Metoda observării magazine de încălțăminte

1.Identificarea problemei cercetării

Eu mi-am propus sa fac o cercetare a magazinelor de incaltaminte “ Sandalini”,“ Zorile”, “ New Collection”,“ Rieker”,“ Cristina”, toate aceste magazine fiind situate in centrul capitalei in foarte mare apropiere, mi-am propus sa determin in care din ele numarul de clienti este mai mare si ce factori contribuie la aceasta.Totodata as vrea sa studiez oferta acestora si raportul calitate pret.

2.Stabilirea obiectivelor si ipotezelor cercetării

Obiectiv 1 : Stabilirea gradului de curățenie a spațiului din preajma magazinelor

Ipoteză: Spațiul din preajma magazinelor este curat și îngrijit.

Obiectiv 2: Determinarea accesibilității din punct de vedere al poziționării magazinelor

Ipoteză: Magazinele au o amplasare comodă iar gradul de acces este unul ridicat

Obiectiv 3 : Determinarea nivelului facilităților de parcare.

Ipoteză: Parcarea automobilului este posibilă.

Obiectiv 4 : Determinarea siguranței de traversare a drumului spre magazin.

Ipoteză:Traversarea drumului este sigură într-u cît autostrada ese marcată cu trecera pentru pietoni chiar în apropierea magazinelor.

Obiectiv 5: Aprecierea aspectului exterior al magazinelor,a prezenței bunului gust la finisarea pereților exteriori.

Ipoteză: Magazinele au un aspect estetic, plăcut, sugerînd bunul gust.

Obiectiv 6: Stabilirea ligibilității denumirii.

Ipoteză: Denumirea se citește ușor, cu minim de efort.

Obiectiv 7: Aprecierea culorilor folosite în exterior.

Ipoteză: Culorile alese sunt atractive și se combină perfect, generînd calm și finețe.

Obiectiv 8: Analiza suficienței informației prezentate sub forma reclamei exterioare amplasate pe geamuri , ușă, etc.

Ipoteză: Informația oferită ca suport publicitar în afara magazinelor este suficientă și are un caracter informativ binevenit.

Obiectiv 9: Determinarea modului în care se deschide ușa

Ipoteză : Ușa se deshide în marea majoritate manual, ușile automate avînd doar filialele cu capacitate mai mare.

Obiectiv 10: Determinarea calității aspectului ambiental în general

Ipoteză: Temperatura, luminozitatea, calitatea aerului,designul, curățenia - toate sunt de un nivel superior, contribuind la formarea unei ambianțe plăcute .

Obiectiv 11: Determinarea prezenței locului pentru așteptare, probare

Ipoteză: Toate magazinele au un loc pentru așteptare, probare

Obiectiv 12: Stabilirea posibilității aflării numelui angajatului

Ipoteză: Numele angajatului poate fi aflat din ecuson.

Tipul de informații necesar: Date obținute în urma stabilirii prezenței/absenței ecusonului cu numele angajatului.

Obiectiv 13 : Aprecierea calității deservirii personalului de contact vizînd aspectele: receptivitate, fizic,zîmbet, profesionalism,operativitate,corectitudine.

Ipoteză: Personalul de contact posedă calitățile indicate mai sus la un nivel de înalt

Obiectiv14: Determinarea existenței uniformei personalului

Ipoteză: Personalul este dotat cu uniforme speciale.

Obiectiv15:Determinarea nivelului gamei sortimentale

Ipoteză: Gama sortimentală este una foarte diversificată

Obiectiv16: Stabilirea corectitudinii poziționării produselor în vitrine

Ipoteză: Produsele sunt corect pozitionate în vitrine.

Obiectiv 17: Determinarea dacă produsele sunt etichetate cu preț

Ipoteză: Fiecare produs este etichetat cu preț

Obiectiv18: Stabilirea nivelului prețurilor fixate de companie

Ipoteză: Prețurile difera de la un magazin la altul

Obiectiv 19: Determinarea existenței sacoșelor cu emblema firmei în care consumatorii își primesc produsele procurate.

Ipoteză: Magazinele dispun de sacoșe speciale cu emblema firmei.

Obiectiv 20:Determinarea in care magazin nr de clienti este mai mare

Ipoteza:Nr de clienti este mai mare unde gama sortimentala e mai mare si preturi medii.