Practică de specialitate - Piraeus Bank

Capitolul 1

Sistemul informaţional bancar

1.1. Scurt istoric al Piraeus Bank România

Piraeus Bank Group este astăzi una dintre cele mai dinamice şi active organizaţii financiare din Grecia. Fondată în 1916, Piraeus Bank a trecut printr-o perioadă în care a fost proprietate de stat înainte să fie privatizată în decembrie 1991. De atunci a crescut continuu ca mărime şi activităţi, conducând astăzi un grup de companii care acoperă toate activităţile financiare şi bancare de pe piaţa Greciei (bancă universală). Piraeus Bank posedă expertiză de valoare în special în ariile de retail banking, întreprinderi mici şi mijlocii, pieţe de capital şi de investiţii, leasing.

La sfârşitul lui martie 2011, Piraeus Bank Group avea o reţea de 872 de sucursale, 360 în Grecia şi 512 în străinătate. Capitalul Piraeus Bank Group se ridică la 4.1 mld €, valoarea depozitelor la 28.7 mld €, împrumuturile nete se ridică la 37 mld €, iar totalul activelor valorează 56.6 mld €.

Piraeus Bank şi-a început activitatea în România în anul 2000 prin achiziţionarea de către Piraeus Bank Group a 99.98% din acţiunile Băncii de Credit Pater. Un prim obiectiv important a fost atragerea persoanelor cu pregătire şi experienţă în domeniu, capabile să îmbrăţişeze valorile şi viziunea băncii şi să contribuie în mod decisiv la implementarea acestora.

Anul 2001 a adus pentru Piraeus Bank consolidarea pe piaţa de profil, prin înfiinţarea Departamentului de corporate banking, lansarea cardurilor VISA şi a serviciilor Express banking.

În perioada 2002-2003, banca a înregistrat o importantă creştere prin dezvoltarea segmentului corporate, lansarea creditelor ipotecare pentru persoane fizice şi înfiinţarea Piraeus Leasing.

În perioada 2004-2005, au fost puternic dezvoltate segmentele de Retail şi SME prin lansarea de produse de împrumut şi economisire, iar în 2006 a fost înfiinţat Piraeus Insurance-Reinsurance Broker.

În anul 2007, Piraeus Bank România a cunoscut o perioadă de dezvoltare rapidă care a contribuit la creşterea cotei de piaţă a băncii şi la continua consolidare în România, strategia băncii bazându-se pe extinderea reţelei naţionale, pe lansarea de noi produse şi pe abordarea personalizată, flexibilă şi transparentă a relaţiei cu clienţii.

În 2008, Piraeus Bank România a avut o creştere rapidă şi profitabilă, venind în întâmpinarea cerinţei pieţei cu o reţea extinsă de 180 de sucursale, din care 58 în Bucureşti. Acesta a fost anul în care Piraeus Bank România a obţinut o vizibilitate ridicată din punct de vedere al publicităţii prin campanii TV, în presa scrisă şi la radio. Numărul clienţilor a crescut cu 53%, profitul brut a fost cu 132% mai mare decât în aceeaşi perioadă a anului 2007, volumul depozitelor a înregistrat o creştere de 82% în ciuda pieţei locale, iar volumul creditelor a crescut cu 44%.

În anul 2009, datorită contextului economic, Piraeus Bank România şi-a redus ritmul de extindere a reţelei, deschizând doar 7 noi sucursale şi ajungând la 187 de sucursale şi agenţii.

Anul 2010 a fost anul în care Piraeus Bank România a împlinit 10 ani de activitate bancară în România, începutul de an fiind marcat de inaugurarea unui nou sediu cu 15 etaje, situat în zona de nord a capitalei, ce aparţine în întregime băncii. Tot în acest an, în luna noiembrie, Piraeus Bank România şi Comitetul Olimpic şi Sportiv Român (COSR) au semnat un parteneriat de doi ani pentru selecţia, sprijinirea şi pregătirea Echipei Olimpice a României în vederea participării la cea de-a XXX-a ediţie a Jocurilor Olimpice, de la Londra, 2012.

În anul 2011, Piraeus Bank România şi-a desfăşurat în continuare activitatea cu profesionalism, lucru care se poate observa în produsele şi serviciile oferite, cât şi în angajaţii foarte bine pregătiţi.

1.2. Sistemul informaţional al Piraeus Bank

Sistemul informaţional asigură toate informaţiile necesare luării deciziilor şi totodată asigură căile de comunicare între celelalte sisteme, decizional şi operativ, având rolul de culegere, transmitere, stocare şi prelucrare a datelor în vederea obţinerii informaţiilor necesare în procesul decizional.

Piraeus Bank România S.A. este o societate pe acţiuni, constituită şi funcţionând potrivit Legii comerciale nr. 31/1990, Ordonanţei de urgenţă nr. 99/2006 privind instituţiile de credit şi adecvarea capitalului şi reglementărilor emise de Banca Naţională a României.

Piraeus Bank România este reprezentată de un grup de persoane competente care doresc să înţeleagă nevoile clienţilor pentru a-i ajuta să-şi rezolve problemele într-o manieră prietenoasă şi promptă.

Activitatea băncii se desfăşoară într-un mediu ordonat, ospitalier şi modern, calmul şi conduita civilizată fiind pilonii principali ai relaţiei cu clienţii. Politica în domeniul comunicării, atât în interior cât şi în exterior, se bazează pe transparenţă.

Succesul băncii Piraeus depinde de calitatea relaţiilor pe care le stabileşte, încrederea pe care o dobândeşte şi valoarea pe care o oferă. Fiecare angajat al băncii este un furnizor de servicii, iar prioritatea fiecăruia este de a satisface şi de a depăşi aşteptările clienţilor. Pentru o calitate superioară a serviciilor, ca şi pentru prevenirea erorilor, trebuie stabilite caracteristicile de calitate a serviciilor, precum şi mijloacele şi metodele de măsurare şi evaluare a acestora.

Piraeus Bank grupează cerinţele de calitate în şapte categorii principale: disponibilitate, comunicare, reactivitate, amabilitate, competenţă/calificare, încredere şi imagine.