Managementul agenției de turism

1. Mijloace de comercializare a produselor turistice altele decat agentiile de voiaj.

• vanzarea prin corespondenta: acest sistem prin corespondenta este majoritar in SUA si Marea Britanie, in special pentru comercializarea aranjamentelor turistice pentru varsta a3a;

• vanzarea prin telefon: acest tip de vanzare este asociat cu gratuitatea apelurilor telefonice si a inceput sa se dezvolte in Elvetia si s-a extins puternic in Marea Britanie si Germania;

• vanzarea prin intermediul magazinelor, librariilor;

• vanzarea prin intermediul sindicatelor, a comitetelor de intreprinderi, cluburi si asociatii;

• vanzarea prin unitati apartinand transportatorilor;

• vanzarea prin internet;

2. Rolul agentiilor de voiaj in activitatea turistica.

-creaza si comercializeaza produse turistice;

-stimuleaza nevoia si cererea pentru efectuarea calatoriei sau a sejurului;

-orienteaza curente turistice;

-participa la dezvoltarea destinatiilor turistice;

-asigura o retea bogata de puncte de vanzare pentru aranjamentele si serviciile turistice;

3. Functia de consultanta a agentiei de voiaj.

- presupune oferirea de informatii clientilor cu privire la caracteristicile serviciilor si produselor turistice precum si sprijin in alegerea celui mai potrivit aranjament turistic;

- agentia de turism trebuie sa indeplineasca urmatoarele cerinte:

-detinerea unui volum mare de informatii, referinte la serviciile turistice, prestatori de servicii si destinatii turistice;

-promovarea unui dialog adecvat cu clientii;

-localizare si echipament adecvat;

4. Functia de mediere a agentiei de voiaj.

- presupune gestionarea si intermedierea activitatilor de distributie, de rezervare, de vanzare a aranjamentelor turistice;

- principalele avantaje ale acestei functii, oferite clientilor sunt:

-mai multe posibilitati de alegere a serviciilor si produselor turistice;

-tarife mai mici;

- este o functie specifica agentiilor detailiste si presupune urmatoarele:

-vanzarea de servicii separate;

-vanzarea de aranjamente turistice fabricate de agentiile tour-operatoare;

-oferirea de servicii complementare;

5. Functia de productie si comercializare a agentiei de voiaj.

- este o functie specifica agentiilor tour-operatoare si consta in crearea si comercializarea de aranjamente turistice;

- comercializarea presupune importante actiuni de promovare, editare de brosuri, cataloage turistice, activitati de marketing;

6. Tipuri de agentii de voiaj clasificate dupa activitatea desfasurata.

Agentii de voiaj angrosiste:

- desfasoara o activitate complexa, la nivel international;

- creaza marci pentru aranjamente turistice;

- se adreseaza unui numar mare de clienti;

Agentii detailiste:

- au ca obiect de activitate vanzarea de aranjamente turistice;

- pe langa vanzarea de aranjamente turistice, aceste agentii ofera clientilor si unele produse turistice proprii dar intr-o varietate mult mai mica decat angrosistii;

Agentii de voiaj cu activitate mixta:

- desfasoara activitatea de fabricare sau productie a aranjamentelor turistice cat si de vanzare a acestora;

7. Enumerati tipurile de agentii de voiaj clasificate dupa produsele oferite.

1. agentii de voiaj cu servicii complete;

2. agentii de stimulare;

3. agentii comerciale;

4. agentii pentru croaziera;

5. agentii organizatoare de circuite;

6. agentii specializate in voiaje prin posta;

7. agentii specializate;

8. Retele de agentii de voiaj.

Retele integrate: in cadrul acestora, agentiile de vanzare nu au autonomie, ele fiind distribuitoare de aranjamente turistice, selectate de conducerea retelei;

Retele voluntare: fiecare agentie are personalitate juridica, are insemnul ei si beneficiaza de campanii de promovare si posibilitati de plata;

Retele francizate: nu exista o retea in totalitate compusa numai din agentii francizate;

Retele protejate: sunt create de tour-operator, care prefera in locul propriilor agenti de vanzare sa-si caute vanzatori independenti, titulari de licenta;

9. Definiti agentia de turism, pachetul de servicii turistice, tipurile de agentii de turism.