Utilizarea marketingului în agențiile de turism

INTRODUCERE

Actualitatea temei. Profunzimea și dinamismul din toate sectoarele vieții ecomice și sociale se manifestă prin schimbări majore în modelele de creștere economică prin orientarea spre dezvoltarea durabilă, globalizare și integrare. Serviciile devenind astfel unul din principalele sectoare ale economiei, în special în țările dezvoltate.

Astfel, turismul apare ca o component distinctă a economiei, cu o prezență tot mai activă atît în viața aconomică cît și în cea socială. Participînd activ la progresul general, dar și în calitate de promotor al globalizării.

Turismul participă la menţinerea echilibrului în repartizarea factorului uman, prin crearea de noi locuri de muncă, prin contribuţia sa la procesul organizării sociale şi al dezvoltării teritoriale echilibrate. La sfârşitul acestui secol turismului reprezintă, pe plan mondial, cel mai dinamic sector de activitate şi în acelaşi timp, cel mai important generator de locuri de muncă. Din punct de vedere economic turismul se constituie şi ca o sursă principală de redresare a economiilor naţionale a acelor ţări care dispun de importante resurse turistice şi sunt conştiente de necesitatea exploatării eficiente a acestora.

Turismul, prin acţiunea sa, se manifestă pe o multitudine de planuri, de la stimularea dezvoltării economice la perfecţionarea structurii sociale, de la valorificarea superioară a resurselor la îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă. Fiind considerat la nivel mondial cel mai important sector, turismul este privit adesea ca o soluţie salvatoare, menită să sprijine dezvoltarea economică a unei ţări şi creşterea implicită a nivelului de trai.Din punctul de vedere al marketing-ului turistic, turismul prezintă elemente specific faţă de celelalte domenii de activitate, ce determină o acţiune mult mai amplă şi mai atentă deoarece turismul este un domeniu sensibil, aparte.

Pentru a putea menţine nivelul competitivităţii în contextul actual de creștere a luptei concurențiale, dar și a exigenților pieții organizațiile adoptă o politică de marketing prin care tind să-şi adapteze cât mai exact deciziile, fiind conștiente de importanţa utilizării mixului de marketing.Utilizarea marketingului în turism a început mai tîrziu decît în alte domenii. Motiv fiind faptul că turismul a devenit un fenomen de masă abia la începutul anilor şaptezeci, atunci cînd alte domenii de activitate cum ar fi industria sau comerţul tehnicile de marketing erau deja la faza de maturitate. Creşterea concurenţei pe piaţa turistică a făcut necesară dezvoltarea unei orientări de marketing, atît la nivelul operatorilor cît şi al destinațiilor turistice.

Prin cele expuse mai sus se determină alegerea temei tezei, importanța şi actualitatea ei.Utilizarea marketingului în agenţiile de turism are o importanţă deosebită în condiţiile actuale de dezvoltare a turismului atît pe plan internaţional cât şi naţional.

Subiectul cercetării îl constă agenţiile de turism din Republica Moldova şi utilizarea marketigului turistic în cadrul lor.

Scopul şi obiectivele cerecetării constau în studierea utilizării marketing-ului în cadrul agenţiilor de turism din Republica Moldova.

În corespundere cu scopul propus în teză sunt abordate următoarele subiecte:

- dezvăluirea aspectelor teoretice cu privire la conţinutul, rolul şi funcţiile marketingului turistic;

- specificarea particularităţilor aplicării marketingului în domeniul turistic;

- aprecierea rolului mix-ului de marketing în cadrul politicii globale a organizaţiei turistice;

- valorificarea tehnicilor şi tacticilor mix-ului de marketing în turism;

- abordarea rolul politicii de produs în cadrul politicii globale a organizaţiei turistice;

- identificarea elementelor specifice politicii de preţ în turism în cadrul mixului de marketing;

- analiza importanţei aplicării marketingului în activitatea de turism a întreprinderilor turistice din Republica Moldova.

Teza este constituită din introducere, trei capitole, încheiere, bibliografie, anexe.

În Introducere se argumentează actualitatea și importanța, sunt formulate scopul şi sarcinile, se dă o caracteristică succintă a tezei.

Capitolul I “Conţinutul şi funcţiile marketingului turistic. Micro și macromediul întermediul” în acest capitol se dau semnifacații noţiunilor de: marketing al serviciilor turistice, relevarea conţinutului, rolului şi funcţiilor marketingului turistic, aprecierea articularităţilor aplicării marketingului în domeniul turistic.

În capitolul II “Marketingul - instrument de valorificare şi organizare a activităţii de turism” se specifică mix-ul de marketing, și cele patru politici: de produs, de preţ, de distribuţie şi de comunicare, se descrie elementul distinctiv al utilizării marketingului turistic de marketingul celorlalte domenii.

În capitolul III “Particularităţi ale aplicării marketingului în domeniul turistic în cadrul întreprinderilor turistice (Studiu comparat)” sînt prezentate importanţa marketingului în activitatea de turism a întreprinderii de turism, specificate relaţiile întreprinderii de turism cu piaţa şi utilizarea marketingului la întreprinderile turistice din Republica Moldova.

Ultimul compartiment al tezei cuprinde sinteza rezultatelor obţinute, concluziile asupra cercetărilor efectuate şi recomandările, care, în opinia noastră, vor contribui la îmbunătăţirea aplicării marketigului în întreprinderile turistice.

Suportul metodologic şi teoretico – ştiinţific al cercetării. Suportul teoretic al lucrării îl constituie studiile şi lucrările de bază în domeniul economiei turismului, marketingului serviciilor şi marketingului turistic, publicaţiile cercetătorilor T. Gherasim, C. Cristureanu, R. Minciu, D. Patriche, I. Cosmescu ş.a.