Cuprins
- INTRODUCERE 3
- CAP.I - Caracteristici conceptuale ale imaginii 5
- 1.1 Imaginea şi comunicarea instituţională 5
- 1.2 Principii generale de creare a imaginii instituţiei 11
- CAP. II- Particularitǎţile imaginii instituţionale 16
- 2.1 Promovarea imaginii instituţiei 16
- 2.2 Evaluarea şi gestionarea imaginii instituţiei 24
- 2.3 Strategii de creare a imaginii 26
- 2.3.1. Strategii şi tehnici de construire a imaginii organizaţiei 30
- CAPITOLUL III – Studiu de caz 32
- 3.1 Prezentarea firmei “Orange România” S.A. 32
- 3.2.Strategii de creare a imaginii „Orange România” 36
- CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI 39
- ANEXĂ 42
- Bibliografie 43
Extras din licență
INTRODUCERE
În urma lucrǎrii de licenţǎ pe care o susţin am decis sǎ vorbesc despre caracteristicile conceptuale ale imaginii.
Conform Dicţionarului Explicativ al Limbii Române, imaginea este explicatǎ ca o reflectare de tip senzorial al unui obiect în mintea omeneascǎ sub forma unor senzaţii, percepţii sau reprezentǎri vizuale sau auditive, obiect perceput prin simţuri, reproducere a unui obiect obţinutǎ cu ajutorul unui sistem optic.
Astfel, conform tipologiei imaginii prezentate de Johannsen în 1971, care este completatǎ şi interpretatǎ de diferiţi autori cu diferenţe nu prea mari distingem:
- Imaginea produsului/ramurii: imaginea unui grup de produse;
- Imaginea mǎrcii: imaginea unui produs concret;
- Imaginea întreprinderii, organizaţiei: imaginea organizaţiei, a companiei în întregime;
- Imaginea personalǎ: reprezentarea mintalǎ a individului despre sine.
Principii generale de creare a imaginii instituţiei, primul pas în formarea sau îmbunǎtǎţirea imaginii companiei presupune asocierea imaginii pe care momentan o au diferite persone despre instituţie.
În cel de-al doilea capitol, am dezbǎtut particularitǎţile imaginii instituţionale unde o componenţǎ principalǎ este promovarea imaginii instituţiei ceea ce reprezintǎ totalitatea strategiilor promoţionale în cadrul formǎrii sau menţinerii imaginii unei firme, a unui produs sau a unei mǎrci.
O importantǎ funcţie o deţine şi publicitatea, ea are rolul de a influenţa indirect comportamentul consumatorului dar în acelaşi timp sǎ aibǎ grijǎ sǎ nu declanşeze rapid decizia de cumpǎrare.
Publicitatea se poate face atât în presa scrisǎ prin comunicatele de presǎ, întâlnirile cu presa cât şi cu ajutorul televiziunii şi radioului.
Evaluarea şi gestionarea imaginii instituţiei pot fi analizate în relaţie cu volumul vânzǎrilor, prin stadiul notorietǎţii, însǎ şi prin intermediul reputaţiei instituţiei, cu cât o reputaţie a unei firme este mai bunǎ cu atât şi imaginea ei este mai bunǎ.
În cel de-al treilea capitol am decis sǎ prezint dezvoltarea şi promovarea imaginii companiei” “Orange România” S.A., companie de telefonie mobilǎ, fixǎ şi de internet.
CAP.I - Caracteristici conceptuale ale imaginii
1.1 Imaginea şi comunicarea instituţională
În condiţiile constituirii pieţei concurenţiale în România, unul din instrumentele de consolidare a poziţiei întreprinderii în cadrul pieţei este imaginea firmei. Astfel, apare necesitatea studierii conceptului de imagine a firmei nu ca o abstracţie ce apare în conştiinţa oamenilor despre o anumită organizaţie, ci ca o categorie economică ce poate fi apreciată empiric şi care poate fi gestionată. Cuvântul imagine semnifică: reflectare de tip senzorial a unui obiect în mintea omenească sub forma unor senzaţii, percepţii sau reprezentări vizuale sau auditive; obiect perceput prin simţuri; reproducere a unui obiect obţinută cu ajutorul unui sistem optic etc .
Imaginea este o reprezentare mintală a altora despre un obiect anume, astfel încât imaginea nu există în afara unui mediu al receptorului – a adresanţilor imaginii. Imaginea este un element al comunicării, fiind o reflectare a caracteristicilor obiectului care se fixează în conştiinţă.
Putem spune că imaginea reprezintă ansamblul reflectărilor de natură materială sau imaterială, cu conţinut raţional sau emoţional, ale unor obiecte sau fenomene, produse sau servicii, mărci sau întreprinderi, formate de-a lungul timpului în conştiinţa unui individ (fie el consumator sau nonconsumator al produsului, client sau nu al întreprinderii, salariat sau manager al unei întreprinderi sau al concurenţilor ei, reprezentant al statului sau al mediilor de informare în masă ). Prin imagine se înţelege în primul rând un atribut al vieţii psihice dar şi psihosociale bazat pe capacitatea psihicului uman de a-şi construi reprezentări mentale. Aceste reprezentări sunt puternic condiţionate de modul nostru de a gândi, a acţiona, a percepe ori a organiza anumite informaţii pe care le deţinem. Imaginea poate să influenţeze puterea de decizie a unui individ sau a unei instituţii. Imaginea unei instituţii sau organizaţii se gestionează ca oricare obiect de patrimoniu prezentând o mare importantă pentru organizaţia respectivă. Se poate spune că prin imagine se înţelege reprezentarea unor atitudini, opinii sau prejudecăţi cu privire la o persoană sau o colectivitate, cu alte cuvinte imaginea este: “percepţia pe care oamenii o au despre instituţie/organizaţie sau despre produse/servicii” .
Bibliografie
Baker M.J.,Marketing,Editura Tehnica,Bucureşti,1997,p.387
Boier R.,Comportamentul consumatorului, Editura Graphix, Iaşi, 1994,p.58
Chiciudean I, Tones V- Gestionarea crizelor de imagine, Editura Comunicare.ro , Bucureşti, 2009
Dicţionarul Explicativ al limbii române,Ediţia a II.a,Univers Enciclopedic,Bucureşti,1996,p.368
Dinu Ghe. Rolul relaţiilor publice în gestionarea imaginii organizaţiilor.
http://www.orange.ro
Johnos G.,Comportamentul organizatoric,Editura Economicǎ ,Bucureşti,1997,p.108
Kotler Ph.,Managementul marketing-ului, Editura Teora, Bucureşti, 1997,p.815-816
Militaru Ghe. ,Comportament organizatoric,Editura Economica, Bucureşti,2005,p.122
Moarcǎs O.,Relaţii publice şi societatea contemporanǎ, Editura”Independenţa Economicǎ”.Piteşti 2003,p.125
Nicolaescu.C.,Morozan.C.,Puiu.O.,Moarcǎs.O.,Tehnici promoţionale ,Editura “Independenţa Economica” Piteşti, 2001, p.37
Nicolescu.C.,Morozan.C.,Puiu.O.,Moarcǎs.O.,op.cit.,p.147
Scott.N.,Totul despre relaţii publice, Editura Polirom, Iaşi, 2003,P.8
Topiţa.M.,Rolul comunicǎrii în operaţionalizarea funcţiilor managementului organizaţiei, Editura Biblioteca, Târgovişte, 2004,p.90
Preview document
Conținut arhivă zip
- Strategii de creare a imaginii.doc