Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România

Licență
10/10 (1 vot)
Domeniu: Marketing
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 85 în total
Cuvinte : 24774
Mărime: 662.42KB (arhivat)
Cost: 14 puncte
Universitatea "1 Decembrie 1918", Alba Iulia
Specializare: Econimia Comertului, a Turismului si a Serviciilor

Cuprins

CAPITOLUL I PREZENTAREA FIRMEI ORANGE ROMÂNIA 1

1.1. Istoricul apariției firmei 1

1.2. Caracterizarea Orange România 2

1.3. Scurt istoric al telefoniei mobile 3

1.4. Structura organizatorică a acţionariatului 5

1. 5. Marketing-ul organizației 6

1.5.1. Micromediul întreprinderii 7

1.5.2. Macromediul întreprinderii 8

1.5.3. Structura mediului extern 9

1.5.4. Relațiile întreprinderii cu mediul extern 10

1.5.5. Relațiile de piață ale întreprinderii 10

1.5.6.Analiza SWOT 11

CAPITOLUL II SATISFACȚIA CONSUMATORULUI 12

2.1. Definirea consumatorului 12

2.2. Importanţa cunoaşterii comportamentului consumatorului 15

2.3. Influențe de natură endogenă asupra comportamentului consumatorului 18

2.3.1. Procesul perceptual 18

2.3.2. Factorii psihologici 20

2.3.3. Factorii personali 26

2.3.4. Comportamentul efectiv 27

2.4. Influențe de natură exogenă asupra comportamentului consumatorului 28

2.4.1. Factorii economici 28

2.4.2. Factorii demografici 28

2.4.3. Factorii sociali 29

2.4.4. Factorii culturali 31

2.5. Procesul adoptării deciziei de cumpărare 32

2.5.1. Decizia de cumpărare 32

2.5.2. Etapele procesului decizional 34

2.6. Definirea satisfactiei 42

2.7. Influențe asupra satisfacției 42

2.8. Apariția nevoii nesatisfăcute 43

CAPITOLUL III SERVICIILE DE TELEFONIE 44

3.1. Generalităţi despre servicii 44

3.2. Evoluţia teoriei economice despre servicii 45

3.3. Particularităţile serviciilor 46

3.4. Clasificări statistice ale serviciilor 47

3.5. Funcţiile serviciilor 51

3.6. Tarifele si tipurile de servicii de telefonie prestate de catre companie 54

CAPITOLUL IV STUDIU DE CAZ PRIVIND SATISFACȚIA CONSUMATORILOR CU PRIVIRE LA SERVICIILE DE TELEFONIE OFERITE DE CĂTRE COMPANIA ORANGE ROMÂNIA 62

4.1. Ce reprezintă un chestionar 62

4.2. Interpretarea rezultatelor 62

4.3. Scopul și obiectivele cercetării 77

Extras din document

Prezenta lucrare, intitulată „Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România” constituie tema licenţei pe care am realizat-o în cadrul Facultăţii de Ştiinţe Economice a , sub îndrumarea

Am optat pentru această temă de studiu deoarece Orange este o companie multinaţională, de dimensiuni mari, cu o evoluţie performantă şi competitivă pe plan naţional, fiind una din cele mai profitabile subsidiare ale companiei France Telecom, la nivel mondial.

S.C ORANGE ROMÂNIA S.A face parte din primele 3 companii din ţara noastră sub aspect al profitabilităţii, cu o experienţă de 20 de ani în domeniul serviciilor de telefonie mobilă, deţinând în prezent poziţia de lider de piaţă.

Documentarea pentru elaborarea acestei lucrări se bazează pe referinţe bibliografice din literatura de specialitate, pentru partea teoretică, şi pe consultarea diferitelor documente financiar-contabile, organizatorice şi informaţionale din interiorul companiei, precum şi externe (informații de pe site-ul companiei, publicaţii sau articole din presa scrisă), pentru partea aplicativă.

Lucrarea este structurată în patru capitole, astfel:

În cadrul primului capitol am realizat descrierea,caracterizarea, marketing-ul, relațiile cu mediul extern, relațiile de piață și cele de concurență ale companiei.

În cadrul celui de-al doilea capitol, intitulat „Satisfacția consumatorului” am definit termenul de satisfacție și cel de consumator specificând importanța și influențele acestora.

