Servicii Bancare

Proiect
8/10 (2 voturi)
Domeniu: Bănci
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 75 în total
Cuvinte : 24522
Mărime: 264.17KB (arhivat)
Cost: 7 puncte
Este destul de stufos. Are destule.

Cuprins

CAPITOLUL 1 2

CALITATEA SERVICIILOR-COORDONATA CENTRALA A ACTIVITATII ECONOMICE 2

1.1. CONSIDERATII GENERALE PRIVIND CALITATEA PRODUSELOR SI 2

SERVICIILOR 2

1.2. CONCEPTIA MODERNA PRIVIND CALITATEA ÎN SERVICII 6

1.3. CALITATEA SI EVOLUTIA SISTEMULUI ASIGURARII CALITATII SERVICIILOR 11

1.4. ORIENTARI ACTUALE PRIVIND ASIGURAREA CALITATII SERVICIILOR 16

CAPITOLUL 2 25

CARTILE DE PLATA - INSTRUMENTE MODERNE CE ASIGURA RAPIDITATEA SI CALITATEA TRANZACTIILOR COMERCIALE. 25

2.1. SCURT ISTORIC AL APARITIEI SI EVOLUTIEI CARTILOR DE PLATA 25

2.2. TIPOLOGIA CARTILOR DE PLATA 27

2.3. TRASATURI SPECIFICE CARTILOR DE PLATA 35

2.4 CARDUL "BANCA AGRICOLA VISA CLASSIC"-INSTRUMENT MODERN DE PLATA 36

2.4.1 Implicatiile emiterii si utilizarii cardului 36

"BANCA AGRICOLA VISA CLASSIC" 36

2.4.2 Acceptarea la plata a cardului 41

"BANCA AGRICOLA VISA CLASSIC" 41

2.5 CARDUL “BCR VISA CLASSIC” – INSTRUMENT MODERN DE PLATA 46

2.5.1 Generalitati si conditii de utilizare 46

CAPITOLUL 3 50

COORDONATE ACTUALE ALE ACTIVITATII BANCARE 50

3.1. NOILE TRASATURI CARACTERISTICE ACTIVITATII BANCARE, 50

INFOMATIZAREA SISTEMULUI BANCAR 50

3.2. PERFECTIONAREA PREGATIRII PERSONALULUI 54

PENTRU PRESTARI DE SERVICII BANCARE 54

3.3. INTERNATIONALIZAREA ACTIVITATII BANCARE 57

3.4. INDICATORI ECONOMICO - FINANCIARI AI ACTIVITATII BANCARE 68

BIBLIOGRAFIE 74

Extras din document

O privire de ansamblu asupra economiei mondiale a sfârsitului de secol permite evidentierea urmatoarelor tendinte: diversificarea si înnoirea rapida a ofertei de marfuri pe fondul cresterii gradului de penetrare a progresului tehnic, mondializarea pietelor, cresterea exigentelor clientilor.

În acest context, calitatea produselor si serviciilor s-a impus ca factor determinant al competitivitatii firmelor.

Conceptul general de "calitate" se utilizeaza în diferite domenii, printre care se afla si cel al productiei de marfuri si servicii.

Sensurile acestui concept sunt de natura filozofica, tehnica, economica si sociala.

Calitatea, în sensul cel mai general, este o categorie filozofica ce exprima însusirile esentiale ale unui produs, serviciu care îl fac sa se distinga de altele similare ce au aceeasi destinatie, respectiv utilitate.

Calitatea este strâns legata de notiunea de cantitate, între care exista o strânsa interdependenta.

Legatura reciproca dintre ele se exprima prin notiunea de masura, aceasta constituind limita cantitativa dincolo de care se schimba calitatea produsului, serviciului.

De exemplu, cresterea numarului de proprietati ale unui serviciu (produs)- latura cantitativa-determina o extindere a gradului de utilitate, care reprezinta latura extensiva a calitatii.

