Comunicare financiar-bancară

1. Scurt istoric

Numele celei mai mari grupari bancare olandeze provine din prescurtarea numelor celor doua banci unite : Amsterdam Bank si Rotterdam Bank.

In urma fuziunii celor doua din 1964, ia nastere AMRO Bank. Motivul principal al uniunii a fost diversificarea pietei financiare, pe care pana atunci actionau individual.

Intre anii ’60 – ’70, banca a cunoscut o dezvoltare uriasa pe sectorul de retail; totusi, la fel ca si alte banci din acea perioada.

In martie 1990, AMRO Bank si ABN s-au unit sub numele de ABN AMRO Holding N.V.; iar din septembrie 1991, cand fuziunea a fost completa, au inceput sa opereze sub noul nume de ABN AMRO Bank cu sediul la Amsterdam.

ABN AMRO Bank (Romania) S.A., o sucursala detinuta integral de catre ABN AMRO Bank N.V., si-a început activitatea în luna noiembrie a anului 1995.

Pâna în prezent, ABN AMRO Bank Romania si-a consolidat reputatia de institutie bancara ce stabileste relatii de afaceri serioase, având ca parteneri corporatii multinationale, companii internationale de marime medie care desfasoara diferite activitati de comert exterior cu Romania, cu firmele locale - în special cele cu potential de crestere, si cu companiile mixte. ABN AMRO Bank Romania si-a propus sa dezvolte in continuare aceste relatii de afaceri, pe masura ce piata romaneasca evolueaza.

Situată pe poziţia 10 în Europa şi pe poziţia 16 în lume în clasamentul băncilor după total active, ABN AMRO are peste 3.000 de sucursale în peste 60 de ţări, aproximativ 110.000 angajaţi şi o valoare totală a activelor de 986 miliarde EUR (la data de 30 iunie 2006); in Romania avand deocamdata doar 21 de filiale in 15 judete, cu un numar de aproximativ 900 angajati.

Si totusi, activitatea pe piata romaneasca a fost una de succes, filialele din Romania inregistrand tranzactii in sume importante( 525 mil EUR in 2006 cu Banca Mondiala; 500 mil EUR in 2005 cu BCR etc) si primind, de asemenea, o multime de premii (Superbrand 2006; Cea mai buna institutie financiara de credit 2006; Cea mai buna banca internationala in Romania 2003 etc)

2. Imagine

Perceptia este procesul prin care consumatorul selecteaza, organizeaza si interpreteaza senzatiile determinate de stimulii de baza: culoare, textura, lumina.

Expunerea se produce in momentul in care un stimul intra in zona de actiune a sistemului de receptori. Consumatorii se concentreaza doar pe anumiti stimuli; capacitatea de perceptie fiind diferita de la un consumator la altul.

Atentia este un alt criteriu de care trebuie tinut cont.Consumatorii sunt asaltati zilnic de o varietate de informatii, asa ca acestia sunt foarte selectivi si vor lua in considerare doar o mica parte din informatiile la care sunt expusi.

Motto-urile bancare - marketing si publicitate prin slogan si branding

Sloganul unei banci (si al unui produs sau serviciu in general) contribuie decisiv la constituirea brandului. Motto-urile nu se schimba des - uneori niciodata - si sunt create de agentiile de publicitate in relatie directa uneori fie cu valorile locale ale unei banci, fie cu cele internationale.

In general, un motto are capacitatea de a pozitiona un produs pe piata, de a-i crea un segment, un target, o imagine in raport cu care vor fi judecate de catre clienti toate serviciile lansate sub brandul respectiv. In mediul bancar, datorita faptului ca bancile se feresc sa targeteze un singur segment si lanseaza servicii pe diverse sectoare, si motto-ul este de cele mai multe ori vag, de ansamblu, abstract, ori face referire la o valoare umana, etica, un principiu de viata sau o nevoie generala a clientilor.

Motto-urile sunt pozitive, induc o stare de prosperitate, seriozitate sau chiar putere.

Prin sloganul sau, “Making more possible”, ABN este "o noua atitudine", insa identitatea sa este vaga, ca si brand recognition, putini clienti pot identifica banca prin acest slogan. Este o banca ce se promoveaza prin produse - depozite, credite, servicii speciale - pozitionandu-se ca si banci de nisa, care speculeaza segmente pe care bancile mari arata mai putina flexibilitate.