Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice

Licență
5.3/10 (4 voturi)
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 74 în total
Cuvinte : 17594
Mărime: 202.69KB (arhivat)
Cost: 12 puncte
Studiu de caz primaria orasului Huedin

Extras din document

I. INTRODUCERE :

Tema aleasă de mine în această lucrare este : SATISFACŢIA CETĂŢEANULUI FAŢĂ DE SERVICIILE ADMINISTRAŢIEI PUBLICE (STUDIU DE CAZ PRIMĂRIA ORAŞULUI HUEDIN) .

În lucrarea mea vreau să fac o analiză a satisfacţiei cetaţenilor faţă de serviciile şi tratamentul oferit de instituţie la apelarea acesteia de către cetăţeni.

Eu doresc să fac o cercetare pe această tema deoarece locuiesc în acest oraş şi având acces la această instituţie aş dori să aflu din perspectiva cetăţenilor cât de mulţumiţi şi în ce masură de aceste servicii.

Raportându-ne la primărie aceasta încearcă prin serviciile oferite în cadrul ei să îi mulţumească pe cei care apelează la birourile existente în cadrul ei.

Pentru a putea realiza această cercetare m-am gândit să pornesc de la următoarele ipoteze:

1. Cetăţenii sunt mulţumiţi de gradul de competenţă al funcţionarilor.

2. Cetăţenii consideră că au acces la informaţii.

3. Cetăţenii consideră că modalităţile de informare de care au nevoie ar putea fi îmbunătăţite .

Putem defini satisfacţia cetăţeanului ca fiind: starea pe care o au cetăţenii în urma contactului avut cu unitatea administrativă. Pornind de la definiţia dată mai sus putem spune că administraţia locală are un rol important în viata cetăţenilor în rezolvarea problemelor care apar pe parcursul vieţii şi în rezolvarea lor cât mai favorabila şi eficientă.

Pentru a realiza această lucrare mă voi folosi de urmatoarele metode de cercetare : interviul, ancheta şi sondajul de opinie, iar ca instrument de cercetare voi folosi chestionarul. Una din trăsăturile comune lor, două metode, interviul şi ancheta este : “Comunicarea cu subiecţi cercetării şi crearea unei situaţii de interacţiune care influenţează răspunsul celor chestionaţi uneori atât de mult ca şi situaţia de fapt “.

În realizarea acestei lucrări voi lua câteva interviuri funcţionarilor care lucrează în această instituţie pentru a afla cât mai multe date despre organizarea si funcţionarea acestei instituţii.

Iar ca metodă de cercetare voi folosi sondajul de opinie, iar ca instrument va fi chestionarul, care îl voi prezenta în partea practică a lucrării. Ca scop principal al lucrării mele este acela de a aplica chestionarele pe cetăţenii, de la care o să încerc să aflu cât de mulţumiţi sunt ei vizavi de serviciile oferite de primărie.

După părerea mea această temă este importantă pentru administraţia publică, deoarece aduce un aport foarte important în relaţia care se crează între cetaţeni şi administraţie. Prin apelul făcut de cetăţeni la instituţia publică şi răspunsul dat de aceasta faţă de cererea cu care se confruntă, din partea cetaţenilor şi răspunsul dat acestora, să fie cât mai favorabil şi să îi ajute pe aceştia în problemele care apar şi sunt de competenţa administraţiei.

În acest context administraţia trebuie să ducă la o cât mai bună relaţionare între serviciile oferite de ea şi nevoile cetăţenilor.

De aceia am ales această tema pentru a pune în evidenţă serviciile oferite de Primăria oraşului Huedin, pentru a afla cât de bine sunt instruiţi cetăţenii cu privire la instituţie, dacă aceştia consideră că au acces la informaţii, şi nu în ultimul rând dacă sunt mulţumiţi de funcţionarii care lucrează în această instituţie, şi dacă sunt competenţi de funcţia pe care aceştia o au .

Ca un scurt rezumat al acestei lucrări în primul capitol voi trata serviciile publice şi cetăţeanul şi relaţiile care se stabilesc între acestea şi cetăţeni, în cel de al doilea capitol mare, voi pune în evidenţă instituţiile administraţiei publice locale, şi serviciile oferite de acestea şi voi face o scurtă caracterizare a persoanelor care conduc administraţia publică locală şi a funcţionarilor publici. Iar în cel de al treilea capitol voi trata studiul de caz pe care l-am făcut în Primăria Oraşului Huedin.

