Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Bănci
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 19 în total
Cuvinte : 4521
Mărime: 1.10MB (arhivat)
Cost: 8 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: S. B. CAPRARU
CURS: MANAGEMENT BANCAR PROF CURS: VASILE COCRIS, AN 3 FINANTE BANCI, FEAA, IASI

Cuprins

Capitolul 1 –Marketing-ul produselor şi serviciilor bancare- aspecte generale 3

1.1. Rolul şi importanţa marketing-ului produselor şi serviciilor 3

1.2. Mixul de marketing 6

Capitolul 2 – Dezvoltarea produselor şi serviciilor bancare 8

2.1. Etape în crearea unui produs bancar 8

2.2. Produse şi servicii bancare- delimitări conceptuale 9

Capitolul 3 - Studiul de caz aplicat la Banca Transilvania 12

Politica de marketing la nivel de produs 14

Bibliografie 19

Extras din document

Capitolul 1 – Marketing-ul produselor şi serviciilor bancare

Aspecte generale

1.1. Rolul şi importanţa marketing-ului produselor şi serviciilor

Conceptul de marketing se bazează pe importanţa recunoaşterii cerinţelor cumpărătorilor şi răspunderii la nevoile acestora în condiţii de eficienţă. Identificarea nevoilor cumpărătorilor include investigarea sistematică a pieţei prezente şi a celei potenţiale.

În expresia cea mai generală, rolul marketing-ului în activitatea financiar bancară este reflectat de funcţiile obiectiv şi scop ale marketingului în general, ale marketing-ului serviciilor, în special sintetizate astfel:

- maximizarea profitului;

- satisfacerea nevoilor clienţilor;

- reducerea decalajului dintre serviciile oferite şi prestate, pe de o parte, şi între cele aşteptate şi receptate, pe de altă parte.

Un astfel de rol, care justifică de fapt apariţia şi dezvoltarea marketingului, este impus de evoluţia de ansamblu a societăţii, care în anumite condiţii a condus la modificarea raporturilor tradiţionale dintre producţie şi consum. El se regăseşte şi în domeniul financiar bancar, fiind datorat unor dereglări ale raporturilor instituţiei cu mediul, dereglări care sunt reflectate în mod negativ în cadrul celor mai importante componente ale sectorului: lichiditatea financiar-bancară, riscul, relaţiile cu clientela, etc.

Marketing-ul bancar se referă la acţiunile întreprinse de bănci pentru a satisface nevoile clientelei lor, el fiind un element original al marketing-ului general care deşi prezintă obiective identice cu acesta, demersul şi metodele folosite sunt diferite.

De-a lungul timpului, atitudinea băncilor în privinţa marketing-ului a evoluat, lent dar sigur, şi a parcurs, conform specialistului american în domeniul marketingului, Philip Kotler, 5 etape succesive ale marketing-ului bancar, ce definesc componentele fundamentale:

1. Marketing = Reclamă, promovarea vânzărilor, publicitate.

La începutul anilor ’50 băncile acţionau pe o aşa zisă “piaţă a vânzătorului”. Clienţii aveau nevoie de serviciile financiare de bază furnizate de bănci fără ca aceastea să fie nevoite să facă studii de piaţă. În concordanţă cu imaginea lor conservatoare, băncile erau construite în aşa fel încât să inspire siguranţă. Interioarele lor erau impozante prin austeritate, iar lucrătorii de la ghişee zâmbeau foarte rar. La sfârşitul anilor ‘50 concurenţa pentru conturile de economii s-a înteţit şi o serie de bănci au început să recurgă la reclamă şi la tehnicile de promovare a vânzărilor. Curând şi celelalte bănci au

făcut acelaşi lucru şi astfel s-a născut ideea că marketingul este “reclamă şi promovarea vânzărilor”.