În cel de-al treilea capitol, intitulat „Serviciile de telefonie” sunt prezentate generalități despre servicii, sunt enumerate tarifele și tipurile de servicii oferite de către compania S.C ORANGE ROMÂNIA S.A.

Ultima parte a lucrării reprezintă capitolul practic, respectiv capitolul patru în care am elaborat un chestionar ce cuprinde șaptesprezece întrebări cu privire la satisfacția clienților companiei.

CAPITOLUL I PREZENTAREA FIRMEI ORANGE ROMÂNIA

1.1. Istoricul apariției firmei

Orange înseamnă schimbarea tiparelor existente în încercarea de a progresa permanent pentru a oferi servicii de calitate, inovaţii şi transparentă. Până în aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. Succesul Orange în România se datorează nu doar atractivității pe care o reprezintă telefonul mobil, ci și calității rețelei, a serviciilor oferite și brandului. Având o acoperire a populației de 98,6%, Orange România oferă fiecărei persoane din România posibilitatea de a alege între planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, și cartele PrePay.

În lume sunt milioane de oameni pe care îi despart distanţe, care vorbesc limbi diferite şi au moduri de viaţã diferite. Dar toţi au ales acelaşi lucru: sã comunice aşa cum simt, sã priveascã cu deschidere şi optimism spre viitor. Pe toţi îi apropie Orange, indiferent dacã trãiesc în Marea Britanie, Franţa, Elveţia, Belgia, Austria, Spania, Olanda, România , Moldova, Polonia, Slovacia, Rusia, Statele Unite ale Americii, China, Coreea, Japonia, India, Vietnam, Botswana, Camerun, Republica Dominicană, Egipt, Nigeria, Guineea Ecuatorială, Guineea Conakri, Guineea Bisau, Coasta de Fildeş, Uganda, Kenia, Republica Central Africană, Madagascar, Mali, Insulele Mauritius, Caraibe, Noua Caledonie, Reunion, Senegal, Vanuatu, India, Vietnam, Iordania, Bahrein.

Orange este brandul sub care France Telecom furnizeazã servicii de comunicaţii mobile, Internet şi televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali în servicii de telecomunicaţii, cu peste 183 de milioane de clienți pe cinci continente.

Probabil că puţini dintre dumneavoastră ştiu faptul că Orange este o companie înfiinţată în Marea Britanie şi nu are niciun fel de rădăcini franceze. Compania mamă Orange a văzut lumina zilei în aprilie 1990 sub denumirea de Microtel Communications Ltd. Ulterior. În 1993 numele a fost schimbat în Orange Personal Communication Services Ltd. şi tot în acel an a apărut şi faimosul slogan „The future’s bright, the future’s Orange”. Compania a fost cumpărată în octombrie 1999 de către Mannesmann AG, iar aceasta la rândul ei a fost achiziţionată în aprilie 2000 de către Vodafone UK. Din cauza faptului că în Marea Britanie nu se pot deţine două licenţe de telefonie mobilă de către aceeaşi companie, Vodafone UK a decis vânzarea Orange UK către cei de la France Telecom în mai 2000. Astfel a ajuns Orange o distinsă companie de telecomunicaţii franceză, abia la 10 ani de la naştere.

1.2. Caracterizarea Orange România

Orange România este o societate comercială pe acţiuni, Orange România S.A.

Sediul companiei se află în Bucureşti în Bd.Lascar Catargiu, nr.51-53, sector 1, România.

Orange România este înregistrată la Registrul Comerţului sub nr.J40/10178/1996, Cod Unic de înregistrare 9010105, cu Cod de înregistrare în scopuri de TVA RO9010105, număr de înregistrare în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal : 1014, capital social subscris şi vărsat 93.596.732,50 lei, cont bancar RO52INGB0001000115118912 deschis la banca ING Bank.

Pieţe deservite: Serviciile oferite de Orange România sunt disponibile pe tot teritoriul ţării, pentru toţi locuitorii acesteia.

Orange România a apărut oficial în România în aprilie 1997, cand France Telecom a lansat în România compania MobilRom, cea care va furniza servicii de telefonie mobilă sub denumirea de Dialog.

Încă din 1997, Dialog lansează câteva servicii noi pe piaţa din România: la 1 iulie este lansat servicul de Roaming cu 7 ţări din Europa, iar la 3 noiembrie este lansat serviciul ALO GSM pe bază de cartele preplătite. În perioada 1998-1999 compania prosperă şi ajunge la peste 200.000 de clienţi. În această perioadă, Dialog a lansat servicii în premieră pentru piaţa de telefonie mobilă din România precum servicii de transmisie de fax şi date şi posibilitatea de acces la internet şi e-mail. În 1999 se lansează şi cel mai ieftin abonament de pe piaţă, Dialog Inedit ce costa doar 4 dolari.

