Prezentarea Societății Comerciale și a Agenției de Turism

INTRODUCERE

Am ales pentru realizarea lucrării de diplomă, tema “Studiul pieţei şi al eficienţei economice pentru agenţia de turism Caraiman din Buşteni” pentru a cunoaşte mai bine activitatea unei agenţii touroperatoare.

Agenţia de turism aparţine Societăţii Comerciale CARAIMAN S.A., care mai are în administrare Hotelul Silva ** cu restaurant categoria I, zece vile de una, două sau trei stele şi restaurantul categoria I Pârâul Rece, situate în Buşteni.

Societatea Comercială CARAIMAN S.A. s-a constituit prin reorganizarea fostului Oficiu Judeţean de Turism Prahova - cea mai mare întreprindere de stat din judeţ care desfăşura activitate comercială în domeniul turismului până în 1989, preluând o parte din patrimoniul acesteia, respectiv baza materială (cazare, alimentaţie, agenţie).

Agenţia de turism Caraiman oferă produse turistice pentru toate categoriile de clienţi, atât în împrejurimile Buşteniului, cât şi în toate zonele ţării.

Fiind o agenţie de turism cu renume, cu o activitate bogată în domeniul turismului, analiza activităţii ei va aduce informaţii interesante despre un touroperator cu experienţă.

Sursa datelor pentru realizarea acestui proiect este Societatea Comercială Caraiman S.A., angajaţii ei având amabilitatea să-mi furnizeze toate datele de care am avut nevoie.

Am încercat pe baza tuturor acestor date să realizez o lucrare interesantă şi care să dezvăluie măcar o parte din activitatea unei agenţii de turism touroperatoare.

Lucrarea este structurată pe cinci capitole, finalizându-se cu o serie de concluzii şi propuneri.

În primul capitol “Aspecte generale privind agenţiile de turism” se face o prezentare de ansamblu asupra definirii, funcţiilor şi clasificării agenţiilor de turism. Tot în acest capitol sunt prezentate principalele activităţii ale unei agenţii, precum şi structura ei organizatorică cu prezentarea rolului, sarcinilor şi atribuţiilor fiecărui compartiment, birou sau oficiu care face parte din structura unei agenţii de turism.

Capitolul II “Prezentarea agenţiei de turism Caraiman” cuprinde date generale despre societate, evoluţia capacităţilor de producţie, baza tehnico-materială a societăţii (concretizată în agenţie de turism touroperatoare, structuri de cazare, structuri de alimentaţie publică, structuri de agrement), principalele activităţi ale agenţiei, organizarea agenţiei şi atribuţiile fiecărui angajat,

precum şi analiza mediului concurenţial.

În capitolul III “Studiul pieţei pentru agenţia de turism Caraiman” este analizată cererea pentru produsele turistice oferite de agenţie în perioada 1999-2002 şi oferta pentru anul 2003.

Capitolul IV “Cercetare de marketing cu tema – Atitudini, motive şi comportamente de cumpărare ale populaţiei oraşului Buşteni privind produsele turistice oferite de agenţia de turism Caraiman “ cuprinde tipul cercetării şi metoda de obţinere a datelor, ipotezelor şi obiectivele cercetării, consideraţii privind elaborarea chestionarului, prezentarea formei finale a chestionarului, consideraţii metodologice precum şi concluziile desprinse în urma efectuării cercetării.

În capitolul V “Analiza evoluţiei cifrei de afaceri, a cheltuielilor pe principalele grupe şi a eficienţei realizate în perioada 2001-2002 la S.C. CARAIMAN S.A.” este prezentată evoluţia acestora în perioada amintită având la baza datele din evidenţa financiar-contabilă şi de gestiune a societăţii. Tot aici este analizată eficienţa agenţiei de turism în cadrul activităţii desfăşurate de S.C. CARAIMAN S.A..

Ultima parte a proiectului “Concluzii şi propuneri” cuprinde concluzii referitoare la activitatea agenţiei de turism Caraiman precum şi câteva propuneri care ar putea contribui la sporirea eficienţei activităţii societăţii şi implicit a agenţiei.

CAPITOLUL I

ASPECTE GENERALE PRIVID AGENŢIILE DE TURISM

1.1. Definiţie, funcţii, clasificare.

Agenţia de turism este unitatea comercială care oferă şi vinde servicii turistice asigurate de prestatorii direcţi - hoteluri, restaurante, unităţi de transport, de tratament – în baza unor contracte sau convenţii. Agenţia de turism comercializează de regulă pachete de servicii care grupează în cadrul aceluiaşi program servicii prestate de mai mulţi prestatori şi se ocupă de publicitatea şi promovarea acestora în scopul realizării unui profit.

În general, există două mari categorii de agenţii de turism:

➢ Agenţii de turism specializate numai în organizarea (producţia) de aranjamente turistice, denumite tour-operatori (sau agenţii tour-operatoare), ele îşi comercializează produsele prin intermediul agenţiilor din cea de-a doua categorie;

➢ Agenţii de turism distribuitoare, sau agenţii de voiaj, a căror activitate constă numai în vânzarea produselor turistice a tour-operatorilor sau a unor servicii izolate.