Servicii bancare la distanță

1. Introducere

Unii autori, invocand marturii istorice, atesta faptul ca operatiunile bancare au aparut si s-au dezvoltat inca cu mii de ani inaintea erei noastre, concomitent cu aparitia si dezvoltarea vietii sociale. Desi in decursul Evului Mediu au aparut, in legatura cu intensele schimburi comerciale din Bazinul Mediteranean o suita intreaga de banci care sa mijloceasca platile, despre banci, in plenitudinea termenului, nu se poate vorbi decat odata cu aparitia bancilor care si-au propus emisiunea de bilete de banca.¹

Bancile trebuie sa aiba în vedere ca presteaza servicii regiilor, societatiilor

comerciale, firmelor particulare si populatiei, ca acestea au posibilitatea sa opteze asupra

bancii unde îsi deschid contul de disponibilitati, de aceea bancile trebiue sa slujeasca

clientii corect si cu promptitudine, sa-i ajute si sa-i îndrume, fara a-i bloca însa prin excese birocratice si fara a-i leza autonomia. Pentru a exista ca afaceri viabile, bancile au nevoie de clienti. Este de preferat pentru o banca sa aiba diferite tipuri de clienti. Prin satisfacerea nevoilor clientilor si prin oferta de servicii suplimentare, bancile îsi vor pastra clientii si vor fi în masura sa ofere noi servicii.

Un serviciu al bancilor mai putin cunoscut de catre clienti este serviciul online. Utilizând aceste servicii clientii pot sa efectueze plati, transferuri de bani sau chiar sa faca cumparaturi stând comod în fotoliu acasa. Este necesar doar un calculator conectat la internet si un cont intr-o banca reala. O definitie succinta si larg acceptata este urmatoarea: Comertul electronic (e-commerce, pe scurt EC) este acea maniera de a conduce activitatile de comert care foloseste echipamente electronice pentru a mari aria de acoperire (locul in care se pot afla potentialii clienti) si viteza cu care este livrata informatia.

Comertul electronic ofera oportunitati sporite atât pentru clienti, cât si pentru furnizori prin crearea centrelor de cumparare virtuale, care furnizeaza accesul la o varietate de bunuri si servicii .

Comertul electronic este un concept integrativ ce desemneaza o gama larga de servicii suportate pentru procesele de afaceri, incluzând posta electronica, cataloagele electronice, sisteme suport pentru preluarea de comenzi, logistica si tranzactii.

Comertul electronic ofera oportunitatea de a comercializa produse in intreaga lume, sporind numarul de potentiali clienti in primul rand prin eliminarea barierelor geografice dintre clienti si comercianti. Pentru a intelege care este rolul si locul comunicatiilor si solutiilor informatice (IT) intr-un astfel de mecanism este necesara cunoasterea arhitecturii unui sistem EC.

Pentru a construi un sistem de e-commerce, din punct de vedere arhitectural este nevoie de colaborarea a patru componente (subsisteme electonice/informatice) corespunzatoare urmatoarelor roluri:

(a)Client. Un echipament, clasic un PC, conectat direct (via un ISP) sau indirect (o retea a unei corporatii) la Internet. Cumparatorul foloseste acest echipament pentru a naviga si a face cumparaturi.

(b)Comerciant. Sistem informatic (hard & soft), situat de regula la sediul comerciantului, care gazduieste si actualizeaza catalogul electronic de produse disponibile a fi comandate on-line pe Internet.

(c)Sistemul tranzactional. Sistemul informatic (hard & soft) responsabil cu procesarea comenzilor, initierea platilor, evidenta inregistrarilor si a altor aspecte de business implicate in procesul de tranzactionare.