In perioada 2000-2002 Dialog obţine certificatul de calitate ISO9001, o noutate pentru o companie de telecomunicaţii şi lansează noi servicii precum: accesul la un portal wap personalizat, serviciul de roaming pentru cartelă preplătită, serviciul de GPRS şi serviciul de mesaje multimedia. După achiziţionarea în anul 2000 a Orange UK de către France Telecom, aceştia hotărăsc ca toate subsidiarele sale să îşi schimbe denumirea în Orange. Acest lucru se realizează şi în România la 5 aprilie 2002, când se face trecerea de la denumirea de Dialog la Orange.

Orange România este o marcă globală care se adaptează la specificul local al fiecărei comunităţi. Este cel mai mare operator GSM din România şi deţine peste 101 magazine în reţeaua proprie de distribuţie plus încă 1100 de magazine partenere şi aproximativ 35.000 de puncte de vânzare a cartelelor prepalătite, putându-se pe această cale beneficia cu uşurinţă de serviciile şi produsele Orange.

Orange este lider de piaţă în România cu peste 10 milioane de clienţi şi este parte a grupului France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicaţii din lume, cu peste 186 de milioane de clienţi pe cinci continente.

Până în aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. Succesul Orange în România se datorează atractivităţii pe care o reprezintă telefonul mobil şi a calităţii reţelei, a serviciilor oferite şi brandului. Compania are o acoperire a populaţiei de 96,6%, Orange România, ceea ce oferă fiecărei persoane din România posibilitatea de a alege între planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, şi cartele PrePay.

Orange este un brand foarte bine definit care oferă clienţilor săi servicii integer de voce, SMS, MMS, WAP, transmisii de date (GPRS, EDGE, 3G) şi telefonie fixă.

La finalul anului 2015, Orange avea 10.177.000 de clienti (cu SIM-uri valabile), numarul abonatilor fiind în crestere cu 4% comparativ cu aceeasi perioadă a anului trecut, adică 2014. Serviciul Orange TV a înregistrat peste 275.000 de abonați, cu o creștere de 75,4% comparativ cu perioada similară a anului trecut.

La 31 martie 2016, a ajuns la un numar total de 10.009.000 clienti ( SIM-uri valabile) din care 48,2% abonati și 51,8% utilizatori ai serviciilor PrePay.

Bibliografie

1. Joachim,GSM: RETEAUA SI SERVICIILE,Edit. Tisal,1999

2. Virgil Balaure (coordinator), Marketing, editura Uranus, Bucuresti, 2000

3. Ana Lucia Ristea – Marketing-premise si provocari ale economiei inalt competitive, Expert, Buc. 2000

4. Mariana Baicu, Managementul marketingului, Editura Fundația România de Mâine, 2012

5. P. Mālcomete coord., Dicţionar de marketing, Ed. Junimea – Iaşi, 1979

6. Andreea Muntean,Comportamentul consumatorului, Edit Didactica, 2015

7. Blythe J., Comportamentul consumatorului, Ed. Teora,Bucuresti, 1998

8. T.E. Moore “Subliminal Advertising, What you see is what you get” – Journal of Marketing 1982,

9. M. Golu, A. Dicu, Introducere īn psihologie, Ed. Ştiinţifică, Bucureşti 1972,

10.R. Lavidge, G. Steiner – “A Model for Productive Measurement of Advertising Effectiveness” – Journal of Marketing, 1961

11. Cătălin Zamfir, Stiluri de viaţă, Ed. Academiei, Buc. 1986

12. Ph. Kohler, Managementul Marketingului, Editura Teora, București,1997

13. I. Catoiu, N. Teodorescu, Comportamentul consumatorului, Edit. Uranus, 2004,

14. Filimon Stremţan, Andreea Bolog, Definiţii ale satisfacţiei consumatorului

15. Catoiu, Iacob ; Teodorescu, Nicolae - Comportamentul consumatorului, Uranus, 2003 ,

16. Dinu, Eduard - Evaluarea satisfactiei consumatorilor, Tribuna Economica, 2004

17. Radu Todoran,Economia serviciilor, Edit. Didactica,2015,

18. Cetină Iuliana Marketingul Serviciilor, Editura Uranus, Bucureşti, 2009

19. https://ro.wikipedia.org/wiki/Orange_Rom%C3%A2nia

20. https://www.gadget.ro/exclusivitate-istoria-orange-in-romania/

21.http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-20959272-orange-romania-31-martie-2016-operatorul-pierdut-intr-peste-355-000-clienti-dar-veniturile-crescut-6-5-impulsionate-serviciile-mobile.htm

