Cercetare selectivă privind gradul de acceptare și potențialul de dezvoltare a serviciului de internet-banking la ING Bank

I. NOTIUNI TEORETICE SINTETICE

Cercetarea pietei, a nevoilor de consum reprezinta una din principalele functii ale marketingului, fiind considerata de altfel punctul de plecare a întregii activitati de marketing. Pentru a conduce activitatile economice ale oricarei firme este nevoie de un flux permanent sistematic de informatii cu privire la mediul intern si extern al firmei, al sistemului de relatii al acesteia, dar mai ales cu privire la conditiile in permanenta schimbare pe piata pe care actioneaza. Studierea pietei fundamenteaza toate deciziile de marketing, la nivel de organizatie, iar într-un sens largit, cercetarea de marketing coroboreaza rezultatele cercetarii din domeniile fundamentale cu cele ale studiilor

tehnico-economice, aplicative, cu scopul declarat de a sprijini crearea de noi produse.

Marketingul este de neconceput fara investigarea permanenta a mediului în care îsi desfasoara activitatea organizatia, fara existenta unui flux sistematic de informatii între componentele mediului si cele ale structurii organizatorice, care au nevoie de astfel de informatii pentru desfasurarea eficace si eficienta a activitatii. Eforturile facute pentru realizarea cercetarii de marketing, diminueaza sau înlatura riscul unor pierderi importante, care pot decurge din decizii lipsite de fundamentare stiintifica.

“Asociatia Americana de Marketing” defineste cercetarea de marketing ca fiind culegerea sistematica, înregistrarea, stocarea si analizarea datelor privind aspecte legate de marketingul bunurilor si serviciilor.

Philip Kotler defineste cercetarea de marketing ca fi “proiectarea, culegerea, analiza si raportarea sistematica a datelor si concluziilor referitoare la o situatie cu care firma se confrunta pe piata”.

Problematica cercetarii de marketing este deosebit de ampla deoarece ea poate avea în vedere oricare aspect al multiplelor activitati de marketing. Cercetarea de marketing are un rol extrem de important si din perspectiva manageriala, deoarece pe ei sunt fundamentate deciziile strategice de marketing. În acest sens, ea este prezenta în toate fazele pe care le necesita conceperea si concretizarea strategiei de marketing.

Cercetarea de marketing cuprinde o serie larga de domenii, ca de exemplu: analize ale caracteristicilor pietei, determinarea pietei potentiale si evolutia acesteia, studii de segmentare a pietei, analiza vânzarilor si previziuni de vânzari, cercetari privind imaginea produselor, privind produse noi, diferite studii în legatura cu preturile, tarifele, teste de produse si de ambalare, evaluarea metodelor de vânzare, studierea retelei comerciale, a costurilor distributiei, masurarea eficientei reclamei, testarea programelor de marketing, analiza concurentei, etc.

II. PROCESUL CERCETARII SELECTIVE DE MARKETING LA ING BANK

1.FAZA PRELIMINARĂ

1.1. Definirea problemei decizionale

In prezent ING Bank ocupa locul 2 pe segmentul de internet-banking cu o cota de piata de 22%. La nivel de tara din totalul utilizatorilor de internet un procentaj de aproximativ 30% declara ca folosesc internet-bankingul, cifra care ne plaseaza printre tarile din Europa cu cei mai putini utilizatori al acestui serviciu. Problematica care se pune este mentinerea unei pozitii fruntase , studierea ipotezei de atacare a pozitiei de lider pe piata in conditiile in care potentialul de dezvoltare a acestei piete este departe de a fi atins.

1.2. Scopul cercetării

Prin folosirea tehnicii de cercetare se urmărește în primul rând obtinerea de informatii relevante cu privire la gradul de penetrare pe piata a serviciului de home-banking oferit de ING Bank, precum și estimarea pietei potentiale pentru acest serviciu în vederea formulării unor strategii de atragere de noi utilizatori fie din rândul clientilor existenti sau de trezirea interesului unor noi categorii.

1.3. Elaborarea obiectivelor şi a ipotezelor cercetării

1.3.1. Elaborarea obiectivelor cercetării

A. Formularea obiectivelelor specifice pentru scopul de a determina gradul de acceptare a serviciului de internet-banking urmarite prin chestionarul nr. 1.

- evaluarea nivelului de fidelizare al clienţilor ING Bank, persoane fizice

- identificarea celor mai populare produse şi servicii bancare, oferite de ING Bank,

- carduri - Card Cont’Rol

- Card Student

- Card de credit

- conturi curente

- produse de economisire - ING Depozit

- ING Economii

- ING Economii pentru copii

- produse de creditare

- Credite de nevoi personale

- Credite de Casa noua

- Credite ipotecare

- Credite de refinanţare ING Personal