Marketingul Serviciilor Financiar-Bancare la BancPost

CAPITOLUL I

PARTICULARITĂŢI ALE MARKETINGULUI SERVICIILOR

ANALIZA CONCURENŢEl ÎN SECTORUL FINANCIAR-BANCAR

O serie de restricţii ale pieţei se manifestă la începutul secolului XXI, restricţii care conduc la intensificarea concurenţei. În ţările dezvoltate exista anumite restricţii:

o tendinţa de stagnare a procesului de creare de noi întreprinderi;

o intrarea în faza de maturitate a unei serii de produse si servicii bancare şi de asigurări, fapt ,

o care conduce la o diminuare a rentabilităţii acestora;

o încetinirea evoluţiei demografice, rata ridicată de penetrare a pieţei produselor bancare.

Anumite sectoare înregistrează creşteri ale pieţei, cum ar fi: asigurările de viaţă, plasamente în valori mobiliare.

Informaţiile despre concurenţă

Consumatorii acestor produse şi servicii devin mai bine informaţi, au deschise conturi la mai mult de o bancă, au încheiate contracte de asigurări la mai multe societăţi, devenind din ce în ce mai exigenţi faţă de calităţile serviciilor oferite. În acest context se înregistrează o tendinţă de căutare de noi pieţe, în special în economiile emergente, precum şi o preocupare de fidelizare a clienţilor de pe pieţele dezvoltate.

Orice organizaţie trebuie să cunoască cel puţin cinci aspecte despre concurenţilor lor:

- Cine sunt concurenţii lor ?

- Care sunt punctele lor tari şi slabe ?

- Care sunt obiectivele lor ? . .

- Care sunt strategiile lor ?

- Care sunt reacţiile lor obişnuite la schimbările pieţei ?

Fie că se abordează pieţele de origine, fie noi pieţe, analiza concurenţei şi identificarea bazelor pe care se poate construi un avantaj concurenţial reprezintă un factor critic de succes în demersul de marketing. Capacitatea de supravieţuire şi dezvoltare a acestor societăţi depinde de măsura în care reuşesc să cunoască şi să înţeleagă atât cerinţele clienţilor, cât şi comportamentul concurenţei. În vederea cunoaşterii şi analizei concurenţei se pot realiza atât studii statice de marketing cât şi studii de benchmarketing,

Studiile statice de marketing

Birourile de studii furnizează următoarele tipuri de informaţii cu privire la analiza

concurenţei;

- informaţii privind numărul şi identitatea concurenţei;

- informaţii privind locul ocupat pe piaţă de către aceasta;

- informaţii privind cota de piaţă per ansamblu sau cota de piaţă pe anumite segmente de piaţă (segmente fie definite pe baza produsului, fie segmente definite pe baza caracteristicilor clienţilor);

- informaţii privind notorietatea si imaginea concurenţei;

- informaţii privind strategia şi politicile de marketing ale acesteia;

- informaţii privind competitivitatea concurenţei la nivelul mixului de marketing.

În analiza concurenţei în sectorul financiar-bancar-asigurări se întâmplă o serie de

dificultăţi:

prima dificultate provine din existenţa unui număr ridicat de concurenţi prezenţi pe piaţă. În acest caz se poate limita aria de investigare, acordându-se priorităţile studierii celor mai puternici concurenţi sau a concurenţilor direcţi de pe un anumit segment de piaţă, respectiv a concurenţilor care se regăsesc în acelaşi grup strategic (un grup strategic este din concurenţii care urmează o strategie de marketing identică sau asemănătoare).

Stabilirea concurenţilor asupra cărora se va focaliza obţinerea informaţiilor se realizează în funcţie de impactul pe care acestea îl au asupra capacităţi unei societăţi bancare de a-şi îndeplini obiectivele, precum şi în funcţie de sistemul informaţional disponibil în cadrul acestei societăţi.

O analiză a concurenţei oferă răspuns la întrebarea ,,Cine sunt concurenţii noştri?"

În general societăţile financiare se preocupă direct de concurenţii care au o cota semnificativă de piaţă, pe segmentele pe care ele însele acţionează, precum şi de concurenţii care pot pătrunde în viitor pe acele segmente de piaţă (concurenţii potenţiali).