Misterele Angliei

PREZENTAREA AGENTIEI

1.1 . Tipul agentiei de turism si serviciile care le ofera

. Agentia Desire Travel sta la dispozitia clientilor sai oferindu-le servicii de inalta exigenta si calitate :

- turism intern si extern- pachete de servicii turistice, individuale si de grup, in zone de interes turistic, balnear si de afaceri

- bilete de avion- curse charter, interne si internationale

- transport cu autocarul

- o baza de date ce cuprinde peste 2000 de hoteluri din tara si din Europa

- asigurari medicale

- calatorii de afaceri si servicii VIP

1.2. Amplasarea agentiei

Agentia Desire Travel dispune de un sediu modern, complet renovat, bine echipat, amplasat in centrul orasului Iasi, pe strada Cuza Voda nr. 21.

Cladirea in care isi are sediul agentia a fost renovata in anul 2005 si in prezent dispune de toate utilitatile necesare desfasurarii activitatii.

Agentia dispune de doua birouri si un spatiu destinat rceptiei clientilor. Suprafata totala este de 50 mp ( 16 mp fiecare birou si 18 mp spatiul destinat clientilor).

Agentia Desire Travel a fost fondata in anul 2005 si inca de la infiintare s-a inscris pe un trend ascendent devenind in anul 2006 membru IATA, colaborand cu agentii de turism turoperatoare din Romania si din Europa.

1.2. Echipamentele din dotarea agentiei

Agentia dispune echipament modern constand in : mobilier nou, 2 canapele din piele ecologica, 3 calculatoare conectate la internet si 2 imprimante laser, telefon cu fax.

1.3. Personalul agentiei

Angajatii firmei sunt persoane experimentate in turism si ticketing, formand o echipa omogena, dornica sa promoveze serviciile agentiei la nivel national si international.

Personalul agentiei este compus din :

- Manager de agentie

- Agent de turism

- Agent de ticketing

- Secretara

CAPITOLUL II

ANALIZA GRUPULUI

Principalul indicator pe care l-am avut in vedere la stabilirea serviciilor pe care am decis sa le oferim a fost clientul. Studiile de piata pe care le-am avut la dispozitie au aratat ca printre lucrurile pe care publicul le asteapta de la o agentie de turism sunt si urmatoarele:

- Preturi rezonabile. De aceea noi oferim clientilor nostri posibilitatea de a negocia preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit si de aceea agentia noastra a inteles ca la cerinte diferite trebuie oferite alternative diferite. Un client fericit aduce profit pe cand unul nesatisfacut nu face decat sa aduca pierderi, de aceea specialistii nostri trateaza fiecare client in mod diferit pentru ca oamenii sunt diferiti.

- Conditii deosebite. Conditiile pe care o agentie de turism trebuie sa le ofere sunt foarte ridicate, noi putem satisface cele mai variate si mai exigente asteptari ale clientilor. Asiguram clientilor nostri serviciile unor companii care respecta cele mai inalte standarde.