Internet banking - studiu comparativ al utilizării în România și în Uniunea Europeană

Introducere

Internet banking este un serviciu în care băncile au investit multe resurse, atât în implementare, cât și în promovare. Acesta a avut succes încă de la începuturi la nivelul Uniunii Europene, datorită mai ales ușurinței de utilizare și a utilității sale. Prin acest servicu clienții băncilor au posibilitatea de a-și accesa conturile de la distanță, fiind unul dintre canalele de distribuție cu un potențial uriaș în viitor.

Acesta oferă clienților șansa de a avea control și de a stabili un echilibru al tranzacțiilor din conturile lor bancare, să efectueze plăți curente, transferuri interne, să verifice partea de credit rămasă de restituit, să se facă schimburi între conturile aceluiași client, să trimită ordine de plată și să constituie depozitele la termen.

Lucrarea de față își propune să prezinte stadiul de utilizare a serviciilor de internet banking prin evidențierea nivelului de penetrare a acestora, pornind de la nivel global spre Uniunea Europeană, pentru ca mai apoi să analizeze utilizatorii din diferite puncte de vedre. Numărul utilizatorii serviciilor de internet banking sunt priviți atât evolutiv, cât și sub aspect geografic, pentru a putea constatata evoluția în timp și diferențele dintre state.

Capitolul 1 Evoluția numărului de utilizatori ai internet banking

1.1 Imagine asupra utilizării internet banking-ului în lume

Un studiu realizat de Ernst&Young la începutul anului 2012 arată că majoritatea clienților băncilor doresc flexibilitate în utilizarea canalelor pentru diferite tranzacții, iar băncile trebuie să permită acestora să îți personalizeze posibilitățile de tranzacționare, cu diferite costuri și posibilități de acces. În majoritatea țărilor participante la studiu, internet bankingul reprezintă modalitatea preferată de a-și accesa informațiile despre cont. Succesul obșinut de internet banking se datoreză în special accesibilității și confortului oferit- clienții sunt cei care decid când interacționează cu banca. Tot internet bankingul este în majoritatea țărilor metoda preferată de a efectua tranzacții simple, cum ar fi plata facturilor.