Strategii de creare a imaginii

INTRODUCERE

În urma lucrǎrii de licenţǎ pe care o susţin am decis sǎ vorbesc despre caracteristicile conceptuale ale imaginii.

Conform Dicţionarului Explicativ al Limbii Române, imaginea este explicatǎ ca o reflectare de tip senzorial al unui obiect în mintea omeneascǎ sub forma unor senzaţii, percepţii sau reprezentǎri vizuale sau auditive, obiect perceput prin simţuri, reproducere a unui obiect obţinutǎ cu ajutorul unui sistem optic.

Astfel, conform tipologiei imaginii prezentate de Johannsen în 1971, care este completatǎ şi interpretatǎ de diferiţi autori cu diferenţe nu prea mari distingem:

- Imaginea produsului/ramurii: imaginea unui grup de produse;

- Imaginea mǎrcii: imaginea unui produs concret;

- Imaginea întreprinderii, organizaţiei: imaginea organizaţiei, a companiei în întregime;

- Imaginea personalǎ: reprezentarea mintalǎ a individului despre sine.

Principii generale de creare a imaginii instituţiei, primul pas în formarea sau îmbunǎtǎţirea imaginii companiei presupune asocierea imaginii pe care momentan o au diferite persone despre instituţie.

În cel de-al doilea capitol, am dezbǎtut particularitǎţile imaginii instituţionale unde o componenţǎ principalǎ este promovarea imaginii instituţiei ceea ce reprezintǎ totalitatea strategiilor promoţionale în cadrul formǎrii sau menţinerii imaginii unei firme, a unui produs sau a unei mǎrci.

O importantǎ funcţie o deţine şi publicitatea, ea are rolul de a influenţa indirect comportamentul consumatorului dar în acelaşi timp sǎ aibǎ grijǎ sǎ nu declanşeze rapid decizia de cumpǎrare.

Publicitatea se poate face atât în presa scrisǎ prin comunicatele de presǎ, întâlnirile cu presa cât şi cu ajutorul televiziunii şi radioului.

Evaluarea şi gestionarea imaginii instituţiei pot fi analizate în relaţie cu volumul vânzǎrilor, prin stadiul notorietǎţii, însǎ şi prin intermediul reputaţiei instituţiei, cu cât o reputaţie a unei firme este mai bunǎ cu atât şi imaginea ei este mai bunǎ.

În cel de-al treilea capitol am decis sǎ prezint dezvoltarea şi promovarea imaginii companiei” “Orange România” S.A., companie de telefonie mobilǎ, fixǎ şi de internet.

CAP.I - Caracteristici conceptuale ale imaginii

1.1 Imaginea şi comunicarea instituţională

În condiţiile constituirii pieţei concurenţiale în România, unul din instrumentele de consolidare a poziţiei întreprinderii în cadrul pieţei este imaginea firmei. Astfel, apare necesitatea studierii conceptului de imagine a firmei nu ca o abstracţie ce apare în conştiinţa oamenilor despre o anumită organizaţie, ci ca o categorie economică ce poate fi apreciată empiric şi care poate fi gestionată. Cuvântul imagine semnifică: reflectare de tip senzorial a unui obiect în mintea omenească sub forma unor senzaţii, percepţii sau reprezentări vizuale sau auditive; obiect perceput prin simţuri; reproducere a unui obiect obţinută cu ajutorul unui sistem optic etc .

Imaginea este o reprezentare mintală a altora despre un obiect anume, astfel încât imaginea nu există în afara unui mediu al receptorului – a adresanţilor imaginii. Imaginea este un element al comunicării, fiind o reflectare a caracteristicilor obiectului care se fixează în conştiinţă.

Putem spune că imaginea reprezintă ansamblul reflectărilor de natură materială sau imaterială, cu conţinut raţional sau emoţional, ale unor obiecte sau fenomene, produse sau servicii, mărci sau întreprinderi, formate de-a lungul timpului în conştiinţa unui individ (fie el consumator sau nonconsumator al produsului, client sau nu al întreprinderii, salariat sau manager al unei întreprinderi sau al concurenţilor ei, reprezentant al statului sau al mediilor de informare în masă ). Prin imagine se înţelege în primul rând un atribut al vieţii psihice dar şi psihosociale bazat pe capacitatea psihicului uman de a-şi construi reprezentări mentale. Aceste reprezentări sunt puternic condiţionate de modul nostru de a gândi, a acţiona, a percepe ori a organiza anumite informaţii pe care le deţinem. Imaginea poate să influenţeze puterea de decizie a unui individ sau a unei instituţii. Imaginea unei instituţii sau organizaţii se gestionează ca oricare obiect de patrimoniu prezentând o mare importantă pentru organizaţia respectivă. Se poate spune că prin imagine se înţelege reprezentarea unor atitudini, opinii sau prejudecăţi cu privire la o persoană sau o colectivitate, cu alte cuvinte imaginea este: “percepţia pe care oamenii o au despre instituţie/organizaţie sau despre produse/servicii” .