Plecând de la sensul filozofic al conceptului se poate formula urmatoarea definitie, calitatea produselor si serviciilor este conferita de sinteza principalelor proprietati (caracteristici), care exprima gradul de utilitate în satisfacerea nevoilor exprimate sau implicite.

Continutul tehnic, economic si social al conceptului de calitate rezulta din caracterul complex si dinamic al acestuia.

Din definitia calitatii rezulta ca un produs sau serviciu, pentru a-si îndeplini misiunea pentru care a fost creat, deci ca sa aiba o anumita calitate, un grad de utilitate, trebuie sa îndeplineasca un complex de conditii tehnico-functionale, economice, psihosenzoriale, ergonomice si ecologice.

Multitudinea caracteristicilor de calitate de naturi diferite, determina necesitatea clasificarii astfel:

Proprietati fizice

tehnice Proprietati chimice

Proprietati mecanice

Caracteristici tehnico-functionale Fiabilitate disponibilitate

Mentenabilitate

Caracteristici costul utilizarii la beneficiar

economice -cheltuielile de mentenanta-

Calitate

Caracteristici ergonomice : marfa-om

sociale ecologice : marfa-mediu-om

Caracteristici estetice

psihosenzoriale organoleptice

Figura nr. 4 - Caracteristici de calitate

Între aceste grupe de caracteristici exista relatii de interdependenta, de aceea evaluarea calitatii se face printr-o sinteza a principalelor caracteristici din fiecare grupa, sau numai a unora dintre ele, în functie de destinatia produsului.

Caracterul dinamic al calitatii deriva din caracterul dinamic al nevoilor si utilitatii. Factorii care determina caracterul dinamic sunt:

Progresul Exigentele Competitivitatea tehnico-stintific crescânde ale tehnica consumatorilor

Figura nr. 5 - Factori care determina caracterul dinamic al calitatii

Ridicarea continua a calitatii produselor si serviciilor, respectiv modernizarea si adaptarea cât mai fidel posibil la cerintele pietei, se realizeaza folosind una sau doua cai:

- Extensiva-caracterizata prin cresterea în timp a numarului de caracteristici utile ale produsului (de exemplu, cresterea gradului de confort, de exploatare a autoturismului)

- Intensiva-prin îmbunatatirea nivelului unor caracteristici de calitate (de exemplu micsorarea consumului de carburant la autoturisme).

Cunoscând caracterul dinamic si complex al calitatii produselor se poate afirma ca în evaluarea nivelului calitativ al produselor si serviciilor trebuie sa se ia în calcul marimea caracteristicilor din mai multe grupe, ponderate dupa importanta pe care o au la un moment dat.

Focalizarea atentiei catre beneficiar evidentiaza principala cale prin care calitatea influenteaza competitivitatea.

Implicatiile sunt:

- La nivelul furnizorului de produse si servicii se reduc pierderile interne si se obtine o folosire mai eficienta a resurselor;

- La nivelul utilizatorilor, beneficiarilor se obtine o satisfactie sporita.

Aceasta contribuie la desfacerea pe scara larga a serviciilor si/sau a produselor oferite si ca atare a beneficiilor obtinute prin cresterea volumului de desfacere, care în final conduce la cresterea eficientei economice a fabricatiei prin marirea seriei de fabricatie.

Efortul de crestere a calitatii e perceput în mod diferit de producatori si a generat aparitia unor devize contradictorii.

