Plan de relații publice Raiffeisen

Etapa 1:Definirea problemei

Intrebarea de baza:

Ce se intampla acum?

Raiffeisen Bank lanseaza serviciul de internet banking Raiffeisen Online. El iti permite sa efectuezi transferuri catre conturi deschise la Raiffeisen Bank sau la alte banci comerciale din Romania, plata facturilor, schimburi valutare si constituire depozite, precum si consultarea conturilor deschise la banca si efectuarea de operatii si tranzactii.

Intrebari specifice:

1.Care este serviciul?

Raiffeisen Online este un serviciu de internet banking oferit de Raiffeisen Bank prin intermediul caruia poti consulta soldul conturilor tale deschise la banca si poti efectua operatiuni si tranzactii. El iti permite sa efectuezi de asemenea si transferuri catre conturi deschise la Raiffeisen Bank sau la alte banci comerciale din Romania, plata facturilor, schimburi valutare si constituire depozite.

2.Care sunt beneficiile pentru consumator?

Printre beneficiile oferite de catre serviciul bancar Raiffeisen Online se numara urmatoarele:

• Comisioane cu pana la 50% mai mici decat la agenti

• Efectuarea de transferuri intre conturile personale cat si catre alte conturi deschise la banca noastra sau la alte banci comerciale din Romania.

• Constituirea de depozite

• Efectuarea de schimburi valutare intre conturile personale

• Platirea de diverse facturi (Romtelecom, Electrica, Orange, Connex etc.)

3.Care este pretul?

Adoptarea unei strategii de pret adecvate in faza de lansare a produsului este de o reala importanta pentru firma,pretul initial formandu-i consumatorului o anumita imagine despre produs,in special privind calitatea,imaginea care de multe ori e greu de modificat ulterior.

Intrucat serviciile oferite de firma noastra sunt deosebite ,firma isi propune sa adopte o strategie de pret prin politica de penetrare.In vederea stabilirii pretului se va tine cont de informatiilor furnizate de sectorul financiar si comercial legate in special de costuri, informatii care vor fi corelate curpofitul dorit sau anticipat.

Obiectivul vizat prin aceasta strategie este ca pretul la care produsele noastre ajung la clienti sa poata fi acceptat de catre acestia.Tot in cadrul politicii de pret,firma isi propune sa practice ofete promotionale.

4.Care este principala piata pentru serviciu?

Acest serviciu se adreseaza persoanelor fizice si juridice care au conturi deschise la Raiffeisen Bank in prima faza,dar serviciul Raiffeisen Online se adreseaza tuturor persoanelor care doresc sa-si deschida conturi in cadrul bancii noastre.

5.Care sunt pietele secundare?

Raiffeisen Bank are sedii in toate judetele tarii,acest serviciu adresandu-se tuturor judetelor din momentul lansarii.

6.Care sunt canalele de distributie?

Raiffeisen Bank utilizeaza canalele directe de distributie pe piata interna deoarece acestea prezinta avantaje atat pentru producator cat si pentru consumator.

In cazul serviciului Raiffeisen Online,acesta este comercializat direct de catre propiile unitati bancare.

Utilizarea canalelor directe prezinta urmatoarele avantaje:

- Permit un control ridicat asupra canalului de distributie

- Nu se percepe nici un comision bancar

- Clientii au o legatura directa cu produsul,fara intermediar

- Asigura o operativitate mai mare a transferului de serviciu de la producator la consumator

- Producatorul are posibilitatea de a se informa direct in legatura cu rpocesul distributiei si reactiile cumparatoriilor finali

7.Cand se va lansa serviciul?

Lansare serviciului Raiffeisen Online va avea loc in luna iunie a anului 2009.