Preview document

Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 1
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 2
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 3
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 4
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 5
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 6
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 7
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 8
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 9
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 10
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 11
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 12
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 13
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 14
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 15
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 16
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 17
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 18
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 19
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 20
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 21
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 22
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 23
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 24
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 25
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 26
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 27
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 28
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 29
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 30
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 31
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 32
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 33
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 34
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 35
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 36
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 37
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 38
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 39
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 40
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 41
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 42
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 43
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 44
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 45
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 46
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 47
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 48
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 49
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 50
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 51
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 52
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 53
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 54
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 55
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 56
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 57
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 58
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 59
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 60
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 61
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 62
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 63
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 64
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 65
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 66
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 67
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 68
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 69
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 70
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 71
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 72
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 73
Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice - Pagina 74

Conținut arhivă zip

  • Satisfactia cetateanului fata de serviciile administratiei publice.docx

Alții au mai descărcat și

Transparența Bugetara în Cadrul Administrației Publice Locale

INTRODUCERE Au trecut mai mult de 17 ani de când administraţia publică din România, sub imperiul noilor transformări social - politice a înţeles...

Principiile Administrației Publice

INTRODUCERE Prezenta lucrare are la bază modul în care funcţionează, este organizată administraţia publică locală şi principiile pe care se...

Etică și transparență în administrația publică

Introducere Administratia Publica este un serviciu orientat catre cetatean, acesta fiind aspectul central al fiecarei institutii administrative....

Caiet practică Primăria Botoșani

I. Prezentarea instituţiei publice 1.1 Scurt istoric Municipiul Botoşani este reşedinţa administrativă a judeţului Botoşani şi cel mai important...

Metode de Cercetare și Tehnici de Investigare

Capitolul I 1. Metode in stiinta administrativa-Consideratii generale Ştiinta administraţiei,ca oricare altã ştiinţã,presupune nu numai...

Etica în codul de conduită a funcționarului public

Serviciul public este definit prin totalitatea autoritatilor publice si activitatea persoanelor ce ocupa posturi in aparatul acestor organe,...

Metode și Tehnici Utilizate în Managementul Serviciilor Publice

Capitolul 1. Organizare şi funcţionalitate la primăria Iaşi 1.1. Scurt istoric Documentul care atestă înfiinţarea Primăriei municipiului Iaşi...

Analiza Dimenisunii, Structurii și Comportamentului Personalului

1.METODE DE ANALIZA UTILIZATE Analiza personalului are un rol important in realizarea obiectivelor firmei in conditiile unei concurente active...

Te-ar putea interesa și

Analiza satisfacției cetățenilor, instrument al managementului public

INTRODUCERE Perfecţionarea sistemului de management la nivelul instituţiei publice din România în vederea alinierii la standardele europene...

Evoluția Procesului de Descentralizare și Aplicarea Acestuia în Cadrul Serviciilor Publice de Sănătate

Introducere Lucrarea de faţă îşi propune să dezbată modul în care s-a derulat procesul de descentralizare la nivel general şi cum anume a fost...

Cercetarea Gradului de Satisfacție al Cetățenilor Privind Calitatea Serviciilor de Transport Public Oferite de Braicar Brăila

1. Documentare Transportul este integrat în majoritatea activităţilor din societatea noastră. Prin urmare, acesta trebuie abordat cu ajutorul...

Analiza organizațională

I. Sectorul public din Romania  analiza S.W.O.T. 1.1. Prezentarea factorilor S.W.O.T. A. Factori S (puncte forte): ! Existenta unei structuri...

Îmbunătățirea calității serviciilor și creșterea satisfacției cetățenilor în administrație publică din România

1. Serviciile publice 1.1. Notiuni generale privind serviciile publice În limbaj curent, notiunea de serviciu public este utilizata pentru a...

Proiect practic în cadrul Primăriei Târgu Frumos, departamentul resurse umane și salarizare

CAPITOLUL I ORGANIZAREA ŞI FUNCŢIONAREA PRIMĂRIEI TÂRGU FRUMOS 1.1 Prezentarea primăriei oraşului Târgu Frumos Primarul reprezintă principala...

Monografie Primăria Iași

CAPITOLUL I ORGANIZAREA ŞI FUNCŢIONAREA PRIMĂRIEI MUNICIPIULUI IAŞI 1.1.SCURT ISTORIC Istoricul Primariei Iasi incepe in anul 1832 cand are loc...

Managementul Public în România

Introducere Există oare management public in România sau mai degrabă vorbim despre administratie publică? Poate că termenul de administraţie este...

Ai nevoie de altceva?