Evaluare Software

Elemente generale privind definirea si evaluarea calitatii produselor din domeniul tehnologiei informatiei

1.1 Definirea conceptului de „calitate” - particularitãti

Dacã societatea contemporanã este o societate a calitãtii, atunci ea este în aceeasi mãsurã o societate a informatiei si a tehnologiei informatiei.

Pentru a explica ce întelegem prin “calitate” ar fi fost simplu daca, acest concept ar fi fost definit usor si neambigu. Din pacate, calitatea este “ greu de definit, imposibil de masurat, usor de recunoscut” (Kitchenham, 1989) .

Calitatea în ansamblu implica compromisuri acceptabile. Exista un mare numar de definitii ale calitatii produselor. Astfel calitatea este definita ca reprezentând: “satisfacerea cerintelor clientului”, “disponibilitatea produsului”, “un demers sistematic catre excelenta”, “conformitatea cu specificatiile”, “corespunzator pentru utilizare” etc.

De exemplu, dictionarul Oxford defineste calitatea ca reprezentând gradul de excelenta. Aceasta este o definitie atractiva, dar insuficienta. O organizatie comerciala care furnizeaza excelenta ca scop în sine, neluând în considerare cerintele clientului, nu va prospera.

Standardul ISO 9000:2000 defineste calitatea ca fiind „ gradul în care un ansamblu de caracteristici intrinseci îndeplineste cerintele” . Definitia asociaza calitatea cu abilitatea unei entitatii (ceea ce poate fi descris si luat în considerare în mod individual, adica un produs, proces, organizatie, sistem, persoana sau o combinatie a lor) de a-si îndeplini functiile. Se stie ca aceasta se obtine prin caracteristicile produsului. Calitatea este asociata atât cu un numar cerut de caracteristici, cât si cu atingerea, performantelor cerute pentru fiecare caracteristica.

Standardul ISO 9000:2000 defineste cerintele ca fiind „nevoi sau asteptari care sunt declarate, în general implicite sau obligatorii” sau cu alte cuvinte o exprimare a necesitatilor sau transpunerea acestora într-un ansamblu de cerinte referitoare la caracteristicile unei entitati în scopul de a permite realizarea si examinarea acesteia. Este esential ca toate necesitatile explicite si implicite ale clientului sa fie reflectate în cerintele referitoare la calitate. Termenul cerinte acopera cerintele pietei si cele contractuale precum si cele interne ale unei organizatii. Aceste cerinte pot fi dezvoltate, detaliate si actualizate în diferitele etape de realizare a produsului.

Conceptia modernã despre calitate priveste acest concept dinamic si leagã calitatea produsului sau serviciului de alte douã elemente: calitatea conceptiei (proiectului) si calitatea fabricatiei. Conform standardelor ISO, calitatea fabricatiei reprezintã gradul de conformitate a produsului cu documentatia tehnicã. iar calitatea proiectului exprimã mãsura în care proiectul produsului asigurã satisfacerea cerintelor beneficiarilor si posibilitatea de folosire, la fabricatia produsului respectiv, a unor procedee tehnologice rationale si optime din punct de vedere economic (figura 1.1.).

unde: A = cerintele beneficiarului;

B = caracteristicile calitãtii prevãzute în documentatia tehnicã;

C = caracteristicile produsului;

1 = calitatea conceptiei;

2 = calitatea fabricatiei;

3 = calitatea produsului (sau serviciului).

Sursa: Preluare dupa Dr. L. TEODORESCU, Dr. I. IVAN - Managementul Calitatii Software, Editura Inforec, Bucuresti 2001,p.12

Fig. 1 .1. Elementele calitatii produsului sau serviciului

La aceste notiuni se adaugã si conceptul de calitate livratã. Calitatea livratã se referã la nivelul real al calitãtii produsului sau serviciului, în momentul achizitionãrii de cãtre beneficiar.

În industria de software, întâlnim aceeasi concentrare pe produs a conceptiei, executiei, asigurãrii si verificãrii calitãtii, ca în faza preindustrialã, dar, pe de altã parte, datoritã complexitãtii produsului rezultat, existã grupul de executanti, împãrtit în colective sau indivizi specializati, care actioneazã pe parcursul unor înlãntuiri de faze (ciclu de viatã). Modelul de productie în industria software este un model de “productie a proiectelor”. Particularitatea productiei de software rezidã în faptul cã activitãtile