2. Marketing = Amabilitate şi bună deservire.

În lupta pentru clienţi, băncile au învăţat că era uşor să determine oamenii să le treacă pragul, dar era foarte greu să-i păstreze. Astfel marketingul a căpătat o nouă dimensiune — aceea de a-i face pe plac clientului. Lucrătorii de la ghişee au început să zâmbească, iar grilajele au fost scoase. Interioarele şi exterioarele băncilor au fost redecorate pentru a crea o atmosferă prietenoasă. Inevitabil, atmosfera prietenoasă a devenit o caracteristică atât de aşteptată şi comună, încât şi-a pierdut avantajul distinctiv şi nu a mai fost un motiv în alegerea băncii de către client.

Preview document

Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 1
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 2
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 3
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 4
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 5
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 6
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 7
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 8
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 9
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 10
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 11
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 12
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 13
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 14
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 15
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 16
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 17
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 18
Marketing-ul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 19

Conținut arhivă zip

  • Marketing-ul Produselor si Serviciilor Bancare.doc

Alții au mai descărcat și

Strategii de Marketing Utilizate în Cadrul BRD

INTRODUCERE Marketingul în industria financiar-bancarã surprinde prin noile forme de manifestare sub impactul schimbãrilor rapide de mediu, unde...

Promovarea serviciilor și produselor bancare noi în Republica Moldova

INTRODUCERE Economia de piaţa se caracterizează prin creşteri rapide a muncii productive avînd la bază utilizarea tehnologiilor si inovaţiilor...

Proiect de practică desfășurată în cadrul BRD-Groupe Societe Generale

1. INTRODUCERE Prezentarea Generala a stagiului de practica Stagiul de practica desfasurat pe parcursul perioadei a fost efectuat in cadrul BRD -...

BCR practică

Mesajul Presedintelui Banca Comerciala Romana încheie anul 2003 cu rezultate financiare pozitive, care ne multumesc si care confirma strategia si...

Garanția creditelor

Necesitatea garantarii creditelor decurge din existenta riscului imprumutului. Deci banca trebuie sa asigure ca agentii economici care trebuie sa...

Proiect economie bancară

1.1. Prezentarea capitolului din acquis-ul comunitar care priveste activitatea financiar bancara: Pentru aderarea la Uniunea Economica si...

Grilă cu răspunsuri informatică de gestiune (baze) 2008-2009 aranjate alfabetic

Accesul la o locatie de memorie se realizeaza prin: a. unitatea aritmetico-logica; b. adresele de memorie; c. adresare de memorie; d. locatii de...

HVB țiriac

Bancile sunt entitati economice specializate, menite sa infaptuiasca in economie creditarea bancara. In acest fel, ele asigura functionarea deplina...

Te-ar putea interesa și

Monografie bancară - Raiffeisen Bank

Prezentare generala Raiffeisen Bank – “Cea mai buna banca româneasca” ( Global Finance) Raiffeisen Bank este un partener pe termen lung pentru...

Mixul de Marketing Bancar - Studiu de Caz BRD

INTRODUCERE Un număr foarte mare de oameni se ocupă de manipularea banilor în beneficiul şi contul altora, în lumea economico-socială în care...

Marketing Bancar

Introducere Acestă lucrare prezintă caracteristicile sistemului bancar românesc precum şi noţiunile generale atât ale produselor cât şi ale...

Marketing și Profitabilitate - Obiectiv și Scop în Managementul Bancar

INTRODUCERE Lucrarea are menirea să prezinte principiile de bază ale managementului bancar adecvate momentului prezent dar care în acelaşi timp să...

Politică de produs la ABN AMRO Bank România SA

CAPITOLUL 1 ABN AMRO BANK ROMANIA 1.1. Prezentare generală ABN AMRO BANK este una din principalele banci internationale, cu o valoare totala a...

Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare

Introducere În prezent, știinţa marketingului a ajuns să fie considerată o filosofie de afaceri şi un element cheie în succesul oricărei...

Importanța marketingului bancar

Fundamentele teoretice ale marketingului bancar 1.1. Conceptul de marketing bancar Marketingul bancar poate fi definit ca totalitatea actiunilor...

Promovarea Produselor și Serviciilor Financiar Bancare

Introducere Instituţiile bancare au în economie rolul unor „locomotive” ale dezvoltării. Fluxurile financiare hrănesc organismul economico-social,...

Ai nevoie de altceva?