Designul mesajului - strategii de construire a mesajului în relații publice

Introducere.

Lucrarea mea de licenţă se numeşte „Designul mesajului. Strategii de construire a mesajului în relaţiile publice.”Plecând doar de la acest titlu îmi doresc ca pe parcursul lucrării să vin cu lucruri noi şi de actualitate, titlul mi-a captat atenţia şi voi încerca să acaparez cât mai multă bibliografie pentru a reliza o lucrare cât mai bună . Mă voi documenta din bibliografia ce o am la îndemâna şi cunoştinţele dobândite în anii de facultate dar nu voi ezita să caut şi prin din ziare, reviste şi Internet.

Sunt convinsă că voi învăţa şi multe lucruri pe care nu le ştiu şi va fi un punct în plus pentru mine. Îmi doresc ca lucrarea să fie cât mai amplă, uşor de parcurs iar la sfârşitul ei să pot spune că a meritat tot efortul depus.Voi parcurge etapă cu etapă întreaga lucrare pentru ca la sfârşit să pot spune ca am realizat ce mi-am propus.

Lucrarea va fi structurată în câteva capitole fiecare având mai multe subcapitole şi o parte practică, voi încerca să fac o descrire sau o analiză a lucrării bazându-mă pe datele obţinute din bibliografia pe care o voi parcurge şi modul de lucru.

În cadrul unei instituţii, comunicatorii sunt acele persoane desemnate să inter-relaţioneze cu diversele categorii de public ţintă ale instituţiei iar pe parcursul lucrării vreau să dovedesc acest lucru. În materialul de faţă îmi propun să realizeze o scurtă trecere în revistă a tot cea ce înseamnă relaţii publice.

La sfârşitul lucrării îmi doresc să pot spune ca mi-am atins obiectivele iar lucrare de licenţă să fie un început pentru mine în domeniul relaţiilor publice.

Capitolul I.

1.Mesajul

1.1 Principiile de bază

Pentru a ne orineta în privinţa modului de redactare a unui mesaj, ne vom ghida după un set de principii care trebuie reţinute. Mesajul trebuie să fie mobilizator, şi nu neutru. A descrie diferitele servicii oferite de organizaţie nu reprezintă ceva mobilizator. Un mesaj trebuie să convingă şi nu să descrie.

Axa companiei. Pentru început, trebuie să menţinem în atenţie conceptul de axă campaniei pentru a ne aminti tema pe care dorim să o dezvoltăm. Nu trebuie uitat că toate mesajele trebuie să se orienteze în funcţie de axă. Acestea pot aborda axa din diverse unghiuri, însă nu se pot îndepărta de ea.

Tehnica. Tehnica va condiţiona natura mesajului- diferită între un mesaj televizat de 30 de secunde şi un pliant de şase pagini.

Publicul ţintă. Abordarea va fi diferită în funcţie de vârsta publicului-ţintă. Nu ne adresăm în acelaşi fel unui puşti de 10 ani şi unei persoane de 70 de ani, chiar dacă dorim să transmitem acelaşi mesaj. Mai mult, nu vom utiliza aceeaşi perspectivă pentru a vorbi deopotrivă femeilor şi bărbaţilor.

Discursul va fi deci construit într-o manieră diferită, în funcţie de cunostinţele pe care le deţinem despre ţinta vizată şi despre atitudinea sa faţă de produs/serviciu.

Sarcina de îndeplinit. În funcţie de sarcina ce trebnuie îndeplinită, vom utiliza abordări diferite. Astfel, pentru a atrage atenţia, vom recurge la mesaje bazate în special pe creativitate. Pentru a determina o schimbare de atitudine, vom insista pe raţiune sau imaginaţie, iar pentru a induce o schimbare de comportament vom folosi metoda gratificaţiei sau coerciţiei.

Tonul mesajului va fi diferit, astfel, dela o situaţie la alta. Dacă schimbarea de atitudine sau comportament este profundă, ea trebuie să dureze. Prin urmare, vom construi o argumentaţie bazată pe raţiune sau pe emoţii, în acord cu tipul de public căruia ne adresăm. Nu trebuie uitat însă faptul că publicul-ţintă cu pregătire intelectuală trebuie abordat şi din perspectivă emoţională, nu doar din cea raţională.

Pe de altă parte, trebuie să ne amintim că, uneori, în anumite circumstanţe în atenţia campaniei se află o sarcină dublă. Dacă dorim să creştem de exemplu, numarul călătorilor care folosesc o reţea de autobuz, va trebui, pe de o parte, să persuadăm publicul să folosească reţeaua, iar pe de altă parte, să le furnizăm informaţiile necesare legate de orarul autobuzului.

Produsul. Natura produsului poate influenţa mesajul. Fructele şi legumele se vând mai bine arătându-le decât descriindu-le. Dacă produsul este puţin diferenţiat de cele similare ale concurenţei, atunci trebuie să punem accentul pe creativitate, deoarece trebuie să îl facem deosebit, special şi să stimulăm curiozitatea publicului. Dacă, printre altele, produdul posedă caracteristici atractive pentru publicul-ţintă, atunci trebuie să ne concentrăm pe aceste atuuri.

1.2 Tipuri de mesaje.

Indiferent de tehnicile folosite, mesajele pot lua diverse forme, în funcţie de mandatul încredinţat. Reproducem, în continuare, o tipologie a mesajelor, de care specialistul în relaţii publice trebuie să ţină seama.

Nu vom proceda în cazul mesajelor politice la fel ca şi în cel al mesajelor de ordin comercial, chiar dacă vom utiliza, în unele situaţii aceleaşi abordări.

Mesajul de ordin politic. Avem de-a face, la acest, nivel, cu două tipuri de mesaje: cele emise de mediul politic şi cele destinate acestuia. Şi unele, şi altele vizează binele societăţii, însă, în primul caz, alesul este cel care vorbeşte publicului, în timp ce, în al doilea, acesta din urmă îşi exprimă doleanţele sau îşi manifestă intenţiile.