Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Bănci
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 21 în total
Cuvinte : 4858
Mărime: 183.53KB (arhivat)
Cost: 8 puncte

Cuprins

CUPRINS

Capitolul 1. Ce sunt produsele şi serviciile de home banking? 3

Capitolul 2. Piaţa produselor şi serviciilor de home banking pentru persoanele fizice din România 5

CAPITOLUL 3. Analiză comparativă a serviciilor de home banking pentru persoane fizice oferite de principalele bănci din România 15

Capitolul 4. Securitatea serviciilor de home banking 18

Concluzii 19

BIBLIOGRAFIE 20

Extras din document

Capitolul 1. Ce sunt produsele şi serviciile de home banking?

În ultimii ani piaţa bancară din România a cunoscut o puternică dezvoltare în ceea ce priveşte produsele şi serviciile de home banking. Nu putem efectua o analiză pertinenta asupra acestor categorii de servicii oferite de instituţiile bancare fără a cunoaşte conceptul de home banking şi componentele acestuia.

Astfel home banking-ul (bancă la distanţă sau e-banking) are în vedere serviciile bancare la domiciliu, mai precis, sisteme de derulare a operaţiunilor bancare care se bazează pe conexiunea între computerul aflat la domiciliul şi computerul băncii, acces prin intermediul telefonului mobil sau al telefonului prin reţeaua de telefonie fixă. Prin urmare home bankingul prezintă următoarele componente: Internet-banking, Mobile-banking, Phone-banking.

Internet-banking - instrument de plată cu acces la distanţă care se bazează pe tehnologia Internet (world wide web) şi pe sistemele informatice ale emitentului.

Mobile-banking - instrument de plată cu acces la distanţă care presupune utilizarea unui echipament mobil (telefon, PDA - Personal Digital Assistant etc.) şi a unor servicii oferite de către operatorii de telecomunicaţii.

Phone-banking - instrument cu acces la distanţă care presupune utilizarea unui telefon fix şi a unor servicii oferite de către operatorii de telecomunicaţii.

Majoritatea serviciilor de plată cu acces la distanţă oferite de băncile româneşti sunt de tipul internet banking. Avantajele serviciilor de Internet Banking sunt în principiu cele legate de economia de timp, costurile de utilizare reduse şi accesul permanent (teoretic) la informaţiile legate de operaţiunile bancare, indiferent de programul de lucru al băncii. Barierele de utilizare sunt reduse: nu ai nevoie decât de un cont bancar şi de acces la internet.

Avantajele folosirii serviciilor de Internet Banking

Principalul avantaj este efectuarea de operaţiuni bancare on-line, de la distanţă. Sunt necesare doar un calculator, indiferent de localizarea acestuia şi o conexiune Internet. Accesul la acest serviciu este asigurat în tot timpul anului, 24 de ore pe zi, şapte zile pe săptămână. Pentru a încuraja folosirea Internet banking-ului, băncile percep comisioane mai mici pentru operaţiile on-line decât pentru cele realizate la ghişeu .

Prin Internet Banking se pot realiza toate operaţiunile disponibile şi la ghişeul băncii, exceptându-le pe acelea cu numerar: plăţi în lei sau transferuri în valută în sistem intra şi interbancar, alimentarea conturilor, achitarea taxelor şi impozitelor, obţinerea de extrase de cont, constituirea de depozite, achitarea ratelor de credit, accesul la informaţii bancare utile sau licitaţii şi schimburi valutare.

Sistemele de deservire bancară la distanţă tip phone-banking se bazează pe metoda vocală de transmitere a informaţiei prin intermediul operatorului deservirii telefonice (Call Center) sau prin autoservire utilizînd telefonul cu culegere prin taste (Touch Tone Telephone) şi a mijloacelor telefoniei computerizate (cum sînt de ex. tehnologiile IVR (Interactiv Voice Response), Speech to Text, Text to Speech.

Serviciul Mobile Banking asigură o legătură permanentă între client şi bancă prin intermediul unui telefon mobil. Este disponibil prin serviciul WAP⁄HTML furnizat de operatorii de telefonie mobilă. Prin serviciul de Mobile Banking, banca oferă clienţilor săi servicii bancare şi informaţii private cu privire la: solduri conturi, informaţii despre conturile clientului cu privire la sold, valută, limită credit, miniextras pentru conturile clientului în care sunt prezentate ultimele 10 tranzacţii efectuate, informaţii despre depozite cu privire la data deschiderii, data scadenţei, suma depozitului, bonificaţia calculată la zi, procentul de dobândă aplicat, numărul de contract, perioada, informaţii despre creditele curente şi restanţele de plată, transfer între conturi proprii-prin care clientul poate efectua note contabile de transfer între conturile proprii, personalizare notificări.

