Elaborarea unui Magazin Electronic

1 Problematica comerţului electronic

Comerţul în Internet este vânzarea produselor şi serviciilor oricărui utilizator al Internet-ului. Se poate de adăugat că comerţul în Internet este o parte cu un înţeles mai extins – “comerţ electronic”.

În acest capitol voi vorbi despre particularităţile comerţului în Internet şi deosebirea de comerţul obişnuit: ce tipuri de magazine electronice există şi cum să le organizăm în dependenţă de sistemul comercial existent; de ce sunt atraşi cumpărătorii în magazinul ce l-am elaborat şi cum să organizezi interacţiunea cu ei.

1.1 Comerţul în Internet

Majoritatea firmelor deja se ocupă de un oarecare fel de business în Internet, sau vor face aceasta în timpul apropiat. Vânzarea directă a produselor în Internet este cea mai atrăgătoare direcţie utilizării tehnologiilor din Internet în business. Cu toate acestea vânzarea în Internet foarte mult se deosebeşte de procesul de vânzare în magazinele obişnuite şi necesită o reconstruire. În primul rând se schimbă însăţi psihologia relaţiilor reciproce dintre vânzător şi cumpărător. Cumpărătorul în Internet deţine o informaţie mai mare despre produse, are mai multe alternative. De aceea este foarte important nu numai, cum arată pagina Web, dar şi ce scris este pe ea.

Prin ce se deosebeşte comerţul în Internet de un proces comercial obişnuit- Răspunsul este clar – în comerţul prin Internet nu are loc comunicarea directă cu vânzătorul. Cu toate acestea este evident faptul că mulţi se stăruie să extragă concluzii importante, şi anume:

- vânzătorii nu exercită presiuni psihologice asupra cumpărătorului;

- lipseşte posibilitatea demonstrării produselor în acţiune.

Acestea sunt într-adevăr fapte suficiente, care deosebesc comerţul în Internet de comerţul în înţelesul lui tradiţional, unde foarte multă atenţie se rezervează proceselor de atragere a cumpărătorilor, adică tot ce se petrece înainte de cumpărătură, sau a celor patru etape anticipate:

1. Atragerea cumpărătorilor cu ajutorul publicităţii. Factorul principal este locul, unde sa află magazinul.

2. Influenţa asupra cumpărătorului cu prezentarea foarte bună a vitrinei şi a intrării în magazin.

3. Atragerea cumpărătorilor, care deja au intrat în magazin, prezentarea interioară a sălii de comerţ şi a organizării ei foarte comode.

4. Alegerea de către cumpărători a produselor necesare. Cum de simplu şi rapid electric va alege produsul cu ajutorul vânzătorilor, va depinde hotărârea cumpărătorului de a face următoarele cumpărături anume în acest magazin.

La comerţul în Internet toate etapele enumerate mai sus sunt organizate în alt mod. Mai apare un al patrulea canal de influenţare a cumpărătorilor în procesul de organizare a vânzărilor (primele trei canale sunt: telefonul, poşta şi contactul direct).

Ce prezintă din sine acest al patrulea canal- Ce instrumente dă el în mâinile vânzătorilor în Internet- Pentru a răspunde la aceste întrebări, e necesar de a înţelege următoarele: unica metodă de influenţare asupra cumpărătorului în Internet-magazin este informaţia. Ţinând cont de aceasta am ajuns la particularităţile comerţului în Internet:

- psihologia comunicării directe trebuie să fie schimbată cu psihologia prezentare/perceptare a informaţiei;

- cunoştinţa sau acţiunea reciprocă cu produsul trebuie să fie schimbată cu descrierea lui informaţională.

Aceste două particularităţi sunt foarte importante, anume ele necesită o revizuire tactică a procesului de organizare a vânzărilor în magazinul electronic

Internet-ul a adus în business multe concepţii noi, dar în comerţul în Internet principalul, spre ce sunt îndreptate gândurile şi puterile analiticilor, merceologilor, managerilor şi a elaboratorilor, rămâne orientarea spre cumpărător.