Managementul Calității

1.Explicati de ce calitatea produselor si serviciilor reprezinta, în

prezent, factorul determinant al competitivitatii organizatiilor.

-Intensificarea concurentei (cresterea si diversificarea ofertei;

mondializarea pietelor, produselor si multiplicarea uniunilor economice)

-Cresterea exigentelor clientilor si ale societatii (cerinte privind

disponibilitatea, caracteristicile psihosenzoriale, sanogenetice, ecologice ale

produselor; organism pt protectia consumatorului; reglementari, standarde

obligatorii referitoare la protectia consumatorului/mediului inconjurator)

-Cresterea complexitatii produselor (procese complexe, sisteme integrate

de productie cu ajutorul calculatorului, subsistemul calitatii asistat de

calculator)

2. Care sunt orientarile actuale privind definirea calitatii produselor si

serviciilor ? Prin ce se caracterizeaza aceste orientari ?

. Orientarea spre perfectiune

-calitatea reprezinta o entitate atemporala, absolutul, fiind perceputa de

fiecare individ in mod subiectiv (idealismul lui Platon)

-calitatea nu poate fi masurata

B. Orientarea spre produs

-calitatea reprezinta ansamblul caracteristicilor de calitate ale produsului

-calitatea poate fi masurata exact

-calitatea este dp cu costurile

C. Orientarea spre proces

-calitatea este privita din perspectiva producatorului/prestatorului

-calitatea reprezinta “conformitatea cu cerintele specificate”

D. Orientarea spre costuri

-calitatea inseamna performante la un nivel acceptabil al pretului

E. Orientarea spre utilizator

-calitatea produsului reprezinta aptitudinea de a fi corespunzatoare

pentru utilizare

3.Cum este definit conceptul de "calitate" în standardul international

ISO 9000 si prin ce se caracterizeaza aceasta definitie ?

ISO 9000- CALITATEA reprezinta aptitudinea unui ansamblu de

caracteristici intrinseci de a satisface cerintele

-Calitatea nu este exprimata printr-o singura caracteristica ci

printr-un ansamblu de caracteristici

-Calitatea nu este de sine statatoare, ea exista numai in relatie cu

cerintele

-Calitatea este o variabila continua si nu discreta

4. Ce se întelege prin "cerintele referitoare la calitate" si în ce relatie se

afla cu "caracteristicile calitatii" produselor si serviciilor ?

Cerinta – expresie a unei nevoie sau a unei asteptari declarate, de regula

implicita sau impusa. Cerinta specificata este o cerinta prevazuta intr-un doc

(standard, specificatie, procedura etc).

Caracteristica a calitatii –caracteristica intrinseca a unui produs, proces sau

sistem referitoare la o cerinta

-termenul de caracteristica intrinseca =acea caracteristica este proprie unei

entitati, mai ales ca o caracteristica permanenta

-o caracteristica atribuita unui produs, proces sau unui sistem nu repr o

caracteristica a calitatii produsului, procesului sau sistemului respective