Relații cu publicul

1. Relatiile Publice. Notiuni Generale

Domeniul relatiilor publice este foarte important la nivelul institutiilor publice pentru ca ofera posibilitatea acestora de a comunica cu publicul. De asemenea, prin relatiile publice se pot transmite informatii despre tipurile de activitati in folosul indivizilor si al comunitatilor, prestate de institutiile publice. Marile asociatii de specialitate in domeniul relatiilor publice dau mai multe definitii acestui domeniu:

o "Practica Relatiilor Publice este arta si stiinta sociala de a analiza tendinte, de a prezice consecintele lor, de a sfatui lideri de organizatii, de a introduce programe planificate de actiune care servesc atat interesul organizatiei cat si al publicului" (Adunarea Mondiala a Relatiilor Publice, Mexico City. 1978)

o "Relatiile publice sunt un efort constient si sistematic, bazat pe cercetare, dedicat castigarii intelegerii si stabilirii si mentinerii increderii in randurile publicului" (Asociatia Germana de Relatii Publice)

o "Relatiile publice sunt efortul deliberat, sustinut si planificat de a stabili si a mentine intelegerea reciproca intre o organizatie si publicul ei" (Institutul Britanic de Opinie Publica).

In ansamblul de comunicari ale unei organizatii relatiile publice sunt orientate catre interesul public ceea ce nu inseamna, ca relatiile publice ignora interesele organizatiei. Relatiile publice ar putea fi definite astfel: ,,Relatiile publice reprezinta managementul comunicarii pe baza interesului public".

Caracteristici

o Cele mai importante caracteristici ale relatiilor publice sunt:

o deliberarea: activitatea de relatii publice vizeaza informarea, influentarea si obtinerea unui raspuns din partea publicului;

o planificarea: resursele oricarei organizatii sunt limitate si de aceea trebuie planificate in raport cu importanta activitatilor derulate;

o performanta: performanta echipei de relatii publice si rezultatele ei determina performanta organizatiei client;

o comunicarea bilaterala: relatiile publice au la baza preluarea informatiilor din mediul in care opereaza organizatia, transmiterea de noi informatii si urmarirea feed-back-ului acestora;

o interesul public: scopul activitatii de relatii publice este satisfacerea nevoilor publicului;

o dimensiunea manageriala: eficienta activitatilor de relatii publice depinde de calitatea managementului.

Managerul eficient de relatii publice trebuie sa fie in permanent contact cu publicul organizatiei, sa fie capabil sa diferentieze in orice moment necesitatile de comunicare ale acestora, sa formuleze si sa transmita mesaje in functie de caracteristicile fiecaruia dintre ele si sa urmareasca reactia lor la primirea fiecaruia dintre mesaje.

Unul dintre conceptele de relatii publice cele mai vehiculate este acela de imagine.

Imaginea organizationala este un complex constituit din istoria organizatiei, succesele si stabilitatea sa din punct de vedere financiar, calitatea ofertei sale, reputatia sa ca angajator, responsabilitatea sociala, eforturile de cercetare etc. Imaginea organizationala este esentiala in relatiile cu presa, dar este foarte importanta in relatia cu finantatorii (fie ei investitori, donatori, membri, institutii financiare internationale etc.).

In planificarea de relatii publice este utilizata imaginea dorita (wish image). Imaginea dorita este imaginea pe care administratia firmei doreste sa o promoveze in interiorul si in exteriorul sau. Identificarea sa sta la baza formularii obiectivelor de relatii publice, de realismul lor depinzand in mare masura succesul intregii activitati de relatii publice.

1.1 Etapele planificarii relatiilor publice.

Managementul comunicarii se bazeaza pe planificarea de relatii publice, care se desfasoara in cinci etape:

o identificarea problemei;

o stabilirea obiectivelor generale;

o formularea strategiilor;

o planificarea, elaborarea mixului de relatii publice si programarea;

o evaluarea.

Identificarea problemei. Pentru definirea exacta a problemei se trece la cercetarea opiniilor, cunostintelor, atitudinilor si comportamentului publicului vizat. In situatia promovarii unor legi, ministerele de resort trebuie sa realizeze cercetari pentru:

o cunoasterea atmosferei publicului;

o informarea corecta.

Stabilirea obiectivelor. In raport cu rezultatele cercetarii se propun solutii ale problemei de comunicare cu publicul, sub forma unor obiective.

Formularea strategiilor: are ca scop atingerea obiectivului stabilit (Ex. cunoasterea continutului unor legi de catre cetateni).

Planificarea si programarea: in functie de strategiile adoptate, se trece la elaborarea planului de actiune. Acest plan contine instrumentele folosite (mixul de relatii publice), obiective intermediare, termene, resurse utilizabile etc.

Mixul de relatii publice contine in general instrumentele utilizate pentru realizarea planului de relatii publice:

o publicitatea,

o lobby,

o organizarea de evenimente publice etc.

Ponderea fiecaruia dintre ele variaza de la un proiect la altul, de la o organizatie la alta.