Dosar de practică - BCR - Agenția Carol, Craiova

Organigrama unitatii bancare de tip C – Agentia Carol, Craiova

Director Judetean

Retail

Director Executiv

Retail

Consiler Client

Retail Consilier Client

Retail Consilier Client

Zona rapida

ATIBUTIILE PRINCIPALE SPECIFICE UNITATILOR TERITORIALE ALE BANCII COMERCIALE ROMANE

Activitatea retail in BCR se desfasoara prin Unitatile bancare retail organizate sub forma de sedii secundare fara personalitate juridica, denumite sucursale judetene, sucursale, agentii, grupate in sase regiuni de retail – Bucuresti, Centru Nord, Nord Vest, Nord Est, Sud Vest si Sud Est. Fiecare regiune cuprinde mai multe judete, in functie de asezarea geografica, iar Regiunea Bucuresti cuprinde cele 6 sectoare.

Potrivit organizarii interne a bancii, gradul de complexitate al activitatii sau de servire a fiecarui tip de segment de client variaza in functie de tipul de unitate bancara retail, astfel:

a)Unitati bancare retail de tip A

b)Unitati bancare retail de tip B

c)Unitati bancare retail de tip C

Unitatile bancare retail de tip A si de tipc B – furnizeaza toate produsele si serviciile pentru clientii persoane fizice si pentru clientii persoane juridice aparinand segmentului de retail microintreprinderi (defineti conform reglementarilor interne). Totodata, asigura consilierea si derularea opratiunilor de baza ( operatiuni de cont curent si asimilate) pentru clientii persoane juridice apartinand segmentelor de client corporate ( definite conform reglementarilor interne), conform acordurilor de efectuare a serviciilor bancare, incheiate intre liniile functionale (Service Level Agreement).

Unitatile bancare retail de tip C, precum AGENTIA CAROL, CRAIOVA – furnizeaza produse si servici pentru clientii persoane fizice. Totodata, asigura consilierea si derularea opratiunilor de baza ( operatiuni de cont curent si asimilate) pentru clientii persoane juridice ( inclusiv clientii retail apartinand segmentului microintreprinderi), conform acordurilor de efectuare a serviciilor bancare, incheiate intre liniile functionale (Service Level Agreement).

Agentia Carol, Craiova este organizata in urmatoarele zone de lucru:

Director Executiv Retail - salariatiul care au urmatoarele responabilitati:

- Asigura conducerea efectiva a unitatii coordonate ;

- Face echipa cu directorul judetean in scopul aplicarii strategiilor si politicilor bancii cu privire la activitatea bancara de retail, luand masuri pentru realizarea tintelor (prin coordonarea campaniilor de marketing la nivel local, initierea si finalizarea contractelor potentiale de vanzare, identificarea nevoilor de training ale fortei de vanzare) ;

- Efectueaza o cercetare si atragere activa de noi clienti, promovand produsele si serviciile Grupului BCR ;

- Evalueaza periodic activitatea pe baza indicatorilor de performanta stabiliti si propune masuri in vederea aplicarii strategiei de afaceri si optimizarii activitatii desfasurate de banca ;

- Asigura capacitatile unitatii pentru oferirea de consultanta si servicii conform standardelor de calitate pe care le are banca, cu scopul de a atrage si pastra clientii ;

- Urmareste tintele unitatii si actioneaza in vederea realizarii acestora

- Raspunde de chestiunile de personal ale unitatii (nr. de personal necesar, instruire, dezvoltare, motivare) ;

- Promoveaza si vinde produsele si serviciile Grupului BCR/ofera consiliere clientilor existenti si potentiali in concordanta cu gama de produse disponibile in respectivul tip de unitate ‘

- Identifica nevoile clientilor si oportunitatile de a vinde produsele si serviciile bancii prin vanzari incrucisate ;

- Actioneaza ca si consilier client retail 50% din timpul total de lucru.

Directorul Executiv Retail se subordoneaza Directorului Judetean Retail si are in subordonare Consilierii Clienti Retail si Consilierii Clienti Zona Rapida.

*Directorul Executiv Retail – salariatul care are urmatoarele responsabilitati:

- Centralizeaza rezultatele raportate de unitatile aflate in subordine si trimite informatiile la Sediul Central ;

- Distribuie rezultatele de business primite de la Sediul Central catre unitati ;

- Monitorizeaza volumul si structura personalului in cadrul judetului/sectorului in colaborare cu Directia de resurse umane ;

- Pregateste informatiile necesare pentru evaluarea performantelor in cadrul judetului/sectorului ;

- Colaboreaza in organizarea evenimentelor pentru clienti ;

- Ofera suport la elaborarea planurilor de investitii in judet/sector ;

Consilier client retail - salariatii care au urmatoarele responsabilitati principale:

- Sunt orientate catre vanzari;