Clientii unei Banci si Serviciile Oferite

Proiect
9/10 (2 voturi)
Domeniu: Bănci
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 29 în total
Cuvinte : 5366
Mărime: 20.18KB (arhivat)
Cost: 1 puncte

Extras din document

În anul 1950 a avut loc orientarea pe client, ceea ce a însemnat concentrarea pe cerinþele clienþilor. Grija principalã era de a identifica necesitãþile ¬si dorinþele clienþilor, astfel intreprinderile sã vinã în întâmpinarea acestora la cel mai înalt grad de satisfacere a clienþilor.

Conceptul susþine cã soluþia atingerii de cãtre o organizaþie a obiceiurilor propri constã în determinarea nevoilor si dorinþelor clienþilor vizaþi si în furnizarea satisfacþiei asteptate într-un mod mai eficient si mai operativ decât concurenþa.

Deci anul 1950 reprezintã momentul introducerii acestui concept si în domeniu bancar, odata cu dezvoltarea sectorului terþial (sector al servicilor). Prin marketing s-a ajuns sã se afle multe lucruri despre client.

I.1 CLIENTUL-o posibilã definiþie

Clienþii sunt cei ce apeleazã la serviciile bãncilor, dar mai întâi trebuie sã-i cunoastem mai îndeaproape. Un client este o persoanã fizicã sau juridicã care beneficiazã sau va beneficia de serviciile bãncii, cum ar fi, de exemplu cei ce apeleazã la o bancã pentru a schimba valuta. Clientul este cel ce are cont la bancã.

Nu existã o definiþie consacratã a “clientului “. Se pot face, însã, câteva precizãri despre clienþi, precizãri care ne vor ajuta sã schiþãm o definiþie a clientului din punct de vedere al bãncilor.

Clienþii pot fi definiþi dupã urmãtoarele caracteristici:

- termenul de client presupune cã este o persoanã juridicã sau fizicã care are o relaþie de afaceri cu banca;

- clientii apeleazã din când în când, la una din unitãþile bãncii, a solicita efectuarea de operaþiuni;

- clienþii folosesc unele sau toate serviciile oferite de bãnci.

Relatia dintre bancã si client a fost definitã prin lege. Aceasta se referã la îndatorirea bãncii de a avea grijã de client si la responsabilitatea bãncilor de a se asigura cã sistemul si tehnologia folositã protejeazã atât banca însãsi cât si propri clienþi.

În esenþã relaþia care existã între bancã si client este acea relaþie înte debitor si creditor. Clientul poate fi creditor, iar banca debitor. Reversul acestei situaþii se înregistreazã în cazul în care clientul împrumutã bani de la bancã. Banca nu este doar un pãstrãtor al banilor, întrucât ea poate folosi fondurile în scopul unor afaceri, dar î-si asumã obligaþia de a restitui la cerere valoarea depozitelor.

Preview document

Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 1
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 2
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 3
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 4
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 5
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 6
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 7
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 8
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 9
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 10
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 11
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 12
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 13
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 14
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 15
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 16
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 17
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 18
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 19
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 20
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 21
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 22
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 23
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 24
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 25
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 26
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 27
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 28
Clientii unei Banci si Serviciile Oferite - Pagina 29

Conținut arhivă zip

  • Clientii unei Banci si Serviciile Oferite.doc

Alții au mai descărcat și

Tehnica Operatiunilor Bancare - BRD

Capitolul I Prezentarea societatii bancare. Istoric si evolutie 1.1.Scurt istoric al Bancii Române pentru Dezvoltare Istoria sistemului bancar...

Tehnica Operatiunilor Bancare

Cap.1 Prezentarea societatii bancare. Istoric si evolutie 1.1 Moment istoric VOLKSBANK ROMANIA S.A. a fost înfiintata în anul 2000 sî...

Produse și Servicii Bancare Oferite Persoanelor Fizice

Introducere O bancă este o instituţie căreia i se acordă permisiunea de a efectua tranzacţii cu bani. Potrivit reglementărilor care guvernează...

Lucrare de Practica la ING BANK

ING Bank – Istoric 1. ING Group ING Bank a luat fiinta la jumatea secolului trecut, in Olanda, cand asigurarile si operatiunile bancare au jucat...

Cardul - Instrument Modern de Plată

Credit cardul cu cont în lei “BRILIANT” Credit cardul BRILIANT este un instrument modern de creditare si de plata. Banca aloca plafonul de...

Tipuri si Forme ale Creditelor Bancare

CREDITUL BANCAR TIPURI SI FORME ALE CREDITELOR ACORDATE - Rolul bancilor in realizarea relatiilor de credit Banca este definita ca fiind o...

Utilizarea Marketingului pentru Promovarea Serviciilor Bancare

INTRODUCERE Actualitatea temei de investigate si gradul de studiere a acesteia. Economia de piata se caracterizeaza prin cresteri rapide a muncii...

Analiza Indicatorilor din Contul de Profit si Pierdere

Capitolul 1. Prezentarea Royal Bank Of Canada Royal Bank Of Canada Este Cea Mai Mare Instituție Financiară Din Canada, În Ceea Ce Privește...

Ai nevoie de altceva?