Promovarea serviciilor și produselor bancare noi în Republica Moldova

INTRODUCERE

Economia de piaţa se caracterizează prin creşteri rapide a muncii productive avînd la bază utilizarea tehnologiilor si inovaţiilor informaţionale capabile să realizeze baza fondată de societatea postindustrială. Procesul de constituire a mecanismelor economiei de piaţă determină transformări considerabile în toate domeniile de activitate, inclusiv în sfera bancară. În societatea contemporană structura cererii capată tot mai mult un caracter individual şi producătorii din sfera serviciilor sunt orientaţi în promovarea unui produs profesional, ceea ce necesită un nivel de executare intelectual înalt. Instituţiile universale ceoferă un complex larg de servicii suntbăncile comerciale. Restructurarea şi dezvoltarea sistemului bancar este puternic influenţat de posibilitaţiile oferite de marketing. Necesitatea obiectivă de utilizare a marketingului pentru promovarea serviciilor bancare este determinată şi de faptul că aceasta constituie mecanismul principal de menţinere a unui caracter adecvat al întregii activitaţi a băncii in concordanţa cu procesele care decurg pe piaţa.

Actualitatea temei este determinată de cerinţele băncii comerciale privind promovarea continuă a noilor servicii şi produse bancare. În timpul de faţă toate băncile comerciale activează în condiţiile unui risc înalt ca urmare a situaţiei de criza ce a inregistrat-o economia, instabilitaţii situaţiei politice, inflaţiei. Poziţia produselor şi serviciilor bancare pe piaţa, determinarea nişei de piaţă şi a segmentelor-ţintă, utilizarea mijloacelor de promovare şi stimul a vinzarilor acestora,necesitatea diversificării sunt probleme ce tin de marketingul bancar.Solutionarea acestora depinde de combinatia de resurse, de posibilitatile, capacitatile şi strategiile fiecărei bănci în parte.

Scopul cercetării constă în delimitarea conţinutului serviciului şi produsului bancar prin studierea promovării, analizei şi diversificării serviciilor şi produselor bancare noi autohtone. Diversitatea produselor şi a serviciilor bancare au o importanţă deosebită, fiind argumentată prin rolul pe care îl au băncile în economie, prin prezenţa unui mare şi variat număr de riscuri bancare, prin faptul că banca, mai mult ca oricine, operează cu banii societăţii (o dată la formarea capitalului social şi a doua oară operând cu conturile clientelei). Proiectul are drept scop iniţierea în diversitatea produselor şi serviciilor bancare noi, încercînd să realizeze următoarele obiective: înţelegerea noţiunilor de produs şi serviciu bancar,determinarea tipurilor de produse şi servicii bancare,strategiile de promovare a acestora în cadrul sistemului bancar al Republicii Moldova, diversitatea produselor şi serviciilor bancare noi oferite de BC “VictoriaBank” S.A.

Capitolul I. NOŢIUNI GENERALE PRIVIND PRODUSELE ŞI SERVICIILE BANCARE.

1.1 Distincţia şi necesitatea diversificării produselor si serviciilor bancare.

Laureatul premiului Nobel în economie, John Kenneth Galbraith, aprecia că menirea unui sistem economic este să procure bunurile şi să presteze serviciile de care au nevoie oamenii. “Fără un astfel de sistem – care să legifereze şi să menţină ordinea şi să pregătească apărarea colectivităţii – viaţa ar fi grea”.

După cum se ştie, o primă condiţie esenţială necesară înfiinţării şi existenţei unui sistem bancar activ, eficient şi sănătos într-o economie de piaţă, este aceea de a exista o nevoie socială reală pentru produsele şi serviciile oferite pe piaţă, această nevoie socială fiind o expresie a cererii solvabile. Pentru realizarea condiţiilor de eficienţă economică şi, în general, a scopului urmărit – acela de a obţine profit, sistemul bancar se constituie a fi un cadru bine organizat şi structurat în capacitatea sa de a mobiliza şi de a uni grupuri de oameni mânaţi de constrângeri tehnice, comerciale şi instituţionale, în vederea desfăşurării unor activităţi umane eficiente - activităţi ce se finalizează în oferirea de produse şi servicii necesare pentru menţinerea şi dezvoltarea economiei naţionale.

Băncile comerciale constituie o verigă principala a sistemului financiar. Ele sunt instituţii ale sistemului financiar şi de creditare a economiei de tranziţie. Băncile sunt societaţi pe acţiuni cu caracter universal; pot realiza toate produsele si serviciile pentru toate sectoarele economiei nationale.