Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Alte domenii
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 36 în total
Cuvinte : 9544
Mărime: 90.51KB (arhivat)
Cost: 9 puncte
Proiect Managementul Resurselor Umane

Extras din document

Cuvinte cheie: resurse umane, performanţe, evaluare, metode, competente, atributii, control, proceduri, scop, ANPC, strategie

Începuturile protecţiei consumatorilor în România stau sub semnul căutărilor celor mai bune căi de a adopta principiile ce stau la baza relaţiei consumator - operator economic (pe atunci, agent economic) şi de a le adapta regimului de viaţă românesc.

Ordonanţa nr. 18/1992 reprezintă actul de naştere al instituţiei care acţionează pentru realizarea strategiei politicii şi obiectivelor guvernamentale în domeniul protecţiei vieţii, sănătăţii şi securităţii consumatorilor, precum şi al intereselor legitime ale acestora.

Necesitatea evaluării performanţelor nu poate fi pusă la îndoială. Un sistem coerent şi eficient de gestionare a resurselor umane aparţinând fie unei organizaţii, fie unei instituţii publice presupune, cu obligativitate, instituirea şi derularea unor proceduri standardizate de apreciere şi evaluare.

Managementul performanţei asigură ca activitatea angajaţilor într-o instituţie publică să fie congruentă cu obiectivele acesteia, însumând procesul de evaluare şi management al eficienţei şi eficacităţii angajaţilor alături de procesele strategice, de dezvoltare şi administrative.

Evaluarea personalului urmareste măsurarea a două tipuri de caracteristici: umane şi profesionale. Privind într-un sens mai larg, sistemul de evaluare a performanţelor personalului este determinat de ansamblul de directive, mijloace, tehnici, politici şi practici ale managementului resurselor umane menite să măsoare şi să aprecieze contribuţia individuală şi/sau de grup la performanţa globală a organizaţiei.

Totodată evaluarea performanţelor este un mecanism de consolidare a valorilor şi culturii organizaţionale.

Necesitatea evaluării performanţelor funcţionarilor publici din cadrul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (A.N.P.C.)

Evaluarea performanţelor profesionale este o practică de resurse umane, prezentă în toate instituţiile româneşti, fiind impus de legislaţia din domeniul muncii.

Utilitatea evaluării este evidentă în cazul A.N.P.C.-ului, fiind reprezentată atât de motivaţii interne (luarea unor decizii legate de salarizare, premieri, promovarea funcţionarilor publici eficienţi) cât şi de unele externe (ce se referă la calitatea serviciilor oferite şi gradul de satisfacere al clienţilor, materializat în numărul de reclamaţii primite).

În România evaluarea performanţelor este realizată într-un mod foarte formal, fără a avea implicaţii asupra angajaţilor din varii motive: ori managerii publici superiori doresc să câştige o mai mare popularitate ori nu doresc să fie evaluaţi la rândul lor. De asemenea legislaţia în vigoare prevede ca standardele de performanţă reprezintă ansamblul normelor care reglementează specificul activităţilor şi operaţiunilor unui post.

Necesitatea evaluării în cazul instituţiei analizate survine din schimbările intervenite în mediul economic actual, ce a impus utilizarea unui instrument managerial care să ofere o imagine cât mai clară asupra obiectivelor instituţiei. Factorii care au generat o astfel de necesitate sunt:

• restricţiile bugetare;

• creşterea complexităţii serviciilor oferite;

• utilizarea crescândă a noilor tehnologii.

Luând în considerare unul dintre scopurile Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, şi anume asigurarea respectării drepturilor fundamentale ale consumatorilor, necesitatea unei evaluări a performanţelor apare pe de o parte deoarece:

• se doreşte identificarea zonelor de activitate care au nevoie de schimbări în cadrul instituţiei;

• este nevoie de îmbunătăţirea activităţii A.N.P.C.-ului;

• performanţa resurselor umane este cel mai bun indicator al calităţii serviciilor oferite cetăţenilor.

Pe de altă parte, evaluarea performanţelor în cadrul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor este utilă deoarece, conform unui studiu realizat de Comisia Europeană, două treimi din populaţie nu are încredere în instituţiile care ar trebui sa protejeze drepturile consumatorilor.

Analiza performanţei în cazul A.N.P.C.-ului urmăreşte schimbarea unor sarcini de serviciu şi crearea a noi standarde sau identificarea unui sistem defectuos ce trebuie schimbat.

În concluzie, într-o instituţie există puţine activităţi de o asemenea importanţă ca cea a evaluării şi de aceea trebuie să i se acorde o mare importanţă.

Preview document

Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 1
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 2
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 3
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 4
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 5
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 6
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 7
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 8
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 9
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 10
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 11
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 12
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 13
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 14
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 15
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 16
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 17
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 18
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 19
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 20
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 21
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 22
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 23
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 24
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 25
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 26
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 27
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 28
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 29
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 30
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 31
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 32
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 33
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 34
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 35
Evaluarea performanțelor funcționarilor publici în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Pagina 36

Conținut arhivă zip

  • Evaluarea Performantelor Functionarilor Publici in Cadrul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.doc

Alții au mai descărcat și

Metode de Prevenire și Stingere Incendii

3.1.Accesul mijloacelor si al personalului pentru interventie in caz de incendiu se asigura in permanenta la toate: a) constructia unitatii cu...

Măsurători Directe de Aceeași Precizie

Masuratorile directe de aceeasi precizie, reprezinta un volum important de lucrari, executate pe teren în cadrul activitatilor geodezice,...

Biometria

Biometria reprezinta totalitatea metodelor prin care se face identificarea sau autentificarea unei persoane pe baza datelor biometrice: amprente...

Te-ar putea interesa și

Evaluarea Performanțelor Resurselor Umane

I. EVALUAREA PERFORMANŢELOR RESURSELOR UMANE I. 1 Necesitatea evaluării performanţelor resurselor umane Necesitatea evaluării performanţelor nu...

Incidența idealului modelului european de administrație asupra spațiului administrativ din România

Introducere Actualitatea temei investigate. Reforma Administraţiei Publice din România, este o prioritate de necontestat a oricărei guvernări....

Modele Europene de Politici Naționale de Promovare a Calității

MODELE EUROPENE DE POLITICI NATIONALE DE PROMOVARE A CALITATII Majoritatea statelor industrializate dezvoltate au elaborat si aplicat – în...

Management General

În management, conceptul de mediu este larg dezbatut din punct de vedere teoretic. O parte dintre autori utilizeaza termenul „mediul ambiant” [28]...

Management General

1. SCURT ISTORIC 1.1.Semnificatiile managementului În legatura cu etimologia cuvântului management au fost numeroase încercari de interpretare...

Ai nevoie de altceva?