Instrumente și modalități de plată

1. DERULAREA PLATILOR PRIN INTERMEDIUL CARTILOR DE PLATA

Incasarea notelor de plata prin casieria serviciului front-office se poate face utilizand mijloace de plata diferite : moneda nationala, monede straine liber convertibile, cecuri bancare si postale, cecuri de calatorie, carti de credit, voucher-e..

MIJLOACELE DE PLATA A SERVICIILOR HOTELIER %

MIJLOACE DE PLATA TOTAL MONDIAL EUROPA

CASH 23,1 24,3

CARTI DE CREDIT 38,7 36,1

ALTE MIJLOACE DE CREDIT 34,3 34,2

TRANSFER ELECTRONIC 3,9 5,4

TOTAL 100,0 100,0

Plata in numerar, in moneda nationala, este mijlocul de plata acceptat pretutindeni. Totusi, plata in numerar (cash) comprta mai multe dezavantaje majore: riscul pierderii si furtului banilor, pierderea dobanzilor etc. In plus, pentru operatiunile din strainatate, orice plata trebuie precedata de un schimb valutar, care determina cheltuieli de pe urma diferentelor de curs si a comisioanelor achitate. Casieriile marilor hoteluri efectueaza si operatiuni de schimb valutar. Turistul poate suferi o pierdere suplimentara daca, la intoarcerea in tara, ramane cu o parte din banii de buzunar in moneda straina necheltuiti.

Conform unui studio efectuat de Biroul European al uniunilor consumatorilor, un turist pleaca din Bruxelles cu 50 de mii de franci belgieni pentru a intreprinde un turneu prin 11 tari ale Uniunii Europene ar cheltui jumatate din suma numai pentru operatiunile successive de schimb valutar.

Dupa 1999, odata cu realizarea uniunii monetare si introducerea monedei europene –euro- cheltuielile de schimb valutar vor fi eliminate.

Practic, euro-ul va fi pus in circulatie ca numerar la 1 ianuarie 2002.

Regulamentul hotelier international precizeaza ca “hotelierul nu este obligat sa accepte cec-uri, cupoane, carti de credit sau alte mijloace de plata diverse”. Evident, acceptandu-le, acest lucru il va face cautat de clientii care utilizeaza respectivele mijloace de plata.

In ultimul timp, se afirma cu putere utilizarea cartilor de credit. Denumirea “carti de plata” este mai aproape de natura si functiile acestora.

1.1). PREZENTAREA CARTII DE PLATA (CARD-ULUI)

Cardul, ca instrument de plata, permite detinatorului achizitionarea unor marfuri sau servicii printr-un system de prelucrare electronica (eliminand numerarul).

Cardul, in esenta, este o cheie de acces la contul detinatorului de card. Exista in circulatie diferite tipuri de carduri, emise de diferite banci sau organizatii, dar anumite caracteristici sunt comune pentru toate sistemele.

-Toate cardurile sunt realizate din material plastic si au acceeasi dimensiune (54mm*86mm)

-Pe fata fiecarui card se afla numele si sigla emitentului de card (o banca sau o alta organizatie)

-In partea de jos se afla embosate numarul de cont al detinatorului de card, numele acestuia precum si data de expirare

-O holograma tridimensionala pe fata cardului

-O banda magnetic pe verso-ul cardului

-Un spatiu destinat semnaturii aflat sub banda magnetica

Unul dintre principiile de baza ale acestor sisteme de plata este acela conform caruia cardurile sunt proprietatea emitentului si nu a detinatorului, deci acesta trebuie sa se supuna regulilor imouse de catre emitent.

Fiecare card va fi folosit exclusiv de catre persoana al carei nume este stantat pe fata cardului si a carei semnatura se afla in spatiul destinat semnaturii, de pe versoul cardului .

Pentru informarea clientilor, toti comerciantii care accepta carduri, ca instrument de plata pentru bunurile vandute serviciile prestate, au obligatia de a afisa in locuri vizibile insemnele organizatiilor emitente.

Fiecarui comerciant ii sunt puse la dispozitie urmatoarele materiale si dispozitive, indispensabile desfasurarii activitatii in acest domeniu