Securitatea este asigurată printr-o serie de măsuri: comunicaţie criptată client-bancă, accesul utilizatorilor se face pe baza unui nume de utilizator şi a unei parole de acces, activarea unui telefon în serviciu se face pe baza unui cond de activare furnizat de bancă, securitatea serviciului este mărită prin măsurile de protecţie a reţelei cu dispozitive firewall.

Preview document

Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 1
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 2
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 3
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 4
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 5
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 6
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 7
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 8
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 9
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 10
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 11
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 12
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 13
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 14
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 15
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 16
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 17
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 18
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 19
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 20
Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking - Pagina 21

Conținut arhivă zip

  • Analiza Pietei Produselor si Serviciilor de Home Banking.doc

Alții au mai descărcat și

Gestiunea Instrumentelor și Modalităților de Plată în Sistemul Bancar Românesc

CAPITOLUL I: PREZENTAREA GENERALĂ A INSTRUMENTELOR DE PLATĂ 1.1. NOȚIUNI INTRODUCTIVE PRIVIND INSTRUMENTELE DE PLATĂ Conceptul de instrument de...

Internet Banking vs Mobile Banking în România

Capitolul 1 Tehnologia de Internet Banking folosită în România 1.1 Apariția conceptului de internet banking Progresul tehnologic electronic în...

Studiu comparativ Internet Banking - Mobile Banking pe piața românească

Capitolul 1.Serviciul de Internet Banking folosită în România 1.1 Apariția conceptului de internet banking Apariția conceptul de Internet banking...

Cardurile Bancare

Cardul bancar reprezintă un instrument de decontare ce asigură achiziţionarea de bunuri şi servicii fără existenţa efectivă a numerarului si...

BCR Practica

Mesajul Presedintelui Banca Comerciala Romana încheie anul 2003 cu rezultate financiare pozitive, care ne multumesc si care confirma strategia si...

Garantia Creditelor

Necesitatea garantarii creditelor decurge din existenta riscului imprumutului. Deci banca trebuie sa asigure ca agentii economici care trebuie sa...

Grila cu Raspunsuri Informatica de Gestiune (Baze) 2008-2009 Aranjate Alfabetic

Accesul la o locatie de memorie se realizeaza prin: a. unitatea aritmetico-logica; b. adresele de memorie; c. adresare de memorie; d. locatii de...

HVB Tiriac

Bancile sunt entitati economice specializate, menite sa infaptuiasca in economie creditarea bancara. In acest fel, ele asigura functionarea deplina...

Te-ar putea interesa și

Servicii Bancare Electronice

INTRODUCERE Pe măsura dezvoltării economiei şi a societăţii, relaţiile băncilor cu clientela au cunoscut o evoluţie rapidă. Nu a fost nevoie doar...

Studiu privind comportamentul consumatorului de servicii bancare

CAPITOLUL 1. CONSUMATORUL DE SERVICII – PUNCTUL DE PLECARE ÎN OBŢINEREA SUCCESULUI DE PIAŢĂ Satisfacerea nevoii de servicii se realizează prin...

Cercetare selectivă privind gradul de acceptare și potențialul de dezvoltare a serviciului de internet-banking la ING Bank

I. NOTIUNI TEORETICE SINTETICE Cercetarea pietei, a nevoilor de consum reprezinta una din principalele functii ale marketingului, fiind...

Cultura Băncii Carpatica

INTRODUCERE Banca Comercială Carpatica a fost înfiinţată într-o perioadă în care lumea bancară românească se confrunta cu o serie de probleme...

Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Home Banking pentru Persoane Fizice în România

CAP. 1. Serviciul de home banking oferit persoanelor fizice în România 1.1. Scurtă prezentare Utilizarea Internetului a căpătat proporţiile unui...

Evoluția domeniul infracțiunilor electronice

INTRODUCERE Reputata revistă englezească The Economist a publicat în mai 2012 un raport special destinat comerţului electronic din care vom cita...

Analiza pieței produselor și serviciilor de Private Banking în lume

CAPITOLUL 1 - DELIMITĂRI CONCEPTUALE 1.1. Definirea conceptului de private banking Noțiunea de private banking a primit în literatura de...

Diversificarea Serviciilor și Produselor Bancare

INTRODUCERE Unul din cei mai importanţi factori ai dezvoltării economiei unei ţări, este sistemul bancar, care prin politica monetară dusă de...

Ai nevoie de altceva?