Lansarea pe piața bancară din România a Creditului Wedding

CAPITOLUL 1.ANALIZA INTERNĂ A BĂNCII ȘI A MEDIULUI BANCAR

1.1.Descrierea succincă a băncii Raiffeisen și locul ei în sistemul bancar.

În România, prezenţa băncii Raiffeisen Zentralbank Oesterreich (RZB) a început în anul 1994 prin deschiderea unui sediu la Bucureşti. Cu sediul în Viena, în anul 1998, aceasta a fost transformată într-o subsidiară a RZB, oferind servicii şi produse bancare pentru diverse companii financiare. Tot în anul 1998, Banca Agricolă, fiind una dintre cele mai mari bănci deţinute de statul român se afla într-o situaţie financiară destul de delicată. Banca Raiffeisen a fost pregătită pentru privatizare în anul 2000, datorită măsurilor luate de autorităţile române și anume prin preluarea creditelor neperformante de către stat. În anul 2001, în februarie, RZB, împreună cu Romanian-American Enterprise Fund (RAEF), şi-a exprimat interesul deosebit de a procura pachetul majoritar de acţiuni ale Băncii Agricole. Contractul de achiziţie a fost semnat și încheiat la sfârşitul lunii iulie 2002.

În ceea ce priveşte produsele şi serviciile bancare ale acestei bănci putem spune că aceasta fiind o bancă universală de top pe piaţa din România oferă astfel o gamă completă de produse şi servicii de o calitate superioară tuturor persoanelor fizice, IMM-urilor şi corporaţiilor mari, prin multiple canale de distribuţie ca: unităţi bancare, reţele de ATM şi EPOS, mobile banking (Raiffeisen Smart Mobile), phone-banking (Raiffeisen Direct) şi internet banking (Raiffeisen Online). Raiffeisen Bank posedă o reţea de peste 540 agenţii în toată ţara care deservesc aproximativ 2 milioane de clienţi, dintre care 100.000 sunt IMM-uri şi 6.800 corporaţii mari şi medii.

Echipa Raiffeisen Bank a personalizat un pachet de produse şi servicii care poate oferi cele mai eficiente soluţii bancare în funcţie de nevoile fiecărui client: servicii pentru plata salariilor; cont curent şi servicii ataşate; carduri de Credit; depozite; fonduri deschise de investiţii; credite de nevoi nenominalizate; creditul ‘Casa Ta’; creditul ‘Masina Ta’, contul de economii “Acces plus”, ; contul Escrow.

În ceea ce privește serviciile oferite de Raiffeisen Bank acestea sunt: serviciul “ Raiffeisen Direct ”; My banking; Raiffeisen Online; Smartel;serviciul plăţi directe furnizori.

Raiffeisen Bank şi-a pus accentul în ultimii ani în special pe piaţa cardurilor lansând primul card de credit co-branded, primul card de credit cu cip şi oferă clienţilor săi toată gama de carduri: de debit şi de credit, pentru persoane fizice şi juridice, în lei sau în valută, cu utilizare naţională sau internaţională, de tip MastercardsauVisa.

În timpul anilor 2010 şi 2011, Raiffeisen Bank a fost apreciată şi premiată în 2011 de prestigioase publicaţii pentru activitatea:

• „Banca Anului 2011" („Piaţa Financiară” şi „Business Arena Magazin”);

• „Cea mai verde bancă din România în 2011” (GreenWeee Internaţional)

• „Cea mai dinamică bancă în 2011” dintre băncile austriece care activează în România (Business Arena Magazin – Austrian Awards for Excellence)

• „Cea mai bună dinamică a creditării în 2010” (Gala „Bancheri de Top”).

Tabel nr. 1. Analiza Swot a băncii Raiffeisen

PUNCTE FORTE:

-Atractivitatea creditelor si dobânzilor la depozit redată prin diversitatea de produse oferite de către bancă;

-Promovare mass-media puternică;

-Proces strict de selecționare a personalului;

-cel mai înalt grad de confidențialitate

-Rețea vastă de sucursale pentru fiecare regiune a țării;

-Premiile obținute de către diferite publicații;

-Documentație simplă necesară depunerii sau retragerii de numerar în comparație cu concurența

-produse special destinate și tratarea tuturor solicitărilor cu maximă atenție;

-flexibilitate și prioritate. PUNCTE SLABE:

-Insuficiența personalului performant la unele sucursale;

-Site nestructurat corespunzator, găsirea cu dificultate a informațiilor necesare.

-Limita de retragere de la ATM-uri de 3000Lei impune probleme anumitor persoane;

-Timp prea lung de așteptare în fața ghișeului în anumite sucursale și la momente diferite ale zilei;

OPORTUNITĂȚI:

-Imbunătățirea continuă a performanțelor personalului din cadrul Băncii Raiffeisen, prin training-uri și schimburi de experiență cu angajați din grupul Raiffeisen din alte țării;

-încurajarea salariaților din cadrul agențiilor

-satisfacerea necesităților clienților într-un timp scurt și într-un mod performant;

-îmbunătățirea sistemului de suport tehnic

-evaluarea angajaților din cadrul agențiilor prin teste si controale neanunțate.

AMENINTĂRI:

-Creșterea timpului necesar depunerii și retragerii de numerar poate conduce la pierderea clienților băncii;

-lipsa unui program IT eficient, un program de gestionare a informațiilor de care au nevoie operatorii zilnic;

-presiunea crescândă a concurenței și politica tarifară aplicată de o parte din concurentă;

-existența unei motivații insuficiente și neconstante a angajaților poate conduce la diminuarea satisfacerii necesităților clienților;

-comunicarea greoaie între departamente face ca raspunsul la sesizările trimise de către clienți să întârzie.