Clienții unei bănci și serviciile oferite

Proiect
9/10 (2 voturi)
Domeniu: Bănci
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 29 în total
Cuvinte : 5366
Mărime: 20.18KB (arhivat)
Cost: Gratis

Extras din document

În anul 1950 a avut loc orientarea pe client, ceea ce a însemnat concentrarea pe cerinþele clienþilor. Grija principalã era de a identifica necesitãþile ¬si dorinþele clienþilor, astfel intreprinderile sã vinã în întâmpinarea acestora la cel mai înalt grad de satisfacere a clienþilor.

Conceptul susþine cã soluþia atingerii de cãtre o organizaþie a obiceiurilor propri constã în determinarea nevoilor si dorinþelor clienþilor vizaþi si în furnizarea satisfacþiei asteptate într-un mod mai eficient si mai operativ decât concurenþa.

Deci anul 1950 reprezintã momentul introducerii acestui concept si în domeniu bancar, odata cu dezvoltarea sectorului terþial (sector al servicilor). Prin marketing s-a ajuns sã se afle multe lucruri despre client.

I.1 CLIENTUL-o posibilã definiþie

Clienþii sunt cei ce apeleazã la serviciile bãncilor, dar mai întâi trebuie sã-i cunoastem mai îndeaproape. Un client este o persoanã fizicã sau juridicã care beneficiazã sau va beneficia de serviciile bãncii, cum ar fi, de exemplu cei ce apeleazã la o bancã pentru a schimba valuta. Clientul este cel ce are cont la bancã.

Nu existã o definiþie consacratã a “clientului “. Se pot face, însã, câteva precizãri despre clienþi, precizãri care ne vor ajuta sã schiþãm o definiþie a clientului din punct de vedere al bãncilor.

Clienþii pot fi definiþi dupã urmãtoarele caracteristici:

- termenul de client presupune cã este o persoanã juridicã sau fizicã care are o relaþie de afaceri cu banca;

- clientii apeleazã din când în când, la una din unitãþile bãncii, a solicita efectuarea de operaþiuni;

- clienþii folosesc unele sau toate serviciile oferite de bãnci.

Relatia dintre bancã si client a fost definitã prin lege. Aceasta se referã la îndatorirea bãncii de a avea grijã de client si la responsabilitatea bãncilor de a se asigura cã sistemul si tehnologia folositã protejeazã atât banca însãsi cât si propri clienþi.

În esenþã relaþia care existã între bancã si client este acea relaþie înte debitor si creditor. Clientul poate fi creditor, iar banca debitor. Reversul acestei situaþii se înregistreazã în cazul în care clientul împrumutã bani de la bancã. Banca nu este doar un pãstrãtor al banilor, întrucât ea poate folosi fondurile în scopul unor afaceri, dar î-si asumã obligaþia de a restitui la cerere valoarea depozitelor.

Preview document

Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 1
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 2
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 3
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 4
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 5
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 6
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 7
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 8
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 9
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 10
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 11
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 12
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 13
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 14
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 15
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 16
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 17
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 18
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 19
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 20
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 21
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 22
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 23
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 24
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 25
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 26
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 27
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 28
Clienții unei bănci și serviciile oferite - Pagina 29

Conținut arhivă zip

  • Clientii unei Banci si Serviciile Oferite.doc

Alții au mai descărcat și

Proiecte Sapard Dezvoltate în România

1.SAPARD – prezentare generala, conditii de implemantare a programului Programul SAPARD (Special Accession Programme for Agriculture and Rural...

BCR practică

Mesajul Presedintelui Banca Comerciala Romana încheie anul 2003 cu rezultate financiare pozitive, care ne multumesc si care confirma strategia si...

Garanția creditelor

Necesitatea garantarii creditelor decurge din existenta riscului imprumutului. Deci banca trebuie sa asigure ca agentii economici care trebuie sa...

Proiect economie bancară

1.1. Prezentarea capitolului din acquis-ul comunitar care priveste activitatea financiar bancara: Pentru aderarea la Uniunea Economica si...

Grilă cu răspunsuri informatică de gestiune (baze) 2008-2009 aranjate alfabetic

Accesul la o locatie de memorie se realizeaza prin: a. unitatea aritmetico-logica; b. adresele de memorie; c. adresare de memorie; d. locatii de...

HVB țiriac

Bancile sunt entitati economice specializate, menite sa infaptuiasca in economie creditarea bancara. In acest fel, ele asigura functionarea deplina...

Te-ar putea interesa și

General și Particular în Aplicarea Marketingului Financiar Bancar

CAP.1 REFLEXIA IMAGINII UNEI BANCI DIN PUNCT DE VEDERE AL IMPACTULUI ASUPRA POPULATIEI 1.1.Importanta efectuarii unui studiu in randul populatiei...

Relațiile Perfecte cu Clienții

INTRODUCERE „Relațiile perfecte cu clienții” devine deja o frază ușor demodată și va avea în cele din urmă aceeași soartă ca și altele de același...

Activități de promovare a produselor bancare la Volksbank România SA

INTRODUCERE Produsele şi serviciile oferite de Volsbank România sunt unule dintre cele mai moderne servicii bancare la ora actuală în domeniul...

Banca Transilvania

Introducere: Banca Transilvania – prezentare Banca a fost infiintata in urma cu 15 ani, in Cluj-Napoca, din initiativa unor oameni de afaceri din...

Produse și Servicii Bancare

I. Noţiuni generale privind produsele şi serviciile bancare În cadrul sistemului bancar românesc îşi desfăşoară activitatea atât persoanele...

Promovarea unui serviciu bancar - cardurile de credit Unicredit Țiriac Bank

Capitolul 1. MARKETINGUL SERVICIILOR 1.1. Conceptul de serviciu Universalitatea marketingului reprezintă o trăsătură unanim acceptată de...

Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare

INTRODUCERE Succesul este posibil doar dacă cerinţele, nevoile şi aşteptările clienţilor sunt nu numai integral cunoscute, inclusiv în dinamica...

Retail Banking

Introducere Sistemul bancar românesc a cunoscut în ultimii ani o serie de mutatii, care au condus la transformarea sa dintr-un sistem bancar...

Ai nevoie de altceva?