Elementele esențiale ale tehnicilor bancare practicate de băncile comerciale românești

Introducere

1.Caracteristicile economice ale pieței persoanelor fizice și a firmelor

Alpha Bank își face simțită prezența încă din anul 1994 când Alpha Bank Group și BERD au pus bazele acestei bănci în România, la acel moment purtând denumirea de Banca București. De asemenea, este înființată ramura de investiții a acestui Grup, purtând denumirea de Bucharest Investement Group Brokerage.

Un pas important a fost făcut în anul 1998, când au fost înființate compania de consultanță strategică a Grupului - în prezent Alpha Advisory România și compania de leasing a Grupului - în prezent Alpha Leasing România IFN.

În anul 2000 această bancă și-a schimbat numele, din Banca București devenind Alpha Bank România, numele pe care îl poartă și în prezent. Tot în acest an, Bucharest Investement Group Brokerage devine Alpha Finance România. Tot în anul acesta, instituția acționează ca și consultant pentru Guvernul României la vânzarea pachetului de acțiuni.

Anul 2001 este un an semnificativ pentru Alpha Bank deoacere aceasta lansează primul credit ipotecar pe o perioadă de 10 ani, Alpha 810 Housing. Banca semneză un acord cu BERD pentru o linie de credit ce este desemnată finanțării IMM-urilor. În același an, aceasta emite primele carduri de tipul AlphaCard Visa Classic și AlphaCard Visa Electronic.

Doi ani mai târziu, banca mai încheie un acord cu BERD pentru a finanța IMM-urile. Se introduc în oferta băncii credite de consum, iar după șase luni, un număr de 50.000 de persoane beneficiază de acest produs. În anul 2005, Alpha Bank AE devine acționar majoritat, având 99,43 puncte procentuale din acțiunile Alpha Bank România. Tot în 2005, este lansat Alpha Click, fiind un serviciu de Internet Banking pentru PF și PJ .

De asemenea, în 2008, se inițiază de către Aplha Bank contul cu facilități de depozit „Aplha Premier” și se aduce în țară „Sport Panorama” pentru a promova sportul și spiritul olimpic. IMM-urilor le sunt puse la dispoziție produsele: contul AlphaIMMpremier, cardul AlphaIMMbusiness și creditul AlphaIMMdecide. Alpha Bank ajunge la numărul de 200 de unități și sunt inițiate pe piață noi carduri: Alpha MasterCard Credit și AlphaCard Visa Gold.

Trei ani mai târziu, banca inițiază pentru Alpha Click servicul internet banking, fiind o soluție pentru autentificare. Această nouă soluție se concentrează pe o tehnologie inovativă și aduce clienților o mobilitate amplificată, astfel putându-se realiza tranzacții prin acest serviciu de la orice computer sau tabletă conectate la internet, oricând și oriunde, fără să mai fie nevoie să se instaleze un certificat digital și codificat. În anul 2019, Alpha Bank România deschide un nou capitol pe piața bancară locală prin realizarea primului program de obligațiuni ipotecare în valoare de 1 miliard de EUR. Prin acest lucru demonstrează încă o dată capacitățile sale de pioneriat.

2. Miza economică a relației cu clienții

Relațiile de afaceri dintre clienți și Alpha Bank se axează pe încredere reciprocă. Banca dorește să pună la dispoziția clienților săi toate serviciile și profesionalismul său și va depune toate eforturile pentru a le proteja interesele în derularea tranzacțiilor. Banca va furniza clienților săi informații privind serviciile bancare și va acorda, la cerere, asistență și îndrumare.

Toate relațiile de afaceri dintre client și Alpha Bank vor fi guvernate, dacă nu se prevede altfel, de către prezentele Condiții, legislația în vigoare, practicile și uzanțele bancare internaționale, de Regulile de operare pe conturi și de condițiile speciale pentru serviciile și produsele bancare (documentația, formularistica și alte documente agreate de Bancă și Client).

Relația bancă-client reprezintă un proces care se desfășoară continuu, având ca scop principal satisfacerea cerințelor clientului, devenind o atitudine ce trebuie îmbrățișată de întregul personal, punând clientul în centrul atenției băncii. Banca va urmări propria ei strategie în oferirea serviciilor, produselor și facilităților, în urma cărora se va reflecta venitul, respectiv profitul acesteia. Dacă banca beneficiază de un număr considerabil de clienți, aceasta va avea o poziție mult mai avantajoasă privind mediul concurențial.

Valorile acestei bănci sunt legate de brand (evoluția prin flexibilitate, prin inovație, inteligență, onestitate, siguranță), cât și de premii și recunoștințe.

În anul 2019, Alpha Bank a câștigat premiul special pentru emiterea primei emisiuni de obligațiuni ipotecare de pe piața locală - covered bonds- cu o valoare de 200 milioane EUR. Aceasta a fost listată la B.V.B. (Bursa de Valori București), dar și la Bursa de Valori din Luxemburg.

Motto-ul Alpha Bank este: „Evoluăm împreună”, iar logo-ul își are originea în istoria antică a Greciei, așa cum reiese de pe reversul unei medalii ce datează din anul 458 Î. Ch., din insula Aegina.

Figura 1.: Originea logo-ului Alpha Bank

Sursa: www.alphabank.ro

Culorile sale, alb-pur și bleumarin, reprezintă culorile steagului Greciei.