Cardul - produs bancar modern la Banca Transilvania

Introducere

Banca Transilvania reprezinta una dintre cele mai atractive actiuni listate la bursa datorita ritmului de crestere inregistrat de la infiintare si pana in prezent. Pentru investitorul pe termen mediu si lung intrebarea care se pune la acest moment este in ce masura acest ritm se va pastra si in anii urmatori si care sunt perspectivele de viitor ale bancii.

Strategia de viitor a Bancii Transilvania are drept obiectiv atingerea unei cote de piata de 10% (dupa marimea obiectivelor). Printre caile posibile de atingere a acestui obiectiv se numara:achizitia de retele bancare viabile, dezvoltarea retelei proprii, introducerea serviciilor de internet banking si e-commerce pe suportul softului nou aflat in prezent in teste, atragerea de finantare si proiecte de la BERD (pentru finantarea leasingului, credit ipotecar, etc), banci europene, fonduri de investitii si fonduri de pensii. Un element interesant il constituie analiza oportunitatii cotarii actiunilor TLV pe o piata bursiera internationala.

Cardul bancar este un instrument universal de plata, ce constituie cheia de acces a dirijarii contului de card. Este un suport de tranzactie standardizat, securizat si informatizat care are urmatoarele elemente obligatorii: numarul cardului, numele si prenumele detinatorului, data emiterii si expirarii valabilitatii, denumirea si sigla emitentului, o banda magnetica si o rubrica pentru semnatura titularului. Cardul permite dirijarea unuia sau mai multor conturi. Prin intermediul cardului bancar se poate efectua plata pentru marfuri si servicii, ridicarea banilor in numerar. Cardul permite retragerea de numerar de la ghiseele automate bancare si se emite pentru o perioada anumita, de regula 1-3 ani.La expirarea termenului de valabilitate a cardului, el este prelungit.

Lucrarea de fata “Cardul,produs bancar modern la Banca Transilvania” are ca scop prezentarea cardului ca si un produs modern utilizat de populatie pentru plati sau retrageri de bani,precum si prezentarea succinta a ofertei de carduri emise de Banca Transilvania,si caracterizarea acestora.

Caracterizarea fiecarui tip de card din oferta Bancii Transilvania presupune denumirea cardului,emiterea cardului ,destinatia utilizarii acestuia ,care sunt conditiile minime pe care trebuie sa le indeplineasca clientul, care sunt principalele comisioane aferente cardurilor, etc.

Cap. I :Prezentarea Bancii Transilvania

1.1 BT – Element distinct pe piata bancara

Oferta de produse şi servicii bancare – card-uri, credite personale, credite auto sau ipotecare – se diversifică pe zi ce trece, astfel încât este tot mai greu pentru o banca să lanseze un produs nou, fără a fi urmată rapid de concurenţă, situaţie în care lupta pentru noi clienţi devine din ce în ce mai dură.

Astfel, băncile dezvoltă diverse strategii de diferenţiere faţă de concurenţii săi, de a avea un avantaj competitiv faţă de aceştia. Modalităţile de diferenţiere pe care BT le utilizează pentru a avea avantaje competitive faţă de concurenţi sunt următoarele:

- strategii CRM (Customer Relationship Management) – valoare adaugată pentru clienţi

- diferenţierea personalului prin implementarea unor proiecte proprii (Academia BT)

- diferenţierea produselor şi serviciilor – gama diversificată de produse

- diferenţierea imaginii – comunicare, simboluri, evenimente

Conceptul de CRM – mai multă calitate pentru clienţi BT a considerat necesară adoptarea unei strategii competitive moderne, axate pe managementul relaţiei cu clientul (CRM), această abordare fiind singura în măsură să asigure un avantaj competitiv de lungă durată în faţa concurenţei. CRM nu înseamnă doar implementarea unei aplicaţii software, ci necesită implicarea tuturor departamentelor, nu doar cele de vânzari, marketing sau IT. Implementarea unei strategii CRM nu este un lux, este o necesitate, în condiţiile în care economia secolului XXI este “Economia Clientului”, ale cărei reguli sunt: