Cuprins

Capitolul I - Prezentarea organizației
Capitolul II - Declarație politică
Capitolul III - Sistemul de management al calității
Capitolul IV - Modelul de Excelență EFQM
Capitolul V - Planificarea calității
1. Definirea problemei
2. Definirea obiectivelor
3. Definirea indicatorilor
Capitolul VI - Plan de îmbunătățire
Capitolul VII - Analiza rezultatelor
Capitolul VIII - Concluzii
Capitolul IX- Bibliografie

Extras din proiect

Capitolul I - Prezentarea organizației

1. Descrierea organizației

Fig. 1.1. Organizația VODAFONE ROMÂNIA

Date de contact:

- S.C. Vodafone România S.A., București

- Globalworth Tower, strada Barbu Văcărescu nr. 201, etaj 8, sector 2

Prezentarea firmei

Vodafone România este o divizie a Vodafone Group, unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de telecomunicații și tehnologie din lume, cu o vastă experiență în comunicații, convergență și Internet of Things, precum și în promovarea serviciilor financiare mobile și transformarea digitală pe piețele emergente.

Vodafone este prezent în România din 1997. De-a lungul anilor, operatorul a investit în inovație și este primul care a furnizat serviciile de GPRS (2001), 3G (2005), 4G (2012) si 5G (2019). Printre premierele Vodafone România pe piața locală se numără primul serviciu de call center (1997), prima fundație corporativă (1998), lansarea serviciului de SMS, a celui de date și fax în 1998, primul sistem de recunoaștere automată a discursului (2014), prima rețea NB-IoT (2018) și prima rețea 5G (2019). Incepand din 2019, Vodafone Romania a devenit operator de servicii convergente.

Compania Vodafone a fost înființată în 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscută atunci ca Racal Telecomms Limited. În octombrie 1988, aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins în totalitate de Racal Electronics Plc. și a devenit o companie independentă în septembrie 1991, dată la care și-a schimbat numele în Vodafone Group Plc. La 29 iunie 1999, în urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania și-a schimbat numele în Vodafone AirTouch Plc, dar, în urma aprobării date de către acționari în cadrul Întâlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000.

Misiune, viziune și obiective

Vodafone reprezintă calitatea clasei mondiale și excelența operațională în toate domeniile de activitate percepute de către noii clienți și părțile interesate. Misiunea pe care și-a asumat-o încă de la început este să conecteze România și să construiască un viitor digital mai bun în care oamenii sunt conectați cu tot ceea ce este important pentru ei.

- Furnizarea de produse, servicii și soluții care satisfac așteptările și cerințele clienților pe parcursul întregului ciclu de viață;

- Operarea proceselor eficiente aliniate viziunii și strategiilor companiei;

- Eliberarea întregului potențial al forței de muncă globale prin leadership și inspirație;

- Promovarea unei culturi de muncă dedicată satisfacției clienților;

- Asigurarea respectării standardelor externe relevante, legilor aplicabile, cerințelor de listare, codurilor de guvernanță și responsabilităților sociale ale companiilor;

- Stabilirea sistematică a obiectivelor de calitate, revizuirea performanței în raport cu țintele și îmbunătățirea calității produselor, serviciilor, soluțiilor și operațiilor noastre;

- Monitoriz

area și examinarea informațiilor despre nevoile viitoare ale părților interesate; pentru a asigura capacitatea de a acționa și adapta operațiunile Vodafone România pentru succesul și relevanța companiei aliniat la direcția strategică.

- Clientul este centrul activității companiei noastre. Ne preocupă să cunoaștem și să înțelegem gândurile, emoțiile, cerințele și experiențele clienților noștri. Credem că aceștia sunt factorii principali pentru reușita Vodafone.