Sistemul de soluționare a reclamațiilor în cadrul unei firme

Sistemul de soluționare al reclamațiilor în cadrul unei firme

Ce este o reclamație?

În sens tehnic precum și practic, o reclamație este un mod de a oferii unei persoane fizice sau juridice posibilitatea de a își exprima nemulțumirea față de un inconvenient produs pe timpul prestării serviciului.

Aceasta poate fi adresată conducerii firmei prestatoare de servicii sau unui corp de control (Autoritatea Nationala pentru Protecția Consumatorilor) prin intermediul unui formular-tip in format fizic sau electronic prin intermediul unui portal online.

S.C Javelin S.R.L este o firma de evenimente pirotehnice, specializată in focuri de artificii la evenimente precum nunți, petreceri sau evenimente publice. S.C Javelin S.R.L. are un sistem organizational ce are la bază muncitori calificați în studii pirotehnice, 3 șefi de echipă, un director adjunct ce se ocupă cu departamentul de relații cu clienții, prin care se stabilesc evenimentele, prețurile și condițiile de contractare a serviciilor. Prin intermediul aceluiași departament se primesc reclamațiile privind probleme ulterior aparute în timpul prestării serviciilor, urmând ca vârful piramidei să fie ocupat de către directoul executiv.

Sistemul de soluționare al reclamațiilor în cadrul firmei S.C Javelin S.R.L

În cazul unui incovenent produs în timpul unui eveniment sau în cadrul pregătirii acestuia, clientul are dreptul de a sesiza o reclamație, direct firmei, iar ulterior in cazul in care problema nu este remediata se poate adresa direct catre Autoritatea pentru Protiecția Consumatorului (ANPC) .

O reclamație poate porni de la prestarea sub asteptari a serviciilor, motivul reclamatiei pornind chiar si de la o discutie dificila cu unul dintre angajații firmei.

Formularele-tip sunt o forma standard, oferita de ANPC pentru a usura reclamantului posibilitatea de a isi exprima problema in mod efficient, rapid si legal conform prevederilor in rigoare.

Pentru ca un formular-tip sa fie luat in considerare, acesta trebuie sa conțină date valide, cu un conținut succint care sa ofere detaliile necesare unui posibil motiv de verificare din partea ANPC corpului reclamat.

Reclamațiile și sesizările adresate ANPC pot fi depuse doar de către consumatori persoane fizice.

Divergențele între operatorii economici nu intră în sfera de competență a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

In cazul unei verificari ANPC, corpul de control verifica problemele prezente in petitia ce sta la baza controlului, semnaleaza si ia la cunostinta orice problema pe care va urma sa o semnaleze in raportul misiunii. In cazul in care orice neregula este sesizata agentii au dreptul de a pedepsi conform legii firma reclamata sub forma de amenzi sau avertismente.