Preview document

Servicii Bancare - Pagina 1
Servicii Bancare - Pagina 2
Servicii Bancare - Pagina 3
Servicii Bancare - Pagina 4
Servicii Bancare - Pagina 5
Servicii Bancare - Pagina 6
Servicii Bancare - Pagina 7
Servicii Bancare - Pagina 8
Servicii Bancare - Pagina 9
Servicii Bancare - Pagina 10
Servicii Bancare - Pagina 11
Servicii Bancare - Pagina 12
Servicii Bancare - Pagina 13
Servicii Bancare - Pagina 14
Servicii Bancare - Pagina 15
Servicii Bancare - Pagina 16
Servicii Bancare - Pagina 17
Servicii Bancare - Pagina 18
Servicii Bancare - Pagina 19
Servicii Bancare - Pagina 20
Servicii Bancare - Pagina 21
Servicii Bancare - Pagina 22
Servicii Bancare - Pagina 23
Servicii Bancare - Pagina 24
Servicii Bancare - Pagina 25
Servicii Bancare - Pagina 26
Servicii Bancare - Pagina 27
Servicii Bancare - Pagina 28
Servicii Bancare - Pagina 29
Servicii Bancare - Pagina 30
Servicii Bancare - Pagina 31
Servicii Bancare - Pagina 32
Servicii Bancare - Pagina 33
Servicii Bancare - Pagina 34
Servicii Bancare - Pagina 35
Servicii Bancare - Pagina 36
Servicii Bancare - Pagina 37
Servicii Bancare - Pagina 38
Servicii Bancare - Pagina 39
Servicii Bancare - Pagina 40
Servicii Bancare - Pagina 41
Servicii Bancare - Pagina 42
Servicii Bancare - Pagina 43
Servicii Bancare - Pagina 44
Servicii Bancare - Pagina 45
Servicii Bancare - Pagina 46
Servicii Bancare - Pagina 47
Servicii Bancare - Pagina 48
Servicii Bancare - Pagina 49
Servicii Bancare - Pagina 50
Servicii Bancare - Pagina 51
Servicii Bancare - Pagina 52
Servicii Bancare - Pagina 53
Servicii Bancare - Pagina 54
Servicii Bancare - Pagina 55
Servicii Bancare - Pagina 56
Servicii Bancare - Pagina 57
Servicii Bancare - Pagina 58
Servicii Bancare - Pagina 59
Servicii Bancare - Pagina 60
Servicii Bancare - Pagina 61
Servicii Bancare - Pagina 62
Servicii Bancare - Pagina 63
Servicii Bancare - Pagina 64
Servicii Bancare - Pagina 65
Servicii Bancare - Pagina 66
Servicii Bancare - Pagina 67
Servicii Bancare - Pagina 68
Servicii Bancare - Pagina 69
Servicii Bancare - Pagina 70
Servicii Bancare - Pagina 71
Servicii Bancare - Pagina 72
Servicii Bancare - Pagina 73
Servicii Bancare - Pagina 74
Servicii Bancare - Pagina 75

Conținut arhivă zip

  • Servicii Bancare.doc

Alții au mai descărcat și

Studiu Monografic - BCR Iasi

CAPITOLUL 1 Prezentarea BCR 1.1. Istoricul si evolutia BCR Anul 1990 consemneazã începutul unui amplu proces de transformãri în România, dorinta...

Cardurile Bancare

1.1. ISTORICUL CARDURILOR În ultimul deceniu se afirmă tot mai puternic în economiile de piaţă avansate specializarea: plăţi fără numerar....

Credite Bancare pentru Persoane Fizice

INTRODUCERE Economia de piata presupune existenta unui sistem bancar care sa asigure mobilizarea tuturor disponibilitatilor monetare ale...

Cardul - Instrument Modern de Plată

Credit cardul cu cont în lei “BRILIANT” Credit cardul BRILIANT este un instrument modern de creditare si de plata. Banca aloca plafonul de...

Instrumente de Plata Internationale

Introducere Lucrarea de fata prezinta schematic caracteristicile si perspectivele asupra evolutiei principalelor instrumente de plata...

Cardul - Studiu de Caz Bancpost Cluj

CAPITOLUL I PREZENTAREA GENERALA A BANCII 1.1 Scurt istoric al băncii.Modul de constituire În procesul restructurării Sistemului Bancar...

Produse si Servicii Bancare Oferite de Sistemul Bancar Romanesc

INTRODUCERE Bancile erau privite de obicei ca o ruda neinsemnata a marilor banci de investitii si brockerage. Aceasta nu mai e de actualitate....

Riscul de Creditare

Bancile comerciale constituite in Romania dupa 1989 sunt societati pe actiuni si au caracter universal adica realizeaza toate produsele si...

Ai nevoie de altceva?