Satisfacția cetățeanului fata de serviciile administrației publice

I. INTRODUCERE :

Tema aleasă de mine în această lucrare este : SATISFACŢIA CETĂŢEANULUI FAŢĂ DE SERVICIILE ADMINISTRAŢIEI PUBLICE (STUDIU DE CAZ PRIMĂRIA ORAŞULUI HUEDIN) .

În lucrarea mea vreau să fac o analiză a satisfacţiei cetaţenilor faţă de serviciile şi tratamentul oferit de instituţie la apelarea acesteia de către cetăţeni.

Eu doresc să fac o cercetare pe această tema deoarece locuiesc în acest oraş şi având acces la această instituţie aş dori să aflu din perspectiva cetăţenilor cât de mulţumiţi şi în ce masură de aceste servicii.

Raportându-ne la primărie aceasta încearcă prin serviciile oferite în cadrul ei să îi mulţumească pe cei care apelează la birourile existente în cadrul ei.

Pentru a putea realiza această cercetare m-am gândit să pornesc de la următoarele ipoteze:

1. Cetăţenii sunt mulţumiţi de gradul de competenţă al funcţionarilor.

2. Cetăţenii consideră că au acces la informaţii.

3. Cetăţenii consideră că modalităţile de informare de care au nevoie ar putea fi îmbunătăţite .

Putem defini satisfacţia cetăţeanului ca fiind: starea pe care o au cetăţenii în urma contactului avut cu unitatea administrativă. Pornind de la definiţia dată mai sus putem spune că administraţia locală are un rol important în viata cetăţenilor în rezolvarea problemelor care apar pe parcursul vieţii şi în rezolvarea lor cât mai favorabila şi eficientă.

Pentru a realiza această lucrare mă voi folosi de urmatoarele metode de cercetare : interviul, ancheta şi sondajul de opinie, iar ca instrument de cercetare voi folosi chestionarul. Una din trăsăturile comune lor, două metode, interviul şi ancheta este : “Comunicarea cu subiecţi cercetării şi crearea unei situaţii de interacţiune care influenţează răspunsul celor chestionaţi uneori atât de mult ca şi situaţia de fapt “.

În realizarea acestei lucrări voi lua câteva interviuri funcţionarilor care lucrează în această instituţie pentru a afla cât mai multe date despre organizarea si funcţionarea acestei instituţii.

Iar ca metodă de cercetare voi folosi sondajul de opinie, iar ca instrument va fi chestionarul, care îl voi prezenta în partea practică a lucrării. Ca scop principal al lucrării mele este acela de a aplica chestionarele pe cetăţenii, de la care o să încerc să aflu cât de mulţumiţi sunt ei vizavi de serviciile oferite de primărie.

După părerea mea această temă este importantă pentru administraţia publică, deoarece aduce un aport foarte important în relaţia care se crează între cetaţeni şi administraţie. Prin apelul făcut de cetăţeni la instituţia publică şi răspunsul dat de aceasta faţă de cererea cu care se confruntă, din partea cetaţenilor şi răspunsul dat acestora, să fie cât mai favorabil şi să îi ajute pe aceştia în problemele care apar şi sunt de competenţa administraţiei.

În acest context administraţia trebuie să ducă la o cât mai bună relaţionare între serviciile oferite de ea şi nevoile cetăţenilor.

De aceia am ales această tema pentru a pune în evidenţă serviciile oferite de Primăria oraşului Huedin, pentru a afla cât de bine sunt instruiţi cetăţenii cu privire la instituţie, dacă aceştia consideră că au acces la informaţii, şi nu în ultimul rând dacă sunt mulţumiţi de funcţionarii care lucrează în această instituţie, şi dacă sunt competenţi de funcţia pe care aceştia o au .

Ca un scurt rezumat al acestei lucrări în primul capitol voi trata serviciile publice şi cetăţeanul şi relaţiile care se stabilesc între acestea şi cetăţeni, în cel de al doilea capitol mare, voi pune în evidenţă instituţiile administraţiei publice locale, şi serviciile oferite de acestea şi voi face o scurtă caracterizare a persoanelor care conduc administraţia publică locală şi a funcţionarilor publici. Iar în cel de al treilea capitol voi trata studiul de caz pe care l-am făcut în Primăria Oraşului Huedin.