Sistem informatic pentru informare-documentare în cadrul ING Bank

Introducere

ING Bank este o instituție financiară care oferă servicii bancare, de asigurări și de management al activelor. Tehnologia este pe cale de a deveni nucleul companiei, ceea ce m-a ajutat foarte mult la consolidarea competențelor teoretice deținute în domeniul informaticii, la găsirea tehnologiilor informatice adecvate pentru îmbunătățirea performanțelor activității desfașurate în firmă iar practica de specialitate din mediul economic mi-a facilitat documentarea ce privește elaborarea părții aplicative din cadrul lucrării de licență.

În cadrul ING Bank am efectuat un stagiu de practică pe o perioadă de trei săptămâni aparținând echipei de System Support, îndeplinind funcția de Intern Cortex Support unde m-am familiarizat și am luat parte la activitățile instituției economice, ceea ce m-a determinat să aleg această temă. Deoarece am considerat că o problema majoră este lipsa informării persoanelor din interiorul întreprinderii și reprezintă un subiect important când vine vorba despre organizarea și dezvoltarea eficientă a acesteia, tema aleasă este Sistem informatic pentru informare-documentare în cadrul ING Bank.

Cele enumerate sunt doar câteva motive care m-au condus spre cercetarea acestui subiect, pe care îl consider esențial pentru dezvoltarea sănătoasă a fiecărei întreprinderi.

Capitolul I. Aspecte generale ING Bank

1. Prezentare generală ING Bank

ING Bank Romania este parte a ING Group, instituție financiară internațională de origine olandeză care oferă servicii bancare, de asigurări și de management al activelor unui număr de peste 84 de milioane de clienți individuali, companii și instituții din peste 40 de țări din Europa, America de Nord, America Latină, Asia si Australia.

ING Bank este prima instituție financiară internațională care a deschis o sucursală în România după 1989, în prezent deținând o poziție solidă pe piața locală. S-a lansat în 1994, ca bancă de nișă, de Corporate și Investment Banking, dar s-a dezvoltat într-un ritm susținut, prin creștere organică, iar astăzi este o bancă universală care oferă o paletă completă de produse și servicii tuturor categoriilor de clienți.

1.1. Istoric ING Bank

ING Bank este prima instituție financiară internațională care a deschis o sucursală în România dupa 1989, fiind și prima bancă din România care operează la standarde europene.

În prezent, ING Bank România are o reţea de distribuţie de peste 200 unităţi bancare ce oferă o gamă completă de servicii financiare tuturor categoriilor de clienţi: persoane fizice, corporaţii şi instituţii financiare.

Ca bancă universală, ING Bank oferă astăzi o gamă completă de produse și servicii, tuturor categoriilor de clienți: persoane fizice, companii mici și mijlocii, mari corporații și instituții financiare.

ING Bank pune preț pe inovație iar de-a lungul timpului a introdus în premieră pe piața din România o serie de produse și servicii:

• primul furnizor de servicii bancare electronice - 1995

• prima sindicalizare internațională - 1996

• primul furnizor de servicii de custodie - 1996 / bancă de depozitare - 1997

• prima instituție financiară în tranzacționarea cu titluri de stat

• prima bancă străină care a deschis o rețea de sucursale în România - 1997

• prima instituție financiară care a introdus Employee Benefits - 2000

• prima instituție financiară care a introdus Private Wealth Management - 2001

• prima instituție financiară care a lansat produse de tip pensii suplimentare – 2002

• prima instituție financiară (bancă si asigurări) care a introdus un Serviciu Vocal Interactiv pentru clienții săi, atât persoane fizice cât și persoane juridice – 2003

• prima instituție financiară care a introdus Self’Bank – 2004

• prima instituție financiară care a introdus în România MasterCard cu tehnologia cip – 2006

• prima soluție de mobile payment - 2008

• prima bancă din România care oferă posibilitatea de reîncărcare a cartelelor de telefonie mobilă prin intermediul serviciului de internet banking - 2010

• prima soluție în internet banking pentru plata facturilor prin scanare pe mobile - opțiunea FastPay – 2012