Managementul Calității la Agenția Apsarom SRL

INTRODUCERE

Rolul turismului în economia naţională a diverselor ţări este deosebit de important, datorită complexităţii acestui fenomen, a anvergurii activităţilor necesitate de apariţia, menţinerea şi dezvoltarea lui. Fără mişcarea turistică, bogăţiile naturale, culturale şi istorice ale unei ţări nu vor putea să facă niciodată obiectul unei activităţi economice capabile să creeze venituri.

Turismul are un rol important şi pe plan uman, materializat într-o serie de efecte pozitive, în ceea ce priveşte, pe de o parte, turistul, iar pe de altă parte populaţia din ţările gazdă. Dacă pentru un turist, turismul înseamnă crearea condiţiilor şi a posibilităţilor de odihnă, destindere, cultură sau contact cu alţi oameni, pentru autohton, turismul reprezintă un mijloc de ridicare a nivelului de trai şi de îmbunătăţire a condiţiilor de existenţă.

În acest univers turistic puterea consumatorului nu încetează să fie cel mai important element, de aceea calitatea constituie una dintre primele exigenţe ale acestei industrii.

Activitatea agenţiilor de turism simplifică procesul de distribuţie a serviciilor turistice, reducând atât timpul de procurare al acestora de către clienţi cât şi distanţele pe care ar trebui să le parcurgă aceştia până la prestator.

Agenţia de turism este un fel de „consilier” al turistului deoarece ea îl sfătuieşte şi îl determină să achiziţioneze acel pachet turistic care să îl multumească. Pentru buna desfăşurare a activităţii de turism este necesară o atentie sporită asupra calităţii serviciilor şi produselor .

Lucrarea de fată porneşte de la studiul aspectelor generale privind calitatea si comercializarea produselor agentiei de turism Apsarom Srl .

- CAPITOLUL I -

PREZENTAREA S.C. APSAROM S.R.L.

1.1. Scurt istoric

Societatea Comercială Apsarom S.R.L. sub denumrea de APSA TRAVEL SRL este persoană juridică română, având forma juridică de societate cu răspundere limitată, ale cărei obligaţii sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social, asociaţii fiind obligaţi numai la plata părţilor sociale.

Organizarea activităţilor turistice se realizează de către diverşi agenţi economici din turism (persoane fizice care prestează servicii specifice, societăţi comerciale cu capital privat sau mixt, asociaţii familiale), dar agenţia de turism este intermediarul privilegiat între aceşti prestatori şi turist. Agenţia de turism prezintă două mari avantaje faţă de alţi distribuitori de produse turistice: protecţia aproape totală a consumatorului de turism şi garanţiile financiare acordate atât turiştilor cât şi prestatorilor.

Societatea îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu legile române şi prevederile actului constitutiv agenţia de turism APSAROM SRL are sediul central în Sos Pipera, Nr. 31-33, Bucuresti, contact nr.tel/fax: 021/311.36.20, e-mail: office@apsatravel.ro, având contul IBAN RO38BREL210034735RO11001, deschis la LIBRA BANK. - BERCENI şi licenţa de turism nr. 1736.

Informaţii registrul comerţului Apsarom Srl :

Stare sociala : înregistrat din data de 25 februarie 2000

Nunăr Registrul Comerţului J40/1752/2000

Cod Fiscal 12723745

Agenţia de turism APSAROM SRL, este membră ANAT (Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism din România), are ca obiectiv promovarea serviciilor turistice de calitate, oferite de o echipa tânară, dinamică care rezolvă cu succes solicitările cele mai dificile în timpul cel mai scurt.

APSAROM SRL oferă clienţilor pachete turistice atât pentru vacanţe cât şi pentru afaceri.

Departamentul incoming asigură o gamş largă de programe turistice pentru individuali şi grupuri de turişti prin:

- rezervări de hoteluri în Bucureşti şi în alte localităţi din România

- transferuri de la / la aeroport

- rent-a-car

- închiriere de autocare şi microbuze

- circuite în România care oferă posibilitatea de a vizita regiunile Transilvania, Maramureş, Bucovina şi Delta Dunarii

- asistenţă turistică asigurată de ghizi cu înaltă calificare

- sejururi pe litoralul românesc: Mamaia, Neptun, Jupiter, Venus, Olimp

- sejururi litoral extern: curse charter Grecia, Bulgaria, Croaţia, Spania sau Turcia

- tratament în statiunile balneo-climaterice

- relaxare în staţiuni montane

Petrecerea vacanţei în România sau orice altă destinaţie este asigurată de către departamentul outgoing şi turism intern, care oferă clienţilor soluţii perfecte pentru destinaţii clasice sau exotice, prin:

- rezervări de hotel în România sau oriunde în lume

- asigurări medicale de călătorie

- bilete de avion pentru orice destinaţie

Agenţia de turism APSAROM SRL asigură pentru turismul de afaceri, organizarea diverselor evenimente - conferinţe, seminarii, şedinte de lucru, prin:

o închirierea sălilor de conferinţe

o închirierea echipamentului tehnic audio şi video

o servicii de catering şi mese festive

o ghizi şi translatori