextul crizei economice

INTRODUCERE În pragul secolului XXI, managementul planificat și conștient al relațiilor cu clienții devine din ce în ce mai des o problemă...

Mixul de Produs în Cadrul BRD - Groupe Societe Generale

Prezenta lucrare are ca principal obiectiv prezentarea mixului de marketing în activitatea financiar-bancară. Rolul acestuia este reflectat de...

BRD - Mediul de Marketing

INTRODUCERE În cadrul sectorului financiar, băncile joacă un rol crucial, fiind un sistem indispensabil al sectorului economic fără de care...

Marketing Bancar - Raiffeisen

INTRODUCERE În prezenta lucrare se urmăreşte studiul cunoştinţelor şi atitunililor clienţilor Băncii Raiffeisen. Raiffeisen Bank este liderul...

Marketingul Serviciilor BRD - Groupe Societe Generale

Capitolul 1 Mediul de afaceri al bancii 1.1 Aspecte generale Marketingul are în centrul preocuparilor mediul, întregul sau demers urmarind...

Organizarea unei Campanii de Promovare a Produselor pe Exemplul SC Quadrant Amroq Beverages Romnia SA

Capitolul 1 Promovarea în cadrul strategiei de marketing a firmei 1.1. Delimitări conceptuale ale strategiei de marketing 1.1.1. Definirea şi...

Cercetare de Marketing Chestionar

1. Introducere Cercetarea de marketing reprezintă un proces sistematic şi obiectiv, generator de informaţii necesare adoptării deciziilor de...

Te-ar putea interesa și

Strategii Moderne de Marketing Bancar

Cap. I Aspecte conceptuale privind marketingul bancar 1.1 Particularităţi ale marketingului bancar Introducerea marketingului în sectorul bancar...

General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar

CAP.1 REFLEXIA IMAGINII UNEI BANCI DIN PUNCT DE VEDERE AL IMPACTULUI ASUPRA POPULATIEI 1.1.Importanta efectuarii unui studiu in randul populatiei...

Conceptul clienților persoane fizice

BIBLIOGRAFIE 63 1. Scurtǎ introducere în problematica marketingului bancar în România În lumea modernă a unei concurenţe în fiecare domeniu de...

Marketing Bancar

Introducere Actualitatea temei investigate şi gradul de studiere a acesteia. În prezent, știința marketingului a ajuns să fie considerată o cheie...

Strategii Moderne de Marketing Bancar

CAP. 1. ASPECTE CONCEPTUALE PRIVIND ACTIVITATEA DE MARKETING BANCAR 1.1 Conceptul de marketing bancar Introducerea marketingului în sectorul...

Strategii de marketing în domeniul bancar

1.1 Specializari ale marketingului bancar Marketingul a aparut mai intai in domeniul bunurilor materiale ca o reactie fata de procesul separarii...

Strategii Moderne de Marketing Bancar

1. Considerţii generale privind conceptul de marketing bancar 1.1. Marketing bancar. Definiţie şi trăsături. Băncile răspund nevoilor particulare...

Marketing Bancar

PARTEA I Marketingul bancar trebuie privit cu mult interes având în vedere evoluţia serviciilor de acest tip, care cunosc în România o evoluţie...

Ai nevoie de altceva?