Eldaline Tour

INTRODUCERE

În general, piaţa, deci şi cea turistică, reprezintă sfera interferenţelor intereselor economice ale purtătorilor cererii, materializate prin consum, pe de o parte, cu cele ale purtătorilor ofertei, materializate prin producţie, pe de altă parte.

Pentru a defini oferta turistică trebuie să ţinem seama de cele două accepţiuni prin care aceasta se prezintă spre analiză:

• ca producţie turistică – ansamblul care mobilizează forţa de muncă, echipamentul de producţie şi bunurile materiale, materializându-se într-un consum efectiv în cadrul unei ambianţe specifice;

• ca ofertă virtuală – cadrul şi potenţialul natural şi antropic, echipamentul de realizare a serviciilor turistice, masa de bunuri materiale destinate consumului turistic, forţa de muncă specializată în activităţi specifice, infrastructura turistică şi condiţiile de comercializare.

Privită în ansamblul său, oferta turistică este formată din două grupuri mari de elemente, şi anume:

- elemente de atractivitate ale patrimoniului existente la un moment dat;

- oferta de servicii, prin intermediul căreia sunt puse în valoare elementele de atractivitate turistică ale patrimoniului.

Dintre factorii care determină oferta de turism, menţionăm:

1o Teritoriul: el constituie condiţia esenţială, factorul primordial al ofertei de turism, iar influenţa lui poate fi exprimată cantitativ prin “capacitatea de primire a teritoriului” dar şi calitativ prin nivelul de “atractivitate”.

2o Nivelul de dezvoltare a sectorului terţiar: existenţa sectorului terţiar şi mai exact, gradul său de dezvoltare, pot constitui factori care influenţează oferta turistică. Se are în vedere nivelul de dezvoltare al transporturilor, al telecomunicaţiilor, al serviciilor medicale, al celor de agrement etc. Activităţile cuprinse în oferta de servicii turistice, private în succesiunea oferirii lor, pot fi:

- organizarea comercializării produselor turistice;

- transportul la / de la locul de sejur, inclusiv transportul turistic în zonă;

- cazarea şi restaurarea (alimentaţia);

- producerea şi distribuirea de bunuri de consum turistic;

- agrementul, tratamentul etc.

3o Baza materială turistică: prin componenta sa principală – echipamentul turistic, determină, împreună cu personalul de servire, în mare măsură, volumul şi calitatea ofertei. Se apreciază că efortul investiţional pe un loc de cazare, de agrement etc. este invers proporţional cu gradul de atractivitate turistică a resurselor naturale.

4o Infrastructura: transporturile, căile de comunicaţie în general, împreună cu poziţia geografică a ofertei în raport cu cererea, reprezintă factori importanţi ce influenţează accesul la ofertă, gradul ei de competitivitate. El poate fi sporit prin investiţii turistice sau / şi de interes general.

Prin produs se înţelege, de regulă, un bun material capabil să satisfacă o anumită nevoie. Totuşi, în marketing acestei noţiuni i se atribuie un sens mai larg, ea desemnând un ansamblu de atribute sau de caracteristici fizice, chimice şi de altă natură, tangibile, reunite într-o formă identificabilă. Prin urmare, produsul poate fi: un obiect, un serviciu, o activitate, o fiinţă umană, un loc, o organizaţie, o idee etc., respectiv rezultatul unui proces.

Plecându-se de la conceptul general de produs, produsul turistic rezultă din îmbinarea de bunuri materiale şi servicii oferite de către personalul turistic şi din serviciile adiacente, care, punând în valoare elementele patrimoniului turistic şi ale infrastructurii generale şi turistice, avantajele cadrului instituţional, urmăresc satisfacerea unor motivaţii specifice şi generale ale consumatorilor turistici.

Privit din punctul de vedere al turistului, produsul turistic se referă la totalitatea experienţelor pe care acesta le trăieşte din momentul în care pleacă de acasă până în momentul în care se întoarce. Produsul turistic este un “amalgam” care cuprinde o multitudine de elemente, precum transportul până la locul (locurile) de destinaţie, cazarea (la hotel, vilă, cabană, cort, etc.), mesele la restaurant, siturile naturale sau istorice vizitate ş.a.m.d.

Privit prin prisma marketingului, produsul turistic reprezintă expresia fizică a răspunsului firmei la cererea de turism, respectiv tot ceea ce poate fi oferit de ea pe piaţă, într-o formă care să poată fi remarcată, cumpărată şi consumată, în vederea satisfacerii nevoii de turism.

Agenţiile de turism constituie “veriga de bază instituţională, care activează în domeniul turismului”. Rolul preponderent al agenţiilor de turism este de intermediere între prestatorii de servicii turistice şi turişti. În literatura de specialitate există păreri, care asimilează agenţiilor de turism rolul unei firme cu profil comercial, având ca obiect organizarea, oferirea şi vânzarea de pachete turistice consumatorilor turişti.

În general, există două mari categorii de agenţii de turism, şi anume:

- agenţii de turism specializate numai în organizarea (producţia) de aranjamente turistice, denumite tour operatori (sau agenţii tour operatoare); ele îşi comercializează produsele prin intermediul agenţiilor din cea de-a doua categorie;

- agenţii de turism distribuitoare, sau agenţii de voiaj, a căror activitate constă numai în vânzarea produselor turistice ale tour-operatorilor sau a unor servicii izolate.

Tour-operatorii sunt organizatori de voiaje şi sejururi care creează, asamblează diferite componente ale serviciilor şi produselor turistice (servicii de cazare, transport, alimentaţie, agrement), oferindu-le fie direct, fie prin intermediul agenţiilor de voiaj detailiste.

Literatura de specialitate, structurează tour-operatorii, în funcţie de tipul produselor turistice oferite şi de modul de asamblare al acestora. Conform acestui criteriu, tour-operatorii sunt încadraţi în trei categorii: generaliştii (asamblează cele mai diverse servicii şi produse turistice pe care le oferă tuturor categoriilor de clienţi, detailiştilor), specialiştii (sunt tour-operatori ce asamblează doar un tip de produse turistice pe care le oferă unei anumite clientele, unui detailist) şi producătorii de voiaje punctuale care oferă servicii turistice la comandă pentru diferite grupuri, asociaţii, pentru diverse manifestări: conferinţe, congrese.