Extras din notiță
Definiti tara care si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt
timp succese notabile in acest domeniu?
Variante de raspuns:
a. -SUA;
b. Germania;
c. Japonia;
d. Anglia;
e. Franta .
2.
Cine a definit calitatea ca „o tinta in miscare”?
Variante de raspuns:
a. W.E.Deming;
b. J.M.Juran;
c. -V.Feigenbaum;
d. V.Ishikawa;
e. Ph.Crosby.
3.
J.M.Juran si W.E.Deming semnaleaza ca in 1924 la compania Western
Electric, 25% din angajati erau controlori de calitate. Ce procent din cifra de
afaceri reprezentau rebuturile in aceste conditii?
Variante de raspuns:
a. 5-10%;
b. 10-15%;
c. 15-20%
d. 20-25%
e. peste 30%.
2
4. Identificati afirmatia gresita dintre urmatoarele masuri luate la nivelul organizatiei
pentru realizarea calitatii:
a. identificarea nevoilor clientilor;
b. reflectarea corecta a acestor nevoi prin caracteristicile proiectate
ale produsului;
c. pregatirea adecvata a personalului operativ si de conducere;
d. stabilirea pe baza de contract cu beneficiarul a procentului de
rebut admisibil ;
e. realizarea unei inspectii performante privind mentinerea nivelului
planificat de calitate;
5.
Identificati definitia corecta a SMQ (sistemul de management al calitatii)
dintre urmatoarele variante:
a. concept ce defineste masurile luate de manager pentru realizarea
calitatii;
b. concept ce defineste masurile luate de beneficiar pentru monitorizarea
calitatii;
c. concept ce defineste ansamblul de structuri, reguli, proceduri,
resurse care sa faca posibila planificarea, monitorizarea si imbunatatirea
continua a calitatii;
d. concept ce defineste ansamblul de masuri ce trebuie luate de
manager pentru adaptarea operativa ca calitatii la cerintele pietii ;
e. concept ce defineste strategia de urmat in viitor pentru stapanirea
abaterilor de la documentatie ce pot apare in urma maririi productivitatii
muncii.
6.
Depistati afirmatiile false dintre urmatoarele trasaturi esentiale ale
conceptului de calitate:
1.-calitatea este o marime relativa;
2.-calitatea este o caracteristica subiectiva;
3.-calitatea are un caracter complex;
4.-calitatea are un caracter nedefinit;
5.-calitatea este o categorie cu sfera larga de aplicare;
6.-calitatea este o categorie cu sfera punctuala de aplicare;
7.-calitatea este o marime dinamica.
Variante de raspuns:
a. 1,3,5
b. 3,5,7
c. -2,5,7
d. 2,4,6
e. 3,4,5
7.
Ce intelegeti prin notiunea de satisfactie a clientului?
Variante de raspuns:
a. scrisoarea de multumire a clientului fata de calitatea unui produs
sau serviciu pe care l-a folosit;
b. perceptia faptului ca cerintele clientului au fost indeplinite la
nivelul-clasa dorita de acesta;
c. preceptia faptului ca produsul corespunde procedurilor de
verificare si control;
d. perceptia faptului ca produsul se incadreaza in limita preturilor
solicitate de client;
e. perceptia faptului ca produsul corespunde d.p.d.v.ergonomic si al
mentenantei .
8.
Ce intelegeti prin notiunea de proces?
Variante raspuns:
a. notiunea juridica prin care clientul pagubit de proasta calitate a
unui produs sau serviciu isi cere drepturile in instanta;
b. notiunea este gresita fiind vorba de proces tehnologic, o insusire
de operatii ce duc la realizarea calitatii unui produs;
c. grup de activitati corelate sau in interactiune ,care transforma
intrarile (resurse materiale, umane, informatii)in iesiri(produse si servicii);
d. activitate tehnologica menita sa transforme starea de agregare a
unui material;
e. activitate tehnologica menita sa transforme materia prima in
produs finit.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Capitolul IX.doc
- Capitolul VII.doc
- Capitolul VIII.doc
- CURS I.doc
- CURS II.doc
- CURS III.doc
- CURS IV.doc
- CURS V.doc
- Curs VI.doc
- PO-16.doc
- Managementul Calitatii.doc
Alții au mai descărcat și
INTRODUCERE Mi-am ales această temă pentru că în educaţie, ca în toate domeniile, avem nevoie de calitate, iar sistemul naţional de management şi...
INTRODUCERE În procesul transformărilor care au loc în societatea contemporană, un rol aparte îi revine culturii organizaţionale. Fiind un factor...
1. INTRODUCERE Schimbările radicale de ordin politic înfăptuite la sfârşitul secolului XX la nivel internaţional, dispariţia graniţelor, libera...
Scurtă prezentare a sistemului de învâţământ superior din România Învâţământul superior din România reprezintă domeniul de activitate şi interes...
1. Rezumat Proiectul de diagnoză şi dezvoltare privind Managementul Resurselor Umane a fost realizat în cadrul Liceului Pedagogic „Al. Vlahuţă” ,...
I. SISTEMUL DE ÎNVĂŢĂMÂNT. CONCEPT, COMPONENTE, INDICATORI DE EFICIENŢĂ I.1.Sistemul de învăţământ. Delimitări conceptuale Sistemul de învăţământ...
I. ASPECTE TEORETICE A. AUDITUL ŞI AUDITORUL SOCIAL Complexitatea auditului social este relevată din patru puncte de vedere, respectiv: - din...
Te-ar putea interesa și
Managementul calitatii reprezinta un ansamblu de activitati având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optima a resurselor. Acest...
INTRODUCERE Etimologic cuvântul “calitate” provine din latinescul ”qualitas”, care înseamna fel de a fi. La originea natiunii exista mai multe...
CAPITOLUL 1. PARTICULARITATI ALE SISTEMULUI SERVICIILOR PUBLICE 1.1 DEFINIREA SERVICIULUI PUBLIC În limbaj curent, notiunea de serviciu public...
Competitia intensa pentru clienti, atat locala cat si globala, a condus la o crestere semnificativa a importantei calitatii, atat pentru produse...
1. Definirea si principiile managementului calitatii totale Managementul calitatii totale (TQM) este o strategie organizationala fundamentata pe...
Scopul studiului Obiectivul acestei lucrari a fost studiul procesului de managementul calitatii. In debutul lucrarii s-au enuntat componentele...
CAPITOLUL 1 Calitate– Coordonate Metodologice 1.1.Conceptul de calitate, relaţia utilitate-calitate - valoare Preocuparea pentru calitatea...
INTRODUCERE Transportul maritim este o activitate economica vasta s i complexa, atât ca volum al marfurilor aflate în traficul anual, cât si ca...