Tehnologie comercială

Tehnologia = transformarea materiilor prime in bunuri necesare societatii = [ accent pe caracterul productiv ]

Tehnologia comerciala deriva din tehnologia generala aplicabila tuturor domeniilor, si este una specifica [ ca si tehn. info]

= ansamblul proceselor, metodelor, procedeelor si conditiilor tehnice si organizatorice prin care se obtine prod comercial

- se fundamenteaza pe legile si procesele tehn generale, cercetind legile, metodele, procedurile specifice domeniului com.

- intre TC si alte discipline = interferente, legaturi ;

- cu ergonomia [ relatia : om – mediu – masina] = potrivit E, factorii responsabili dintr-o firma trebuie sa adopte acele

tehnologii care usureaza munca, apara de accidente si imbolnaviri profesionale, creaza conditii optime ptr personalul comercial, dar si ptr consumatori ;

- cu estetica – se reflecta in designul interior si exterior, in amenajarea mag, in tehnicile de etalare a M’ in mag ;

- cu marketingul – cercetind comportamentul consumatorilor, manag firmei adopta acel mix de marketing la nivelul mag

care sa puna in valoare si TC folosita.In acest sens, tehn moderna folosita este un factor care aduce un

avantaj competitiv ptr firma care creeaza firmei / mag o identitate proprie

- cu merceologia – cu ajutorul M, manag stabileste oferta de M’ la nivelul mag, foloseste cele mai bune modalitati de

depozitare, ambalare etc.;

- cu analiza economico-financiara – cu ajutorul careia manag firmei gestioneaza intr-un mod rational resursele mag,

urmareste randamentul frontului de expunere [linearul], masoara eficienta sp de vinzare;

- cu stiintele juridice – tinind cont de legile tarii, se va folosi acea TC care sa tina cont de protectia mediu + consumator

Tehnologia se ocupa si cu :

Locul de amplasare a mag : in functie de : - nr si structura populatiei ; - studii de marketing ‘ de piata ;

- influenta marilor mag din zona ; [marile mag trebuie sa fie in afara oraselor] ;

- amplasarea mag = o modalitate de a da udentitate unui mag

- legea gravitatiei comerciale [a lui Reilly ] = influenta unui mag asupra populatiei din jur :

X Populatie X

Mag [centrul ] A Mag [centrul ] B

PA populatia din A PB populatia din B

DA distanta : pop → A DB distanta : pop → B

; sau ; sau

- Formulele 1 si 3 [cu P] sint pentru localitati iar 2 si 4 [cu C] sint ptr centre comerciale

- Daca sunt 4 centre in zona, amplasamentul cautat este la intersectia medianelor laturilor poligonului format prin unirea

pozitiilor celor 4 centre ; **** de citit in caiet [ce-i marcat cu galben ]****

Etape in dezvoltarea comertului :

1. Aparitia marilor mag ; 2. Dezvoltarea sucursalismului [ filialelor ] ;

3. Aparitia mag populare [cu autoservire + cu mai putine articole ] ;

4. Aparitia autoservirii [revolutie in comert ] ;

5. Aparitia comertului electronic + a comertului en-gros si ev-detail ;

Componentele TC:

- operatiuni ; ; ] + [ stocare = pastrare ; depozitare = aducerea in deozit ;

- procesle = aprovizionare + stocare + vinzare ;

- fluxuri = 3 : al marfurilor, al personalului , al clientilor ;

CURS 1

Designul exterior si interior al punctelor de vinzare

1.1 Rolul designului in cadrul procesului de planificare a spatiului de vinzare

- stimularea vinzarilor intr-un magazin = dependenta de existenta unei imagini pe care consumatorul o are despre acesta,

cu privire la atributele lui : functionale (fizice) si psihologice (emotionale) ;

- crearea + mentinerea unei imagini depinde de : * atmosfera ; * particularitatile mediului ; * fortele de vinzare ;

- atmosfera : - reuneste urmatoarele elemente : - exterior ; - interior ; - amenajarea magazin.; - etalarea marfurilor ;

- ptr vinzari din mag.se refera la caracteristicile fizice ale mag.;

- ptr vinzari nebazate pe un punct de vinzare = influentata de caracteristicile materialelor publicitare + echip’spec.

- designul : = parte a procesului de planificare a spatiului mag.;

- nu poate fi privit de sine statator, ci in concordanta cu celelalte componente ale acestui proces ;

- factorii care trebuie corelati in proiectarea designului :

. Factori | Influente supra imaginii .

- costul materialului + designului | - calitatea expunerii

- utilizarea eficienta a spatiului* | - rabiditatea acceptarii conceptului

- durabilitatea si flexibilitatea | - abilitatea corelarii sortimentelor inrudite

- costurile cu intretinerea si curatenia** | - efectele simbolurilor utilizate

- securitatea |

* trebuie facut un compromis intre utilizarea judicioasa si senzatia de aglomerare [expunere deschisa / expunere inchisa]

- oricum sa dea sentimentul este amenajat in interesul clientului, NU ca se urmareste cu precadere profitul ;

** costurile cu salariile pot ajunge la > 1/3 din total costuri , ptr asigurarea unei etalari si imagini optime ;

Procesul de planificare a spatiului magazinului

1.2 Designul exterior

= interfata intre imaginea firmei si clientela ;

- conceptul de identitate vizuala a magazinului = un canal de comunicare compus din 3 nivele :

– nivelul I – perceput de consumatori de la distanta mare

– contine : fatada, culoarea cladirii, indicatoarele de atentionare

– nivelul II – vizualizat din apropiere

– contine : vitrine, informatii inscriptionate in apropierea cladirii

– nivelul III – perceput din interior

– include : arhitectura, decoratiuni, mobilier, tinuta personalului, publicitatea la locul de vinzare

- principii fundamentale privind proiectarea celor 3 nivele de comunicare → asigurarea identitatii vizuale ;

- identitatea vizuala trebuie sa fie : memorabila, interpretabila si specifica

- punctul de vinzare trebuie sa fie usor identificabil / facil de remarcat

- punctul de vinzare trebuie sa aiba unicitate

- mag trebuie sa aiba o puternica capacitate de vinzare (impresia de abundenta + posibilitati largi de alegere)

- mag trebuie sa valorifice produsele si oamenii,NU arhitectura si mobilierul-sa fie punct de vinzare, NU opera de arta

- activitatile sa fie corelate ptr a mentine credibilitatea consumatorilor

- o retea de puncte de vinzare trebuie sa fie de o coerenta perfecta

- functiile designului exterior ptr magazin :

- este prima carte de vizita a mag.

- contribuie decisiv la formarea imaginii mag

- atrage + informeaza consumatorii

- asigura corelarea intre : sistemul de constructie, stilul arhitectonic, mediu si fluxurile pietonale si de masini