22. https://www.jstor.org/stable/25764293?seq=1#page_scan_tab_contents

23. http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/1.htm

24. http://www.oeconomica.uab.ro/upload/lucrari/820063/44.pdf-

25. https://econ.ubbcluj.ro/Scoala_Doctorala/rezumate/RADOVICIU%20Ruxandra.pdf

Preview document

Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 1
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 2
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 3
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 4
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 5
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 6
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 7
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 8
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 9
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 10
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 11
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 12
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 13
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 14
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 15
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 16
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 17
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 18
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 19
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 20
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 21
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 22
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 23
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 24
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 25
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 26
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 27
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 28
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 29
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 30
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 31
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 32
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 33
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 34
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 35
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 36
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 37
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 38
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 39
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 40
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 41
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 42
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 43
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 44
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 45
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 46
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 47
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 48
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 49
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 50
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 51
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 52
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 53
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 54
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 55
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 56
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 57
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 58
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 59
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 60
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 61
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 62
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 63
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 64
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 65
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 66
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 67
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 68
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 69
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 70
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 71
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 72
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 73
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 74
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 75
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 76
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 77
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 78
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 79
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 80
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 81
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 82
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 83
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 84
Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România - Pagina 85

Conținut arhivă zip

  • Satisfactia consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de catre compania Orange Romania.docx

Alții au mai descărcat și

Evluarea eficienței comunicării de marketing a societății Coca - Cola HBC România

În cadrul acestei lucrări am evidențiat aspectele teoretice cu privire la comunicarea de marketing și metodele utilizate în procesul comunicării,...

Cercetarea preferințelor consumatorilor pentru cafea

INTRODUCERE Marketingul este acea functie a întreprinderii care identifica nevoile si dorintele clientilor, determina pietele care pot fi...

Analiza Mediului de Marketing la Orange România

CAPITOLUL I CONTINUTUL MEDIULUI DE MARKEING In cadrul conceptului de marketing mediul in care actioneaza intreprinderile, organizatiile sau...

Cercetarea Satisfacției Consumatorilor Vodafone

Introducere Secolul XXI este considerat de marea majoritate a specialiștilor secolul revoluției informaționale și tehnologice, începută încă din...

Elaborarea politicii de marketing a firmei Avon Cosmetics România

CAPITOLUL I STRATEGIA DE PIAȚĂ - COMPONENTĂ ESENȚIALĂ A POLITICII DE MARKETING Conducerea strategică fiind un atribut al întreprinderii moderne,...

Analiza mixului de marleting la Orange România

INTRODUCERE Mixul de marketing poate fi definit ca un instrument de realizare a politicii de marketing a firmei, care constă dintr-o combinaţie...

Facebook - instrument de marketing online

Capitolul 1. Aspecte conceptuale privind marketingul online 1.1 Conceptul de marketing online În zilele noastre Internetul a ajuns să fie o formă...

Analiza Mediului de Marketing al SC Orange România SA

Cap.I. Prezentarea firmei ORANGE ROMANIA 1.1. Descrierea firmei In anul 2000 France Telecom a achizitionat Orange de le Mannesmann si a reunit...

Te-ar putea interesa și

Marketingul Serviciilor - Cosmote

Cap. 1 – Prezentarea firmei (5 p) 1.1. Denumire, localizare COSMOTE, membru al OTE Group, si-a inceput operatiunile comerciale in Grecia in 1998....

Implementare six sigma pe firma Orange România

1.Scurt istoric,procese si clienti Orange România, parte a grupului France Telecom, este liderul pieţei de telecomunicaţii mobile din România...

Anchetă Statistică Privind Opiniile Clienților și a Angajaților Orange Asupra Pierderii Abonaților Orange

1. IDENTIFICAREA PROBLEMEI DECIZIONALE Orange este brand-ul sub care France Telecom furnizează servicii de comunicații mobile, internet și...

Ai nevoie de altceva?