Viziunea sistemică a managementului calității

1. Introducere

Timpul a demonstrat cǎ pentru a realiza calitatea produselor și serviciilor trebuie sa existe un mod eficient de administrare a tuturor proceselor din cadrul organizaţiei, respectiv un management al calitaţii. In evoluţia managementului calitaţii la nivel mondial, se pot desprinde mai multe etape cronologice.

Viziunea asupra calităţii europene – ediţia 2000

“Europa este un spaţiu în cadrul căruia întreprinderile şi administraţiile publice vizează realizarea EXCELENŢEI în ceea ce priveşte atât rezultatele lor cât şi organizarea lor internă, toate acestea fiind în beneficiul societăţii, în ansamblul ei.”

2. Conceptul de sistem al calitatii

Ample analize efectuate în statele membre ale UE au pus în evidenţă faptul că nivelul conştientizării importanţei şi rolului calităţii este INSUFICIENT în aceste ţări.

În consecinţă, în 1995, a fost definită o primă viziune strategică a calităţii pentru Europa.

Realizarea acestei viziuni necesită acţiuni adecvate întreprinse în două direcţii:

o perspectivă externă – orientată spre satisfacerea clienţilor şi respectarea/protejarea mediului ambiant

o perspectivă internă – destinată asigurării realizării diferitelor funcţiuni strategice şi manageriale în mod eficace şi valorizării potenţialului uman

Viziunea europeană asupra calităţii are 3 elemente fundamentale (fiecare element fiind dezvoltat în mod structurat şi argumentat de câte o echipă special constituită):

„Ne îmbogăţim prin diversitate”;

„Construim pe baza succeselor noastre”;

„Câştigăm împreună”.

2.2 Documentele managementului calităţii

In scopul realizării unor produse de calitate corespunzătoare cerinţelor impuse şi pentru evaluarea sistemului calităţii este necesară elaborarea unei documentaţii a managementului calităţii.

Principalele documente utilizate pentru definirea şi implementarea sistemului calităţii sunt:

manualul calităţii;

planurile calităţii;

procedurile sistemului calităţii;

instrucţiunile de lucru;

înregistrările calităţii.